A LiveAgent automatikus visszahívási funkciója javítja az ügyfél-elégedettséget azáltal, hogy lehetővé teszi a hívóknak visszahívást kérni, amikor a vonalak foglaltak. Csökkenti az elhagyott hívások arányát, növeli az ügynökök termelékenységét, és bizonyítja az kiváló ügyfélszolgáltatás iránti elkötelezettséget.
Az automatikus visszahívási funkció egy számítógépes telefonálási funkció, amely lehetővé teszi a hívóknak visszahívást kérni, ha a vonal foglalt, ha nincsenek elérhető ügynökök a hívás felvételéhez, vagy ha egyszerűen később szeretnének visszahívást kapni. Ez a funkció a LiveAgent call center megoldásának része. Ezenkívül a visszahívási rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kezeljék a nagy hívásmennyiséget, miközben az ügyfeleket elégedetté teszik a visszahívási lehetőség rugalmasságával.
A LiveAgent VoIP call center szoftver felhasználójaként implementálhatja a visszahívási funkciót az IVR menüjébe. Például az IVR menü így hangozhat:
“Nyomjon 1-et az értékesítéshez, 2-t a számlázáshoz, 3-at a technikai támogatáshoz, 4-et a visszahívás kéréséhez.”
Miután a hívó visszahívást kér, a hívás azonnal befejeződik. A LiveAgent azonban megtartja a hívó telefonszámát a sorban, és aktiválja az automatikus visszahívási funkciót, amely felhívja az ügyfél telefonszámát, amikor az a sor elejére kerül. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek soha ne érezzék magukat elfeledkezettnek, javítva az élményt az automatikus visszahívási szolgáltatással.
A call center visszahívási funkciója jelentős előnyöket nyújt az ügyfeleknek és az ügynököknek egyaránt. Azáltal, hogy az ügyfeleknek lehetővé teszi a visszahívást kérni ahelyett, hogy várakoznak a vonalon, csökkenti a frusztrációt és növeli az általános ügyfél-elégedettséget. A visszahívási funkció azt is biztosítja, hogy egyetlen ügyfél se maradjon felügyelet nélkül, különösen a nagy kereslet időszakában.
Ezenkívül az ügyfél-visszahívási szoftver call center működésbe való beépítése bizonyítja az kiváló ügyfélszolgáltatás nyújtása iránti elkötelezettséget, és hozzájárul a hatékonyabb kommunikációs folyamathoz.
A visszahívások implementálásának előnyei:
A visszahívási funkció IVR-szkriptbe való implementálásához kövesse az alábbi lépéseket:
Annak biztosítása érdekében, hogy az IVR-szkript helyesen fusson, kövesse az alábbi lépéseket:
Ha sikerült újra létrehoznia ezeket a lépéseket, akkor biztonságosan kijelentheti, hogy a visszahívási funkció működik és készen áll az ügyfelek által való használatra.
Amint azt korábban említettük, a visszahívási lehetőség jelentősen javíthatja az ügyfél elégedettségét. Az átlagos ügyfél hajlandó legfeljebb 5 percig várakozni a vonalon. Miután eltelt az 5 perc, általában frusztrálttá válnak, lerakják a telefont, és újra próbálnak hívni. Ez gyakran további ügyfél-elégedetlenséghez vezet, amelyet gyakran megosztanak másokkal olyan közösségi média csatornákon, mint a Twitter.
A hosszú várakozási idők és hívási sorok negatív megjegyzései és értékelései nagyon megrongálhatják az ügyfélszolgálati reputációját. Ezért egy alternatív megoldás, például a visszahívás nyújtása nagyszerű kompromisszum. Az ügyfél lerakhatja a telefont, folytathatja a napját, és biztos lehet abban, hogy visszahívást kap a vállalatától.
Ez egy win-win helyzet.
Egyes ügyfelek egyszerűen nem rendelkeznek a türelemmel ahhoz, hogy többször hívjanak fel napközben, hogy ellenőrizzék, végre elérhető-e a call center. Ennek eredményeként a legtöbb ügyfél felhív, várakozik a vonalon, és miután kifogynak a türelmükből, lerakják a telefont és feladják az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt. Most, miért rossz ez? Mert rengeteg értékesítési lehetőséget szalaszt el. Például képzelje el, hogy a SaaS iparban dolgozik. Az egyik hűséges ügyfele szeretné frissíteni az előfizetését, de problémái vannak a fizetési folyamattal. Úgy döntenek, hogy felhívnak, de nem tudnak elérni, mert hosszú várakozási idők vannak. Nincs visszahívási lehetőség. Még egy ideig várakoznak a vonalon, de végül feladják, és úgy döntenek, hogy nem kell frissíteniük az előfizetésüket.
A visszahívási funkció implementálása javíthatja a contact center ügynökeinek termelékenységét. A visszahívási funkcióval aktiválva a call center ügynökeinek nem kell manuálisan tárcsázniuk azokat a számokat, amelyek visszahívást kértek. Ehelyett a call center szoftver automatikusan tárcsázhatja azokat a telefonszámokat, amelyek visszahívást kértek, és összekötheti a hívókat a contact center ügynökeivel. Ez hosszú távon sok időt és erőfeszítést takarít meg az ügynököknek.
A LiveAgent lehetővé teszi a hívási statisztikák nyomon követését és figyelemmel kísérését. A hívási jelentések jó mutatói lehetnek annak, hogy mennyire javult az ügyfélszolgálat a visszahívási lehetőség implementálása óta. Figyelemmel kísérje az elveszett hívások, elhagyott hívások és megszakított hívások számát, valamint az átlagos várakozási időt.
Ezekhez a statisztikákhoz való hozzáférés segíthet a megfelelő üzleti döntések meghozatalában, amelyek javítják az ügyfélszolgálatot, és viszont növelik az ügyfél-elégedettséget, lojalitást és az ügyfél élettartamértékét.
Tekintse meg a tudásbázis cikkünket , amely az egész integrációs folyamatot ismerteti. Alternatívaként forduljon az ügyfélszolgálati ügynökeinkhez élő csaton keresztül, vagy küldjön e-mailt a support@liveagent.com címre.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfél-elégedettséget.
Növelje az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent automatizált visszahívási funkciójával. Próbálja ki 14 napos ingyenes próbaidőszakkal, csökkentse a várakozási soro...
Könnyedén kezelje a hívásokat a LiveAgent testreszabható IVR rendszerével. Javítsa az ügyfélmegelégedettséget, csökkentse a várakozási időt és egyszerűsítse a t...
Fedezze fel a költséghatékony automatizált hívórendszereket, amelyek olyan funkciókat kínálnak, mint a hívásütemezés, CRM-integráció és tömeges üzenetküldés. Az...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
