Csevegési előzmények

A csevegési előzmények pontosan azt jelenti, amit a neve sugall, és rendkívül hasznos lehet különféle esetekben. Használhatja a korábbi ügyfélkérdések, adatok és információk ellenőrzésére, egy probléma korábbi megoldásainak megkeresésére. A lehetőségeknek csak a kreativitás szabhat határt. Tekintse meg a csevegési előzményeket és az összes jelenlegi csevegést egy képernyőn. Férjen hozzá közvetlenül és szűrje a csevegési előzményeket igényei szerint címkék, részlegek, dátum, név stb. alapján.

Tegyük fel, hogy Wendy egy olyan problémáról szeretne kérdezni a képviselőtől élő chat-ben, amelyet egy hónapja tapasztalt. Akkor megoldódott, de most megismétlődött. A képviselő gyorsan megnézheti az előző csevegést, megkeresheti, hogy mi volt a megoldás, és kiderítheti, hogy miért merült fel újra a probléma. A rendelkezésére álló információk alapján a képviselő javasolhat más megközelítést, vagy elmagyarázhatja, hogy mit kell másképp csinálni, hogy ez a probléma a jövőben ne merüljön fel.

Mit láthat a csevegési előzményekben?

• Látogató neve
• Képviselő neve
• Látogató országa
• Dátum
• Idő
• Részleg
• Címkék

Tudásbázis források

Tudjon meg többet