A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciója lehetővé teszi, hogy lásd az URL-t, amelyen az ügyfeled tartózkodik a csevegések során, javítva a támogatást valós idejű betekintéssel. Lehetővé teszi a személyre szabott segítségnyújtást, javítva az ügyfélszolgálatot és az elégedettséget proaktív megközelítésen keresztül.
A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciója lehetővé teszi, hogy lásd az URL-t, amelyen az ügyfeled tartózkodik a csevegések során, javítva a támogatást valós idejű betekintéssel. Lehetővé teszi a személyre szabott segítségnyújtást, javítva az ügyfélszolgálatot és az elégedettséget proaktív megközelítésen keresztül.
Fedezd fel az ügyfél-nyomon követési rendszerek erejét a LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciójával. Tudj meg, melyik URL-en tartózkodik az ügyfeled, miközben csevegetsz, és javítsd a támogatási élményt. A LiveAgent értesít, ha az ügyfél egy másik oldalra vált.
A weboldal-látogató nyomon követési funkció kényelmes, különösen akkor, amikor az ügyfeleidet egy konkrét URL-re irányítod, vagy amikor a legjobb lehetséges információt szeretnéd adni nekik. Például az árképzésről vagy a termék vagy szolgáltatás technikai részleteiről.
Mielőtt minden élő csevegési munkamenet elkezdődik, megtekintheted az ügyfél információit és sok más részletet, például a Kezdő URL-t. A Kezdő URL általában az a hely, ahol az ügyfél vagy az ügynök egy élő csevegési beszélgetést kezdeményezett.
A példánkban láthatod a weboldalt, amelyet az ügyfél megtekint. Ahogy a csevegés folytatódik, az ügyfelek egyre több kérdéssel jöhetnek. Ebben a példában az ügyfélnek segítségre volt szüksége az IVR-rel (Interactive Voice Response), mivel ez volt az utolsó lépés egy teljes mértékben integrált call center eléréséhez. Láthatod, hogyan mozogtak több különböző tudásbázis-cikken keresztül.
Ezenkívül a csevegéshez később egy másik kolléga csatlakozott egy kérés után. Ne felejtsd el, hogy bármikor elindíthatod a belső csevegést, és még lehetőséged van offline üzenetet hagyni a munkatársadnak.
Az élő csevegés látogatójának aktuális URL-jének ismeretében a legjobb és legpontosabb támogatást nyújthatod az ügyfeleidnek azáltal, hogy látod, hogyan mozognak a weboldal aloldalai között.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési eszköze lehetővé teszi a valós idejű weboldal-forgalom figyelemmel kísérését és elemzését, betekintést nyújtva abba, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a weboldallal. A weboldal-látogató nyomon követési funkció egy élő adatfolyamot mutat, aki böngészi a weboldaladat, mely oldalakat tekinti meg, és meddig. Ez a látogató nyomon követési rendszer segít személyre szabott támogatást nyújtani és javítja az ügyfélszolgálati interakciókat.
A weboldal-felhasználó nyomon követésének használatával tájékozott maradhatsz az ügyfeleid cselekvéseiről, gyorsabban válaszolhatsz a kérdésekre, és támogatást nyújthatsz a weboldal aktuális helyén alapulva. Ez a valós idejű látogató nyomon követési funkció döntő fontosságú annak megértéséhez, hogyan kell nyomon követni a weboldal látogatóit és proaktív ügyfélszolgálatot nyújtani.
A LiveAgent weboldal-látogató analitikájával részletes adatokhoz férhetsz hozzá arról, hogy a látogatók hogyan navigálnak a weboldaladon, segítve a személyre szabottabb támogatás nyújtását. A látogató nyomon követési funkció lehetővé teszi az ügynököknek, hogy proaktívan segítsenek az ügyfeleknek, javítva az általános élményt. A weboldal-látogató analitika használata segít a minták azonosításában, amelyek az ügyfélszolgálat optimalizálására használhatók.
A weboldal-látogatók nyomon követésével értékes információkat szerezhetsz a felhasználói viselkedésről, segítve az igények előrejelzését és a problémák megoldását, mielőtt azok eszkalálódnának. Ezenkívül a LiveAgent lehetővé teszi a weboldal látogatóinak rögzítését és a történeti adatok megőrzését későbbi felhasználásra. Ez a weboldal-látogató nyomon követő biztosítja, hogy átfogó áttekintésed legyen minden ügyfél utazásáról, segítve az ügyfél-elégedettség szintjének és a weboldal hatékonyságának nyomon követését.
Ha azt kérdezed, hogyan kell nyomon követni a weboldal-látogatókat vagy hogyan kell hatékonyan nyomon követni a weboldal-látogatókat, a LiveAgent eszköze az összes szükséges képességet biztosítja a weboldal-látogatók nyomon követéséhez és a valós idejű weboldal-forgalom elemzéséhez.
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Győződj meg arról, hogy az ügyfélszolgálat hatékonyan kezeli az élő csevegési megkereséseket. A Csevegés-elosztás funkció lehetővé teszi, hogy meghatározzad az összes új csevegés irányításának módját. Választhatsz a véletlenszerű hozzárendelés és a maximális kihasználtság szerinti útválasztás közül.
Szerezz áttekintést az aktuális weboldal-forgalomról a LiveAgent-en keresztül. Az Online látogatók szakaszban megtekintheted a weboldal élő látogatóit. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynököknek, hogy meghívják az élő látogatókat a csevegésre.
Mindig legyen információd az előző ügyfél-megkeresésekről, amikor szükséges, a Csevegés-előzmények segítségével. Ez a LiveAgent funkció olyan információt nyújt, amely megelőzheti az ügyfél-csalódottságot. Megtekintheted a látogató országát, az ügyfél és az ügynök nevét, valamint az összes korábbi beszélgetést. Ennek eredményeként az ügyfélszolgálati képviselőid gyorsan és hatékonyan tudnak jegyeket megoldani.
Szeretnél egy élő csevegési gombot telepíteni a weboldaladon? Kövesd ezt az útmutatót a részletes információkért az online gomb létrehozásáról .
Javítsd az élő csevegési kommunikációt és építs hosszú távú kapcsolatokat az ügyfeleidnek. Szerezz egy 30 napos ingyenes próbaverziót és azonnal teszteld az összes ügyfélszolgálati funkciót. Nincs szükség hitelkártyára.
Fedezd fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfél-elégedettséget.
Nyomon követheti a weboldal látogatóit valós időben a LiveAgent Online látogatók funkciójával. Tekintse meg a látogatók tevékenységét, helyét és forrását az ügy...
A LiveAgent Csevegések áttekintése funkciója betekintést nyújt a weboldal látogatóiról, beleértve azok helyét és jelenlegi tevékenységét. Lehetővé teszi a proak...
Kövesse nyomon az ügyfélviselkedést, növelje az eladásokat és javítsa az elégedettséget a LiveAgent all-in-one ügyfélkövetési szoftverével. Ingyenes próbaverzió...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
