Volt már olyan ügyfele, aki csalódott volt, mert ügynöke nem tudott az előző beszélgetésről?

Nos, ez gyakrabban megtörténik, mint gondolná.

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftvermegoldás minden olyan vállalat számára, amely javítani kívánja napi ügyfélszolgálati tevékenységét. Így segít a többcsatornás ügyfelek kérdéseinek időtakarékos feldolgozásában. Alapvetően minden egy fedél alatt van. Minden információ, amire szüksége van, közvetlenül a jegy/ chat beszélgetésen belül található.

Mi az a csevegési előzmény?

A csevegési előzmények egyike a LiveAgent számos funkciójának. Csevegési naplónak vagy az ügyfelekkel folytatott korábbi kommunikáció beszélgetési előzményeinek is nevezhetjük.

Eléggé magától értetődő, és rendkívül hasznos lehet különböző forgatókönyvekben. Segítségével ellenőrizheti; korábbi vásárlói kérdések, adatok és információk keresése, korábbi megoldások keresése egy problémára. A határ a csillagos ég.

Konkrétabban megtekintheti az ügyfélszolgálati csevegési előzményeket és az összes aktuális csevegést egy képernyőn. Ezenkívül közvetlenül hozzáférhet és szűrheti a chat-kommunikációt preferenciái szerint. Például szűrheti csevegéseit címkék, osztályok, dátum, név stb. szerint.

A csevegési előzmények funkciója a LiveAgentben — Ügyfélszolgálati csevegési előzmények

Hogyan javíthatja a csevegési előzmény az ügyfélszolgálatot?

Valószínűleg mindannyiunkkal megtörtént már. Az előző problémánk újra elmagyarázása az új ügyfélszolgálati képviselőnek. Emlékszik, milyen frusztráló volt? Az ügyfelek elégedettsége csökken, minél tovább kell magyarázniuk a problémát. Összességében ez elég stresszes és szükségtelen heves csevegést eredményez. Ennek megakadályozása érdekében a LiveAgent létrehozott egy ügyféllel való kommunikációs előzményt, amellyel egyszerűen kereshet a csevegések között.

Mit láthat a csevegési előzményekben?

Látogató neve
Képviselő neve
A látogató országa
Dátum

Idő
Részleg
Címkék

Valódi példa:

Tegyük fel, hogy Wendy egy élő chat ügynököt szeretne megkérdezni egy hónappal ezelőtt tapasztalt problémájáról. Akkor megoldódott, de most megint megismétlődött a probléma. Az élő csevegő ügynök gyorsan áttekintheti az előző csevegést. Ennek eredményeként megnézi, hogy mi volt a megoldás, és miért nem tartós. Ezen információ birtokában az ügynök más megközelítést javasolhat. Vagy másrészt magyarázza el, mit kell másként csinálni. Így ez a probléma nem fog előfordulni a jövőben.

Előnyök:

Gyors jegymegoldás
Javított vevői elégedettség
Jobb ügyfélélmény
Zökkenőmentes ügyfélszolgálati munkafolyamat

Ready to provide efficient customer service?

Try our 30-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.

FREE TRIAL Foglaljon demót!

Bónusz funkciók, amelyek segítenek az ügyfélélmény fejlesztésében:

Csevegő ügyfél aktuális URL-je

Gyorsan megtudhatja, hogy az ügyfél milyen webhelyet keres fel. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy készen álljon a megfelelő információk megadására, és megakadályozza az ügyfelek szükségtelen frusztrációját.

Az élő csevegés látogatójának aktuális URL-je

Belső chat

A belső csevegés egy csevegés az ügynökei számára a LiveAgenten belül. De hogyan kapcsolódik ez az ügyfélélményhez? Nos, a belső chat azért jött létre, hogy segítsen javítani az ügynökök napi feladatait. Ha egy másik ügynökhöz kell fordulniuk, egyszerűen megtehetik a LiveAgenten keresztül, anélkül, hogy módosítanák az interfészt. Ennek eredményeként az ügynök gyorsabban tudja biztosítani a szükséges segítséget. Minél jobban javítja az ügyfelek képviselőinek munkafolyamatait, annál jobb lesz a szolgáltatása.

Valós idejű gépelési nézet

Ezzel a funkcióval valós időben megtekintheti, hogy mit ír az ügyfél. Ennek eredményeként eközben megpróbálhatja megérteni az ügyfél problémáját, vagy megkeresheti a szükséges információkat.