Mi az a híváscímkézés?
A híváscímkézés funkció lehetővé teszi, hogy a kontextustól függően különféle címkéket helyezzen el telefonhívásaira. Ez egy hatékony üzleti eszköz, amely hozzáadható a fejlett hívásirányítási rendszerhez, hogy tovább racionalizálja a kapcsolattartó központ folyamatait.
Például egy ügyfél felhívja a telefonközpontot, hogy panaszt tegyen egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Ráhelyezhet egy „Panaszok” feliratú címkét. Olyan konkrét lehet, amennyire csak akar. Adjon hozzá címkéket bizonyos típusú termékekhez, marketingkampányokhoz, ahonnan a potenciális ügyfelek származnak, vagy bármi másra vonatkozóan, amely segít kategorizálni a kapcsolattartó központba érkező ügyfélhívásokat.
Miért fontos a híváscímkézés az Ön vállalkozása számára?
Számos előnnyel jár a híváscímkéző rendszer használata a telefonközpontban. Nézzünk meg néhányat közülük.
szervezetten tartás – A hívások meghatározott kategóriákba rendezése lehetővé teszi, hogy a call center ügynökei naprakészek maradjanak a kapcsolattartó központ folyamataival, mivel sokkal hatékonyabban tudnak navigálni a munkaterhelésükön.
hívások elemzése – A híváscímkézés megkönnyíti a call center adatainak elemzését és tanulmányozását. Segítségével nemcsak a kapcsolattartó központ termelékenységét és üzleti teljesítményét mérheti, hanem lehetővé teszi a különböző marketingkampányok által termelt leadek minőségének jobb felmérését is.
trendek azonosítása – Ha minden adatát felcímkézte és egyértelműen kategóriákba rendezte, sokkal könnyebben azonosíthatja a trendeket és mintákat az ügyfélszolgálati kérdésekben, valamint a marketing és értékesítési módszerekben.
dühös hívások címkézése – Még a legkiválóbb ügyfélszolgálati csapatok is kapnak dühös ügyfélhívásokat. A címkézésük lehetővé teszi, hogy jobban megértse, miért fordultak elő. Felbukkan egy bizonyos alkalmazott neve ezekben az interakciókban? Vagy talán van egy adott termék vagy szolgáltatás, amely ezekhez a hívásokhoz kapcsolódik.
a potenciális ügyfelek visszaszerzése – Ha pontos okot jelöl meg, hogy egyes minősített leadjei miért nem konvertáltak, akkor kontextusalapú szolgáltatást nyújthat, és pontosabb visszaszerzési stratégiákat dolgozhat ki a következő interakcióhoz.
kihívások azonosítása – Ha azonosítja és megjelöli ügyfelei problémás területeit, vonzóbb stratégiát hozhat létre, és növelheti eladásait.
Híváscímkézés használata a jobb ügyfélszolgálat érdekében
A kiváló ügyfélszolgálat nem csak fontos, de elengedhetetlen az üzleti céljainak eléréséhez.
A híváscímkézés segítségével az ügynökök személyre szabottabb szolgáltatást nyújthatnak az ügyfeleknek. Például, ha látják az ügyfelek névcímkéit, köszönthetik őket a nevükön. A címkék segítségével kategorizálhatja az ügyfelek interakcióit, így az ügyfélszolgálati képviselők navigálhatnak az ügyfelekkel folytatott korábbi interakcióik során.
Sőt, a hatékony híváscímkézéssel könnyedén elemezheti a hívásfelvételeket és azonosíthatja az elégedetlen ügyfeleket. Az ügyfélszolgálati problémák mintáinak észlelése létfontosságú a call center működése szempontjából.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Frequently asked questions
Mit jelent a híváscímkézés a call centerben?
A hívás címkézés az egyéb fejlett call center funkciók mellett lehetővé teszi, hogy rendszerezve maradjon a call center műveletei során. Azáltal, hogy különféle címkéket ad hozzá az ügyfélhívásokhoz, ügynökei nem csak a legfrissebb interakciókat tudják követni a felkapott potenciális ügyfelekkel, hanem kiváló ügyfélszolgálatot is nyújthatnak ügyfelei számára. Ezenkívül a hívás címkézés jobb navigációt tesz lehetővé az ügyféladatok elemzése és az ügyfélkommunikáció trendjeinek azonosítása során.
Miért fontos a címkézés a call centerekben?
A call center környezetben a szervezettség megőrzése elsődleges. A kapcsolattartó központokat gyakran túlterheli a hatalmas munkaterhelés és a beérkező hívások száma. A híváscímkék lehetővé teszik a különféle ügyfél-interakciók kategorizálását és egyszerű navigálását.
Melyek a legnépszerűbb címkék?
A leggyakrabban használt címkék közé tartozik a műszaki támogatás, az értékesítési osztály, az ügyfélpanasz, a rendelés visszaküldése stb.. Használhat olyan kötelező híváscímkéket is, amelyek arra kényszerítik az ügynököket, hogy egy adott címkét közvetlenül a telefonhívás után rendeljenek hozzá.
Hogyan lehet egyéni címkéket létrehozni?
Ez nagyban függ a használt szoftvertől. A fenti cikkben található hivatkozás egy oldalra viszi, amely elmagyarázza, hogyan hozhat létre egyéni címkéket a LiveAgent helpdesk szoftverrel.
Mi az, hogy nincs címkehívás?
Ez egy bejövő vagy kimenő hívás, amelyhez nincs hozzárendelve címke a rendszerben.
Expert note
A híváscímkézés szükséges funkció a hatékony ügyfélszolgálati munkához, mely segít kategorizálni és kezelni a bejövő hívásokat.
A beszélgető partner irányításának fontosságát és az ügyfélszolgálat koncepcióit tárgyaló cikkben megemlítik a hívás elhelyezés és továbbítás folyamatát, valamint az automatizált híváselosztás előnyeit. A LiveAgent honlapja GDPR, biztonsági politikát és adatvédelmet biztosít. Az ügyfél-elégedettség növelése és a működési költségek csökkentése érdekében intelligens rendszerek nyújtanak segítséget. A LiveAgent demóját ingyenesen ki lehet próbálni.
A cikkeknek fókuszáltaknak, felhasználó-központúaknak, széleskörűeknek, jól felépítetteknek, jól megírtaknak és vizuálisan vonzóknak kell lenniük, mert a tudásbázisok értékes információkat nyújtanak a vevőknek és a jövőbeli ügyfeleknek. Az automatikus tárcsázó szoftverek segítenek növelni az ügyintézői termelékenységet, csökkenteni az ügynök várakozási idejét és hatékonyabbá tenni az értékesítési folyamatokat. A szcenárió automatizáció lehetővé teszi bizonyos szcenáriók automatizálását a szabályok végrehajtása alapján. Az IT jegykezelési rendszer megkönnyíti a segítségnyújtást a vevőknek és rendszerezettebbé teszi az ügyfélszolgálatosok munkáját.
A call center technológiai eszközkészlet az ügyfélszolgálat javítására és hatékonyságnövelésre szolgál. Az előre rögzített üzenetek segítségével megtakaríthatja az ügynökei időt, a munkaerőt pedig azonnali értesítésekkel és középső sorral lehet bevonni. A LiveAgent call center szoftver áttekintést nyújt a teljesítményről, a technológiai trendek pedig a felhő alapú megoldások, az omnichannel és az AI felhasználását tartalmazzák.
