A címkék egyszerűen szavak vagy kifejezések, amelyekkel további konnotációt adhat a Jegyekhez. A címkék korlátlan mennyiségű rugalmasságot biztosítanak a támogatási munkafolyamat kezeléséhez és testreszabásához.
![Tag-report-LiveAgent](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/84816fe444d5c6e1acee364f1c3c022f/Tag-report.png)
Példa
Érdemes minden olyan megkeresést felcímkézni, amely valójában értékesítési célból történt, például ezekkel a címkékkel: „értékesítés” vagy „előértékesítés”.
Íme néhány lehetőség a címkék használatára:
- Címkézze fel a jegyeket, manuálisan vagy automatikusan, és használja ezeket a címkéket egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
- Böngésszen a jegyek címkéi szerint.
- Használjon címkéket üzleti szabályaiban (Szabályok, SLA Szabályok, Idő Szabályok) egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
- Nézetek és jelentések létrehozása Címkék szerint.
Jegyzet:
Több címkét is hozzáadhat egy Jegyhez.
A lehetséges módosítások listája:
Címke létrehozásakor tetszés szerint módosíthatja.
- Név
- Szöveg szín
- Háttér szín
![Címkék-módosítása-LiveAgent](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/b6b197088df7ef451d6d00cadcfb2773/Modifying-tags-1.png)
Címkék hozzáadása a jegyekhez
Érdemes minden olyan megkeresést felcímkézni, amely valójában értékesítési célból történt, például ezekkel a címkékkel: „értékesítés” vagy „előértékesítés”.
![Adding a Tag in LiveAgent](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/b1f9507280caeeab75f4f4f9ac9cc8e6/Adding-a-Tag.png)
Jegyek szűrése címkék szerint
Érdemes az összes olyan jegyet szűrni, amely valójában sürgős, és értékesítés előtti megkeresés, olyan címkével, mint pl. a „sürgős” vagy az „előértékesítés”.
![Filtering-by-Tags](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/ad7e0721dae28d139753450b69f2d881/Filtering-by-Tags.png)
Címkék jelentése
A LiveAgent jelentést ad a hozzáadott címkékről az összes jegyre egy adott időintervallumban. Az egyes bejegyzések időtartomány, Osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. A címke jelentések CSV-fájlba exportálhatóak.
A Címke jelentés az alábbi típusú diagramokban jelenítheti meg adatait:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/6a712646d04f6897df8a663e7315ba36/Tag-report-area-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-line-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/ba5767bd684cf7eb15681d0e3abfd1cf/Tag-report-line-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/999910098e86510c4dc8ae6e594e8b59/Tag-report-bar-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-pie-chart-LiveAgent](https://www.liveagent.hu/wp/urlslab-download/573eafd021612aead03c337eda6edd2c/Tag-report-pie-chart-LiveAgent.png)
Címke jelentésének megjelenítési lehetőségei (oszlopok):
- Címke
- Válasz
- Új válasz átl. ideje
- Nyitott válasz átl. ideje
- Hívások
- Nem fogadott hívások
- Hívási percek
- Chat üzenetek
- Chatek
- Nem fogadott chatek
- A chat megválaszolásának átl. ideje
- A chat átl. ideje
- Nincs rangsorolva
- Nincs rangsorolva %
- Jutalmak
- Jutalmak %
- Hibák
- Hibák %
- Bejövő üzenetek
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Bejövő chatek
- Befejezett chatek
- Megjegyzések
- Létrehozott jegyek
- Megoldott jegyek
Címke jelentéseinek használata az API-val
A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket a Címke jelentéseiből.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Tudásbázis erőforrások
Az e-mail marketing a legtöbbet hozza a digitális marketing terén. A LiveAgent tesztet nyújt a gépelési sebesség növelésére, míg a VoIP szoftverek a Mac-felhasználók számára a legjobbak. Az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében a gépi tanulás és az adatközpontú megközelítés is fontos szerepet játszik. A koronavírus idején a kommunikáció és az ügyfélkapcsolatok kialakítása kulcsfontosságúak, míg az érzelmi kapcsolatok és az ügyfélmegtartási stratégiák segíthetnek a sikeres e-kereskedelmi üzlet működtetésében.
A WYSIWYG szerkesztő lehetővé teszi a tudásbázis cikkek, jegyek és e-mail sablonok formázását, valamint számos szerkesztési lehetőséget kínál, mint például betűtípusok változtatása és képek hozzáadása. Azok, akik értenek a dizájnhoz, egyéni tudásbázis cikkeket is készíthetnek a HTML és CSS szerkesztő segítségével.