Hívás címkézés

Mi az a híváscímkézés?

A híváscímkézés funkció lehetővé teszi, hogy a kontextustól függően különféle címkéket helyezzen el telefonhívásaira. Ez egy hatékony üzleti eszköz, amely hozzáadható a fejlett hívásirányítási rendszerhez, hogy tovább racionalizálja a kapcsolattartó központ folyamatait.

Például egy ügyfél felhívja a telefonközpontot, hogy panaszt tegyen egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Ráhelyezhet egy „Panaszok” feliratú címkét. Olyan konkrét lehet, amennyire csak akar. Adjon hozzá címkéket bizonyos típusú termékekhez, marketingkampányokhoz, ahonnan a potenciális ügyfelek származnak, vagy bármi másra vonatkozóan, amely segít kategorizálni a kapcsolattartó központba érkező ügyfélhívásokat.

Miért fontos a híváscímkézés az Ön vállalkozása számára?

Számos előnnyel jár a híváscímkéző rendszer használata a telefonközpontban. Nézzünk meg néhányat közülük.

  • szervezetten tartás – A hívások meghatározott kategóriákba rendezése lehetővé teszi, hogy a call center ügynökei naprakészek maradjanak a kapcsolattartó központ folyamataival, mivel sokkal hatékonyabban tudnak navigálni a munkaterhelésükön.

  • hívások elemzése – A híváscímkézés megkönnyíti a call center adatainak elemzését és tanulmányozását. Segítségével nemcsak a kapcsolattartó központ termelékenységét és üzleti teljesítményét mérheti, hanem lehetővé teszi a különböző marketingkampányok által termelt leadek minőségének jobb felmérését is.

  • trendek azonosítása – Ha minden adatát felcímkézte és egyértelműen kategóriákba rendezte, sokkal könnyebben azonosíthatja a trendeket és mintákat az ügyfélszolgálati kérdésekben, valamint a marketing és értékesítési módszerekben.

Címke-jelentés-LiveAgent
  • dühös hívások címkézése – Még a legkiválóbb ügyfélszolgálati csapatok is kapnak dühös ügyfélhívásokat. A címkézésük lehetővé teszi, hogy jobban megértse, miért fordultak elő. Felbukkan egy bizonyos alkalmazott neve ezekben az interakciókban? Vagy talán van egy adott termék vagy szolgáltatás, amely ezekhez a hívásokhoz kapcsolódik.

  • a potenciális ügyfelek visszaszerzése – Ha pontos okot jelöl meg, hogy egyes minősített leadjei miért nem konvertáltak, akkor kontextusalapú szolgáltatást nyújthat, és pontosabb visszaszerzési stratégiákat dolgozhat ki a következő interakcióhoz.

  • kihívások azonosítása – Ha azonosítja és megjelöli ügyfelei problémás területeit, vonzóbb stratégiát hozhat létre, és növelheti eladásait.

Miért fontos a híváscímkézés az Ön vállalkozása számára? - App - Uploads - 2022 - 04 - Callcenter Calls History Scaled.jpg

Híváscímkézés használata a jobb ügyfélszolgálat érdekében

A kiváló ügyfélszolgálat nem csak fontos, de elengedhetetlen az üzleti céljainak eléréséhez.

A híváscímkézés segítségével az ügynökök személyre szabottabb szolgáltatást nyújthatnak az ügyfeleknek. Például, ha látják az ügyfelek névcímkéit, köszönthetik őket a nevükön. A címkék segítségével kategorizálhatja az ügyfelek interakcióit, így az ügyfélszolgálati képviselők navigálhatnak az ügyfelekkel folytatott korábbi interakcióik során.

Javítsa ügyfélszolgálatát a híváskövetéssel

Sőt, a hatékony híváscímkézéssel könnyedén elemezheti a hívásfelvételeket és azonosíthatja az elégedetlen ügyfeleket. Az ügyfélszolgálati problémák mintáinak észlelése létfontosságú a call center működése szempontjából.

Korlátlan hívásrögzítés a LiveAgent hívásközpont szoftverében

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Frequently asked questions

Mit jelent a híváscímkézés a call centerben?

A hívás címkézés az egyéb fejlett call center funkciók mellett lehetővé teszi, hogy rendszerezve maradjon a call center műveletei során. Azáltal, hogy különféle címkéket ad hozzá az ügyfélhívásokhoz, ügynökei nem csak a legfrissebb interakciókat tudják követni a felkapott potenciális ügyfelekkel, hanem kiváló ügyfélszolgálatot is nyújthatnak ügyfelei számára. Ezenkívül a hívás címkézés jobb navigációt tesz lehetővé az ügyféladatok elemzése és az ügyfélkommunikáció trendjeinek azonosítása során.

Miért fontos a címkézés a call centerekben?

A call center környezetben a szervezettség megőrzése elsődleges. A kapcsolattartó központokat gyakran túlterheli a hatalmas munkaterhelés és a beérkező hívások száma. A híváscímkék lehetővé teszik a különféle ügyfél-interakciók kategorizálását és egyszerű navigálását.

Melyek a legnépszerűbb címkék?

A leggyakrabban használt címkék közé tartozik a műszaki támogatás, az értékesítési osztály, az ügyfélpanasz, a rendelés visszaküldése stb.. Használhat olyan kötelező híváscímkéket is, amelyek arra kényszerítik az ügynököket, hogy egy adott címkét közvetlenül a telefonhívás után rendeljenek hozzá.

Hogyan lehet egyéni címkéket létrehozni?

Ez nagyban függ a használt szoftvertől. A fenti cikkben található hivatkozás egy oldalra viszi, amely elmagyarázza, hogyan hozhat létre egyéni címkéket a LiveAgent helpdesk szoftverrel.

Mi az, hogy nincs címkehívás?

Ez egy bejövő vagy kimenő hívás, amelyhez nincs hozzárendelve címke a rendszerben.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.