Mik az Egyedi ügynök szerepek?
Ha egy új felhasználó van hozzáadva a LiveAgent-hez, szükséges definiálni az ügynök szerepet neki. A szerepek meghatározzák az ügynök felelősségét és lehetőségeit. A LiveAgent-ben lehetséges alapvető szerepek közül választani.
Van néhány alapvető felhasználói típus, mint a tulajdonos, admin vagy ügynök.
Viszont néhány ügyfél képviselőnek speciális kérelmekkel kell foglalkozni, így szükséges számukra egy egyedi szerepet definiálni. Szükség van egyedi ügynök szerep készítésére.
A LiveAgent még nem rendelkezik az egyedi ügynök szerepek tartalommal.
Expert note
Az egyedi ügynök szerepek lehetővé teszik a LiveAgent felhasználói számára a teljes személyre szabást, így minden ügynök a specifikus felelősségi köréhez és feladatköréhez igazodhat. Ez növeli az ügyfélszolgálat hatékonyságát.
A LiveAgent számos hasznos információt tartalmaz, beleértve a különböző migrációkat, az ügyfélszolgálati biztonságot és az osTicket alternatívákat. A LiveAgent megkönnyíti a Teamwork Desk-ről való áttérést és támogatja a projektmenedzsment integrációt és CMS integrációt is. Az ingyenes próbaidőszak és a számos integrációs lehetőség teszi vonzóvá a LiveAgent szoftvert.
A LiveAgent vállalat egy ügyfélszolgálati szoftvert kínál, amely többek között VoIP telefonrendszereket, bejövő call center szoftvereket és panaszkezelési rendszereket tartalmaz. A vállalat partnereket is keres, akik a LiveAgent szoftverét ajánlják. A honlapjukon számos információt találhatunk a termékeikről és az áraikról, valamint lehetőségünk van kérdéseket feltenni és konzultációt kérni. A LiveAgent kereskedelmi és marketing sikerét díjak és tanúsítványok is igazolják. A weboldalukon található blog, szójegyzék, akadémia és webináriumok pedig további információkkal szolgálnak a szolgáltatásaikról és termékeikről. A cég figyelmet fordít a biztonságos adatkezelésre és az adatvédelmi irányelvekre is.
A LiveAgent ügyfélportál szoftvere tudásbázist, közösségi fórumokat és gyakori kérdések megválaszolását kínálja. Az ügynökökkel kapcsolatos jelentések osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők, és diagramokban is megjeleníthetők. Az ingyenes próbaverzió elérhető, és további termékfrissítések és promóciók is várhatók. A LiveAgent számos más szolgáltatást is kínál, mint a panaszkezelési rendszer, az e-mail kezelő szoftver és az önkiszolgáló támogatás.
