Ki az Ügyfélszolgálati konzultáló?
Egy pár cégnél az ügyfélszolgálati konzultálók hasonlóak a menedzsment konzultálókhoz és tanácsokat készítenek az ügyfélszolgálat hatékonyságának fejlesztésére. Az ügyfélszolgálati konzultálók hasonlóak lehetnek az ügyfélszolgálati képviselőkhöz is. A fő feladatuk az, hogy válaszoljanak a telefonhívásokra, és hogy beszéljenek a vásárlókkal. Felismerik a lehetőséget is, hogy információt ajánljanak és kezeljék, megoldják a panaszokat. Frissítik az információt, dokumentálják a vásárlói interakciókat és változtatásokat végeznek a vásárlói fiókokban.
Az ügyfélszolgálati konzultálóknak erős kommunikációs képességre, személyek közötti képességre és számítógépes szoftverek ismeretére van szüksége. Szükségük van még értékesítési készségekre, illetve termékajánlati képességre is.
Frequently asked questions
Mi az ügyfélszolgálati szaktanácsadó?
Az ügyfélszolgálati szaktanácsadó az a személy, aki felelős az ügyfelekkel való kapcsolatokért és a szolgáltatásaikért, beleértve a panaszokat, a rendelés feldolgozást, az információ biztosítását a társaság termékei és szolgáltatásai iránt. Telefon hívásokat végeznek, emaileznek vagy chatelnek.
Melyek az ügyfélszolgálati szaktanácsadó felelősségei?
Az ügyfélszolgálati szaktanácsadó feladatai közé tartozik az ügyfelek problémáinak meghallgatása, azok megoldása és az információk biztosítása. Másik kötelezettségük a kérelmek elfogadása a kliensektől. Nagyon fontos még, hogy megszerezzék és feljegyezzék az ügyfél információkat. Az egyik legfontosabb elem az ügyfelek elvárásainak és szükségleteinek teljesítése a termékekkel vagy szolgáltatásokkal és ügyfélszolgálattal kapcsolatban.
Hogyan adhat hozzá egy ügyfélszolgálati szaktanácsadót?
Egy ügyfélszolgálati szaktanácsadó hozzáadásához menjen a LiveAgent panelbe és adjon hozzá egy új személyt. Egy másik ügynök hozzáadásakor definiálnia kell a pozícióját a rendszerben. Választhat ügynököt, adminisztrátort és tulajdonosi pozíciókat.