A csevegési előzmények pontosan azt jelenti, amit a neve sugall, és rendkívül hasznos lehet különféle esetekben. Használhatja a korábbi ügyfélkérdések, adatok és információk ellenőrzésére, egy probléma korábbi megoldásainak megkeresésére. A lehetőségeknek csak a kreativitás szabhat határt. Tekintse meg a csevegési előzményeket és az összes jelenlegi csevegést egy képernyőn. Férjen hozzá közvetlenül és szűrje a csevegési előzményeket igényei szerint címkék, részlegek, dátum, név stb. alapján.
Tegyük fel, hogy Wendy egy olyan problémáról szeretne kérdezni a képviselőtől élő chat-ben, amelyet egy hónapja tapasztalt. Akkor megoldódott, de most megismétlődött. A képviselő gyorsan megnézheti az előző csevegést, megkeresheti, hogy mi volt a megoldás, és kiderítheti, hogy miért merült fel újra a probléma. A rendelkezésére álló információk alapján a képviselő javasolhat más megközelítést, vagy elmagyarázhatja, hogy mit kell másképp csinálni, hogy ez a probléma a jövőben ne merüljön fel.
Tudásbázis források
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..