Csevegési előzmények

Volt már olyan ügyfele, aki csalódott volt, mert ügynöke nem tudott az előző beszélgetésről?

Nos, ez gyakrabban megtörténik, mint gondolná.

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftvermegoldás minden olyan vállalat számára, amely javítani kívánja napi ügyfélszolgálati tevékenységét. Így segít a többcsatornás ügyfelek kérdéseinek időtakarékos feldolgozásában. Alapvetően minden egy fedél alatt van. Minden információ, amire szüksége van, közvetlenül a jegy/ chat beszélgetésen belül található.

Mi az a csevegési előzmény?

A csevegési előzmények egyike a LiveAgent számos funkciójának. Csevegési naplónak vagy az ügyfelekkel folytatott korábbi kommunikáció beszélgetési előzményeinek is nevezhetjük.

Eléggé magától értetődő, és rendkívül hasznos lehet különböző forgatókönyvekben. Segítségével ellenőrizheti; korábbi vásárlói kérdések, adatok és információk keresése, korábbi megoldások keresése egy problémára. A határ a csillagos ég.

Konkrétabban megtekintheti az ügyfélszolgálati csevegési előzményeket és az összes aktuális csevegést egy képernyőn. Ezenkívül közvetlenül hozzáférhet és szűrheti a chat-kommunikációt preferenciái szerint. Például szűrheti csevegéseit címkék, osztályok, dátum, név stb. szerint.

Hogyan javíthatja a csevegési előzmény az ügyfélszolgálatot?

Valószínűleg mindannyiunkkal megtörtént már. Az előző problémánk újra elmagyarázása az új ügyfélszolgálati képviselőnek. Emlékszik, milyen frusztráló volt? Az ügyfelek elégedettsége csökken, minél tovább kell magyarázniuk a problémát. Összességében ez elég stresszes és szükségtelen heves csevegést eredményez. Ennek megakadályozása érdekében a LiveAgent létrehozott egy ügyféllel való kommunikációs előzményt, amellyel egyszerűen kereshet a csevegések között.

Mit láthat a csevegési előzményekben?

Valódi példa:

Tegyük fel, hogy Wendy egy élő chat ügynököt szeretne megkérdezni egy hónappal ezelőtt tapasztalt problémájáról. Akkor megoldódott, de most megint megismétlődött a probléma. Az élő csevegő ügynök gyorsan áttekintheti az előző csevegést. Ennek eredményeként megnézi, hogy mi volt a megoldás, és miért nem tartós. Ezen információ birtokában az ügynök más megközelítést javasolhat. Vagy másrészt magyarázza el, mit kell másként csinálni. Így ez a probléma nem fog előfordulni a jövőben.

Előnyök:

• Gyors jegymegoldás
• Javított vevői elégedettség
• Jobb ügyfélélmény
• Zökkenőmentes ügyfélszolgálati munkafolyamat

Bónusz funkciók, amelyek segítenek az ügyfélélmény fejlesztésében:

Csevegő ügyfél aktuális URL-je

Gyorsan megtudhatja, hogy az ügyfél milyen webhelyet keres fel. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy készen álljon a megfelelő információk megadására, és megakadályozza az ügyfelek szükségtelen frusztrációját.

Belső chat

A belső csevegés egy csevegés az ügynökei számára a LiveAgenten belül. De hogyan kapcsolódik ez az ügyfélélményhez? Nos, a belső chat azért jött létre, hogy segítsen javítani az ügynökök napi feladatait. Ha egy másik ügynökhöz kell fordulniuk, egyszerűen megtehetik a LiveAgenten keresztül, anélkül, hogy módosítanák az interfészt. Ennek eredményeként az ügynök gyorsabban tudja biztosítani a szükséges segítséget. Minél jobban javítja az ügyfelek képviselőinek munkafolyamatait, annál jobb lesz a szolgáltatása.

Valós idejű gépelési nézet

Ezzel a funkcióval valós időben megtekintheti, hogy mit ír az ügyfél. Ennek eredményeként eközben megpróbálhatja megérteni az ügyfél problémáját, vagy megkeresheti a szükséges információkat.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – Funkciók című részt.

Tudásbázis források

Már rendelkezik LiveAgenttel?

További információk a csevegő gomb létrehozásáról.