Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az a híváscímkézés?
A híváscímkézés funkció lehetővé teszi, hogy a kontextustól függően különféle címkéket helyezzen el telefonhívásaira. Ez egy hatékony üzleti eszköz, amely hozzáadható a fejlett hívásirányítási rendszerhez, hogy tovább racionalizálja a kapcsolattartó központ folyamatait.
Például egy ügyfél felhívja a telefonközpontot, hogy panaszt tegyen egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Ráhelyezhet egy „Panaszok” feliratú címkét. Olyan konkrét lehet, amennyire csak akar. Adjon hozzá címkéket bizonyos típusú termékekhez, marketingkampányokhoz, ahonnan a potenciális ügyfelek származnak, vagy bármi másra vonatkozóan, amely segít kategorizálni a kapcsolattartó központba érkező ügyfélhívásokat.
Miért fontos a híváscímkézés az Ön vállalkozása számára?
Számos előnnyel jár a híváscímkéző rendszer használata a telefonközpontban. Nézzünk meg néhányat közülük.
- staying organized – Having calls sorted into specific categories enables your call center agents to stay on top of contact center processes as they can navigate their workload much more efficiently.
- analyzing calls – Call tagging makes it easier to analyze and study your call center data. It can help you measure not only your contact center productivity and business performance but also allows you to better assess the quality of leads different marketing campaigns produce.
- identifying trends – When you have all your data labeled and clearly sorted into categories, it is much easier to identify trends and patterns in customer service issues as well as marketing and sales methods.
- tagging angry calls – Even the most exceptional support teams receive some angry customer calls. Tagging them allows you to better understand why they occurred. Is there a certain employee’s name that pops up in these interactions? Or perhaps there is a particular product or service that is associated with these calls.
- winning back your leads – If you tag a precise reason why some of your qualified leads did not convert, you can provide context-based service and develop more accurate win-back strategies for your next interaction.
- identifying challenges – When you identify and tag problems areas for your customers, you can create a more compelling strategy and increase your sales.
Híváscímkézés használata a jobb ügyfélszolgálat érdekében
A kiváló ügyfélszolgálat nem csak fontos, de elengedhetetlen az üzleti céljainak eléréséhez.
Call tagging can help your agents deliver more personalized service to the customers. For example, if they can see customer name tags, they can greet them by their names. You can categorize customer interactions using tags so the customer care reps can navigate their previous interactions with the clients.
Sőt, a hatékony híváscímkézéssel könnyedén elemezheti a hívásfelvételeket és azonosíthatja az elégedetlen ügyfeleket. Az ügyfélszolgálati problémák mintáinak észlelése létfontosságú a call center működése szempontjából.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Frequently Asked Questions
Mit jelent a híváscímkézés a call centerben?
A hívás címkézés az egyéb fejlett call center funkciók mellett lehetővé teszi, hogy rendszerezve maradjon a call center műveletei során. Azáltal, hogy különféle címkéket ad hozzá az ügyfélhívásokhoz, ügynökei nem csak a legfrissebb interakciókat tudják követni a felkapott potenciális ügyfelekkel, hanem kiváló ügyfélszolgálatot is nyújthatnak ügyfelei számára. Ezenkívül a hívás címkézés jobb navigációt tesz lehetővé az ügyféladatok elemzése és az ügyfélkommunikáció trendjeinek azonosítása során.
Miért fontos a címkézés a call centerekben?
A call center környezetben a szervezettség megőrzése elsődleges. A kapcsolattartó központokat gyakran túlterheli a hatalmas munkaterhelés és a beérkező hívások száma. A híváscímkék lehetővé teszik a különféle ügyfél-interakciók kategorizálását és egyszerű navigálását.
Melyek a legnépszerűbb címkék?
A leggyakrabban használt címkék közé tartozik a műszaki támogatás, az értékesítési osztály, az ügyfélpanasz, a rendelés visszaküldése stb.. Használhat olyan kötelező híváscímkéket is, amelyek arra kényszerítik az ügynököket, hogy egy adott címkét közvetlenül a telefonhívás után rendeljenek hozzá.
Hogyan lehet egyéni címkéket létrehozni?
Ez nagyban függ a használt szoftvertől. A fenti cikkben található hivatkozás egy oldalra viszi, amely elmagyarázza, hogyan hozhat létre egyéni címkéket a LiveAgent helpdesk szoftverrel.
Mi az, hogy nincs címkehívás?
Ez egy bejövő vagy kimenő hívás, amelyhez nincs hozzárendelve címke a rendszerben.
Call center minőségbiztosítási ellenőrzőlista
Az ügyfélszolgálatban fontos a köszönetnyilvánítás, ami segít az elégedettség és a lojalitás kialakításában. Az ügynökök lehetnek személyesebbek is, ha az ügyfelek nevén szólítják őket. Az elégedettség megerősítéséhez érdemes megkérdezni a vásárlót, hogy elégedett volt-e és mit lehetett volna jobban csinálni. Egy kérdőíves követő üzenet pedig hatékonyabb lehet, mint egyszerűen telefonon kérdezni.
A hívási idő fontosságára és méréseire koncentrál a szöveg, amely az ügyfélélmény javítására és a hatékonyabb ügyfélszolgálatra összpontosít. Az átlagos hívási idő számítására és annak jelentőségére is kitér. Az ügynökök képzésére és az ügyféladatokhoz való azonnali hozzáférésre is hangsúlyt fektet a szöveg.
The article discusses the importance of follow-up communication in customer service and provides templates for follow-up emails. It also highlights the benefits of adding a live chat feature to a website and suggests factors to consider when choosing a chat software provider. Additionally, the article emphasizes the significance of email marketing in sales and suggests using call follow-up email templates for effective communication. The article also emphasizes the importance of organization and productivity in customer communication and offers a ticket management software as a solution.
