Címke jelentések

A LiveAgent címke jelentések lehetővé teszik a jegyek címkézését és szűrését üzleti folyamatok optimalizálására. Diagramokban megjeleníthetők és CSV-be exportálhatók az adatok. A címkék segítenek a munkafolyamatok testreszabásában.

A címkék egyszerűen szavak vagy kifejezések, amelyekkel további konnotációt adhat a Jegyekhez. A címkék korlátlan mennyiségű rugalmasságot biztosítanak a támogatási munkafolyamat kezeléséhez és testreszabásához.

Példa

Érdemes minden olyan megkeresést felcímkézni, amely valójában értékesítési célból történt, például ezekkel a címkékkel: „értékesítés” vagy „előértékesítés”.

Íme néhány lehetőség a címkék használatára:

Címkézze fel a jegyeket, manuálisan vagy automatikusan, és használja ezeket a címkéket egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
Böngésszen a jegyek címkéi szerint.
Használjon címkéket üzleti szabályaiban (Szabályok, SLA Szabályok, Idő Szabályok) egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
Nézetek és jelentések létrehozása Címkék szerint.

Jegyzet:

Több címkét is hozzáadhat egy Jegyhez.

A lehetséges módosítások listája:

Címke létrehozásakor tetszés szerint módosíthatja.

Név
Szöveg szín
Háttér szín

Címkék hozzáadása a jegyekhez

Érdemes minden olyan megkeresést felcímkézni, amely valójában értékesítési célból történt, például ezekkel a címkékkel: „értékesítés” vagy „előértékesítés”.

Adding a Tag in LiveAgent — Címke hozzáadása

Jegyek szűrése címkék szerint

Érdemes az összes olyan jegyet szűrni, amely valójában sürgős, és értékesítés előtti megkeresés, olyan címkével, mint pl. a „sürgős” vagy az „előértékesítés”.

Filtering-by-Tags — Szűrés címkék szerint

Címkék jelentése

A LiveAgent jelentést ad a hozzáadott címkékről az összes jegyre egy adott időintervallumban. Az egyes bejegyzések időtartomány, Osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. A címke jelentések CSV-fájlba exportálhatóak.

A Címke jelentés az alábbi típusú diagramokban jelenítheti meg adatait:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Területi diagram

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Területi diagram

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Oszlopdiagram

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Oszlopdiagram

Címke jelentésének megjelenítési lehetőségei (oszlopok):

Címke
Válasz
Új válasz átl. ideje
Nyitott válasz átl. ideje
Hívások
Nem fogadott hívások
Hívási percek
Chat üzenetek
Chatek
Nem fogadott chatek
A chat megválaszolásának átl. ideje
A chat átl. ideje
Nincs rangsorolva

Nincs rangsorolva %
Jutalmak
Jutalmak %
Hibák
Hibák %
Bejövő üzenetek
Bejövő hívások
Befejezett hívások
Bejövő chatek
Befejezett chatek
Megjegyzések
Létrehozott jegyek
Megoldott jegyek

Címke jelentéseinek használata az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket a Címke jelentéseiből.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Foglaljon demót!