Volt már olyan ügyfele, aki csalódott volt, mert ügynöke nem tudott az előző beszélgetésről?
Nos, ez gyakrabban megtörténik, mint gondolná.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftvermegoldás minden olyan vállalat számára, amely javítani kívánja napi ügyfélszolgálati tevékenységét. Így segít a többcsatornás ügyfelek kérdéseinek időtakarékos feldolgozásában. Alapvetően minden egy fedél alatt van. Minden információ, amire szüksége van, közvetlenül a jegy/ chat beszélgetésen belül található.
Mi az a csevegési előzmény?
A csevegési előzmények egyike a LiveAgent számos funkciójának. Csevegési naplónak vagy az ügyfelekkel folytatott korábbi kommunikáció beszélgetési előzményeinek is nevezhetjük.
Eléggé magától értetődő, és rendkívül hasznos lehet különböző forgatókönyvekben. Segítségével ellenőrizheti; korábbi vásárlói kérdések, adatok és információk keresése, korábbi megoldások keresése egy problémára. A határ a csillagos ég.
Konkrétabban megtekintheti az ügyfélszolgálati csevegési előzményeket és az összes aktuális csevegést egy képernyőn. Ezenkívül közvetlenül hozzáférhet és szűrheti a chat-kommunikációt preferenciái szerint. Például szűrheti csevegéseit címkék, osztályok, dátum, név stb. szerint.
Hogyan javíthatja a csevegési előzmény az ügyfélszolgálatot?
Valószínűleg mindannyiunkkal megtörtént már. Az előző problémánk újra elmagyarázása az új ügyfélszolgálati képviselőnek. Emlékszik, milyen frusztráló volt? Az ügyfelek elégedettsége csökken, minél tovább kell magyarázniuk a problémát. Összességében ez elég stresszes és szükségtelen heves csevegést eredményez. Ennek megakadályozása érdekében a LiveAgent létrehozott egy ügyféllel való kommunikációs előzményt, amellyel egyszerűen kereshet a csevegések között.
Mit láthat a csevegési előzményekben?
- Látogató neve
- Képviselő neve
- A látogató országa
- Dátum
- Idő
- Részleg
- Címkék
Valódi példa:
Tegyük fel, hogy Wendy egy élő chat ügynököt szeretne megkérdezni egy hónappal ezelőtt tapasztalt problémájáról. Akkor megoldódott, de most megint megismétlődött a probléma. Az élő csevegő ügynök gyorsan áttekintheti az előző csevegést. Ennek eredményeként megnézi, hogy mi volt a megoldás, és miért nem tartós. Ezen információ birtokában az ügynök más megközelítést javasolhat. Vagy másrészt magyarázza el, mit kell másként csinálni. Így ez a probléma nem fog előfordulni a jövőben.
Előnyök:
- Gyors jegymegoldás
- Javított vevői elégedettség
- Jobb ügyfélélmény
- Zökkenőmentes ügyfélszolgálati munkafolyamat
Ready to provide efficient customer service?
Try our 14-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.
Bónusz funkciók, amelyek segítenek az ügyfélélmény fejlesztésében:
Csevegő ügyfél aktuális URL-je
Gyorsan megtudhatja, hogy az ügyfél milyen webhelyet keres fel. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy készen álljon a megfelelő információk megadására, és megakadályozza az ügyfelek szükségtelen frusztrációját.
Belső chat
A belső csevegés egy csevegés az ügynökei számára a LiveAgenten belül. De hogyan kapcsolódik ez az ügyfélélményhez? Nos, a belső chat azért jött létre, hogy segítsen javítani az ügynökök napi feladatait. Ha egy másik ügynökhöz kell fordulniuk, egyszerűen megtehetik a LiveAgenten keresztül, anélkül, hogy módosítanák az interfészt. Ennek eredményeként az ügynök gyorsabban tudja biztosítani a szükséges segítséget. Minél jobban javítja az ügyfelek képviselőinek munkafolyamatait, annál jobb lesz a szolgáltatása.
Valós idejű gépelési nézet
Ezzel a funkcióval valós időben megtekintheti, hogy mit ír az ügyfél. Ennek eredményeként eközben megpróbálhatja megérteni az ügyfél problémáját, vagy megkeresheti a szükséges információkat.
Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – Funkciók című részt.
Tudásbázis források
Már rendelkezik LiveAgenttel?
További információk a csevegő gomb létrehozásáról.
Azonos időben írt szöveg megtekintése
LiveAgent az ügyfélszolgálat ideális eszköze, amely számos funkciót biztosít a vállalkozásoknak, beleértve az email kampányokat, jegykezelést, telefonrendszereket és panaszkezelést. A LiveAgent a népszerű ügyfélszolgálati és call center megoldást népszerűsíti, valamint integrációt kínál különböző eszközökkel és rendszerekkel.
Webhely látogatók nyomon követése
Az élő chat eszköz a leggyorsabb módja az ügyfelek támogatásának. Ismerje meg a proaktív chat sablonokat és meghívásokat a stratégiai ügyfelek eléréséhez.
Help desk szoftver az eGaming és az eSport számára
Hozzon létre és testre szabható többmárkás támogatási portálokat. Engedélyezzen keresési widgetet és mobilalkalmazásokat. Támogassa a többnyelvű kommunikációt és egyszerűsítse a támogatási folyamatot. Jegyeket ossza előre meghatározott szabályok alapján és használjon előre megírt üzeneteket.
