Címke jelentések

A címkék egyszerűen szavak vagy kifejezések, amelyekkel további konnotációt adhat a Jegyekhez. A címkék korlátlan mennyiségű rugalmasságot biztosítanak a támogatási munkafolyamat kezeléséhez és testre szabásához.

Címke jelentésekCímke jelentése Példa Minden olyan keresletet megcímkézhet, amely valójában értékesítési lekérdezés, például „értékesítés” vagy „előértékesítés”.

Íme néhány lehetőség a címkék használatára:

  • Adjon címkéket a Jegyekhez, manuálisan vagy automatikusan, és használja ezeket a Címkéket egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
  • Böngésszen a jegyek között Címkék segítségével. 
  • Használjon üzleti szabályainak címkéit (Szabályok, SLA-szabályok, Időszabályok) egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
  • Nézetek és jelentések létrehozása Címkék szerint.

Megjegyzés: lehetősége van több Címkét hozzáadni egy Jegyhez. 

A lehetséges módosítások listája:

Amikor létrehoz egy Címkét, akkor lehetősége van módosítani úgy, ahogy szeretné. 

  • Név
  • Szöveg Szín
  • Háttér Szín

Címke jelentésekCímkék módosítása

Címke hozzáadása Jegyekhez

Érdemes az összes olyan jegyet megjelölni, amely valójában értékesítési lekérdezés, olyan címkével, mint „sürgős” vagy „elővételes”.Címke jelentésekCímke hozzáadása

Jegyek Szűrése Címkék által 

Érdemes az összes olyan Jegyet szűrni, amelyek valójában sürgősek, és az értékesítés előtti lekérdezéseket olyan címkével kell ellátni, mint például „sürgős” vagy „elővételes”.Címke jelentésekSzűrés címkék alapján

Címke jelentések

A LiveAgent jelentést ad a hozzáadott címkékről az összes jegyre egy adott időintervallumban. Az egyes bejegyzések időtartomány, Osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. A címkejelentés exportálható CSV fájlba.Címke jelentésekCímke jelentés

A címke jelentés az alábbi típusú diagramokban jelenítheti meg adatait:

  • Területi diagram

Címke jelentések

  • Vonal diagram

Címke jelentések

  • Oszlopdiagram

Címke jelentések

  • Kördiagram

Címke jelentések

Címke jelentés megjelenítési beállításai (oszlopok):

  • Címkék
  • Válasz
  • Új válasz átlag idő
  • Válasz megnyitás átlag idő
  • Hívások
  • Kihagyott hívások
  • Hívás percek
  • Chat üzenetek
  • Csevegések
  • Kihagyott csevegések
  • Chat felvételi átlag idő
  • Chat átlag idő
  • Nem értékelt
  • Nem értékelt %
  • Jutalmak
  • Jutalmak %
  • Szemrehányások
  • Szemrehányások %
  • Bejövő üzenetek
  • Bejövő hívások
  • Befejezett hívások
  • Bejövő csevegések
  • Befejezett csevegések 
  • Jegyzetek
  • Létrehozott jegyek
  • Megoldott jegyek

Címke jelentések használata az API-val

A LiveAgent REST API segítségével hívja meg az értékeket a Címkék jelentésekből. Tudásbázis-források További részletek

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.