Ingyenes próba

Címke jelentések

A címkék egyszerűen szavak vagy kifejezések, amelyekkel további konnotációt adhat a Jegyekhez. A címkék korlátlan mennyiségű rugalmasságot biztosítanak a támogatási munkafolyamat kezeléséhez és testreszabásához.

Példa

Érdemes minden olyan megkeresést felcímkézni, amely valójában értékesítési célból történt, például ezekkel a címkékkel: „értékesítés” vagy „előértékesítés”.

Íme néhány lehetőség a címkék használatára:

  • Címkézze fel a jegyeket, manuálisan vagy automatikusan, és használja ezeket a címkéket egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
  • Böngésszen a jegyek címkéi szerint.
  • Használjon címkéket üzleti szabályaiban (SzabályokSLA SzabályokIdő Szabályok) egyéni munkafolyamatok létrehozásához.
  • Nézetek és jelentések létrehozása Címkék szerint.

Jegyzet:

Több címkét is hozzáadhat egy Jegyhez.

A lehetséges módosítások listája:

Címke létrehozásakor tetszés szerint módosíthatja.

  • Név
  • Szöveg szín
  • Háttér szín
Címkék-módosítása-LiveAgent

Címkék hozzáadása a jegyekhez

Érdemes minden olyan megkeresést felcímkézni, amely valójában értékesítési célból történt, például ezekkel a címkékkel: „értékesítés” vagy „előértékesítés”.

Jegyek szűrése címkék szerint

Érdemes az összes olyan jegyet szűrni, amely valójában sürgős, és értékesítés előtti megkeresés, olyan címkével, mint pl. a „sürgős” vagy az „előértékesítés”.

Címkék jelentése

A LiveAgent jelentést ad a hozzáadott címkékről az összes jegyre egy adott időintervallumban. Az egyes bejegyzések időtartomány, Osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. A  címke jelentések CSV-fájlba exportálhatóak.

A Címke jelentés az alábbi típusú diagramokban jelenítheti meg adatait:

Címke jelentésének megjelenítési lehetőségei (oszlopok):

  • Címke
  • Válasz
  • Új válasz átl. ideje
  • Nyitott válasz átl. ideje
  • Hívások
  • Nem fogadott hívások
  • Hívási percek
  • Chat üzenetek
  • Chatek
  • Nem fogadott chatek
  • A chat megválaszolásának átl. ideje
  • A chat átl. ideje
  • Nincs rangsorolva
  • Nincs rangsorolva %
  • Jutalmak
  • Jutalmak %
  • Hibák
  • Hibák %
  • Bejövő üzenetek
  • Bejövő hívások
  • Befejezett hívások
  • Bejövő chatek
  • Befejezett chatek
  • Megjegyzések
  • Létrehozott jegyek
  • Megoldott jegyek

Címke jelentéseinek használata az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket a Címke jelentéseiből.

Tudásbázis erőforrások

Tudjon meg többet

Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..