Tudja meg, hogy melyik URL-címet használja az ügyfele, miközben cseveg a webhely látogatóinak nyomkövetési szolgáltatásával. A LiveAgent arról is értesít, ha az ügyfél másik oldalra vált.
A weboldal látogatóinak nyomkövetési funkciója kényelmes, különösen akkor, ha ügyfeleit egy adott URL-re irányítja, vagy amikor a lehető legjobb információkat kívánja megadni nekik. Például a termék/szolgáltatás áraival vagy műszaki részleteivel kapcsolatban.
Minden élő csevegés kezdete előtt megtekintheti az ügyféladatokat és sok más részletet, például a kezdő URL-t. A kezdő URL általában az, ahol az ügyfél vagy az ügynök élő csevegést indított.
Példa:
Példánkban láthatja a weboldalt; https://support.ladesk.com/300428-IVR
A beszélgetés előrehaladtával az ügyfél több és több kérdést is feltehet. A mi példánkban a vevőnek az IVR-rel kapcsolatban volt szüksége segítségre, mert elakadt az utolsó lépésnél a call center létrehozásában. Láthatja, miként segítettünk néhány ide kapcsolódó tudásbázist tartalmazó cikkel.
Továbbá, a csevegéshez később egy másik kolléga csatlakozott kérés után. Ne feledje, hogy bármikor elindíthatja a belső csevegést és még offline üzenetet is hagyhat munkatársa számára.
Azáltal, hogy tudja élő csevegés látogatója jelenlegi URL-jét, a lehető legjobb és leghatékonyabb támogatást tud nyújtani neki, mivel látja, hogy hol mozog a weboldal kategóriái között.
Üzleti előnyök:
- Időt spórol
- Hűséges vásárlók
- Hatékony ügyfélszolgálat
Ready to try it out?
Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 14-day free trial and test all the help desk features right away.
Fedezzen fel más élő chat funkciókat:
Csevegés elosztása
Győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálata hatékonyan kezeli az élő csevegési kérdéseket. A csevegés elosztása funkció lehetővé teszi az összes új csevegés átirányításának konkrét módját. Választhat a Max kihasználtsági útválasztáshoz véletlenszerűen hozzárendelt közül.
Online látogatók
A LiveAgent segítségével áttekintést kaphat a webhely jelenlegi forgalmáról. Az Online látogatók nevű részben megtekintheti az élő látogatókat a webhelyén. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynökeink számára, hogy élő látogatókat hívjanak meg csevegésre.
Chat előzmények
Mindig értesüljön a korábbi ügyfélkérdezésekről, ha szükséges a csevegési előzményekkel. Ez a LiveAgent szolgáltatás olyan információkat nyújt, amelyek megakadályozhatják az ügyfelek csalódását. Megtekintheti a látogató országát, az ügyfél és az ügynök nevét, valamint a régebbi beszélgetéseket is. Ennek eredményeként az ügyfelek képviselői gyorsan és hatékonyan tudják megoldani a jegyeket.
Tudásbázis-források:
Szeretne beállítani egy élő csevegés gombot a webhelyén?
Kövesse ezt az útmutatót az online gomb létrehozásával kapcsolatos részletes információkért.
Képviselők keresztmunkájának felismerése
LiveAgent egy hatékony kommunikációs eszköz, amely funkciókat és integrációt kínál. A proaktív chat és IVR technológia segíti az ügyfélfogalmat.
Legyen naprakész a LiveAgent 5.24-ről
A LiveAgent a vállalkozások hatékony kommunikációs eszköze, amely segít az ügyfélszolgálat és az értékesítés kezelésében. Számos funkciót és integrációt kínál, valamint proaktív chat és IVR technológiát biztosít.
Útmutató az incidensre adott válaszhoz vállalkozások számára
Videos - Utmutato Az Incidensre Adott Valaszhoz Vallalkozasok Szamara
