Ügyfélképviselő

Ki az Ügyfélképviselő?

Customer representative is a person whose job is to deal with a business's customers.

Cambridge dictionary

Az ügyfélképviselő egy alkalmazott, aki egy szervezet nevében lép kapcsolatba a vállalat ügyfeleivel. Az ügyfélképviselők képviselik a vállalatot, annak termékeit vagy szolgáltatásait.

Amikor az ügyfél felhív/ír, megoldja kérdéseit, kérdéseit vagy panaszait. Az ügyfelek telefonon, e-mailben, élő chat segítségével vagy más csatornákon keresztül léphetnek kapcsolatba a képviselőkkel.

Az ügyfélképviselők megfelelő képzésben részesülnek. De van néhány fontos készségük (pl. beszéd, hallgatás). Nagyon fontos szerepük van minden vállalatnál – ők a vállalat hangja.

Mit csinál az Ügyfélszolgálati Képviselő?

  • reagál az ügyfél panaszaira
  • tudást/információt nyújt
  • több csatornán keresztül kommunikál az ügyfelekkel
  • segítséget nyújt a visszamondások, visszatérítések vagy cserék esetén
  • válaszol az ügyfelek kérdéseire

Hogyan segíthet az Ügyfélszolgálati szoftver az ügynököknek?

Íme néhány előny:

  • minden ügyféllekérdezés kezelése egyetlen felületről
  • gyorsabb válaszidő
  • jegyeket megfelelő osztályba sorolja
  • az összes ügyféladatot egy rendszerben

Az olyan ügyfélszolgálati szoftverek, mint a LiveAgent, kiváló Élő Chat-et, jegykezelést és automatizációt ötvöznek, amelyek lehetővé teszik, hogy kivételes támogatást nyújtson ügyfeleinek.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Hogyan válhat ügyfélszolgálati képviselővé?

Az első belépő ügyfélképviselőnél általában nincsenek speciális képesítések. Bár az érettségi megszerzése a legtöbb vállalatnál elengedhetetlen. Vannak még fontosabb tényezők, amelyek szerepet játszanak a felvételi folyamatban. Vannak bizonyos természetes készségek, amelyeket a toborzók általában keresnek. A legfontosabb a kommunikációs képességeik.

De bontsuk le még egy kicsit. Két fontos készségkategória létezik, amelyek minden ügyfélszolgálati ügynöknek rendelkeznie kell. Az első és legfontosabb a lágy készségek. A második fontos készség technikai. Amit a cég megtaníthat, az a termék/szolgáltatás technikai oldala. Mégis, nem taníthatnak meg puha készségeket. Minden ügyfél / helyzet egyedi. Így az ügyfél vagy a helyzet megértésének intuitívnak kell lennie.

Mint már említettük, a munkának van egy technikai oldala, amelyet megtanítanak. Általában képzési formában. A képzés általában magában foglalja a termékek/szolgáltatások, a vállalat, a belső programok és egyebek ismeretét. Néhány hétig tarthat, bár egyes vállalatoknál ez akár néhány hónapot is igénybe vehet.

A képzés fontos szempontja az árnyékolás. Az idősebb ügyfélügynökök hallgatása/tőlük való tanulás kezdetben jó taktika. De a munka általában a képzés közepén kezdődik, így útközben tanul.

A vállalat általában megpróbálja a “könnyű” ügyfeleket adni. Mégsem lehet megjósolni, hogy egy új alkalmazott milyen ügyfelet kap. De semmi gond, felügyelői vannak körülötte, akik segítenek minden lépésnél. A képzés után segítséget kérhet egy vezető ügyfélképviselőtől vagy egy vezetőtől.

A képzés befejezése után a tanulási rész még nem ért véget. Tanul menet közben. Mindig vannak mindenféle egyedi helyzetek. Még egy idő után mégis kaphat extra képzést a termékekről vagy az új eljárásokról. Mindig van hova fejlődni.

Back to Glossary

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.