Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Twitter integration
Mi az a Twitter?
A Twitter egy mikroblog és közösségi oldal, amelyet milliók használnak világszerte. A felhasználók a Tweets nevű rövid üzeneteken keresztül lépnek kapcsolatba, ahol szöveget és különféle médiákat oszthatnak meg, hogy kapcsolatba léphessenek követőikkel. A Twittert a vállalatok és vállalkozások is használják termékeik népszerűsítésére, az ügyfelekkel való kommunikációra vagy támogatás biztosítására.
A Twitter kiváló eszköz lehet az ügyfélszolgálati csapat számára. Növelheti az ügyfelek elégedettségét, és ügynökei valós időben tudnak segítséget nyújtani, ahelyett, hogy csak e-maileket vagy telefonhívásokat kezelnének.
Hogyan használhatom?
A Twitter segítségével üzleti fiókot hozhat létre, és megoszthatja termékét vagy szolgáltatását. A Twitter hatékony ügyfélszolgálati csatornaként is használható, megfelelő szoftverrel és tudással. A Twitter és a LiveAgent összekapcsolása újabb módot kínál az ügyfelek elérésére és a vállalat nevének létrehozására.
A Twitter integrálása után a csapat postaládája figyelemmel kíséri a fiókjába érkező üzeneteket és tweeteket.
Most meghatározhatja saját lekérdezési listáját – figyelemmel kísérheti a Twitteren létrehozott tweeteket. Íme néhány példa arra, hogyan lehet konkrét tweeteket keresni és jegyekké alakítani őket:
| Példa | Tweetek keresése… |
|---|---|
| twitter kereső | amely tartalmazza a “twitter”-t és a “keresés”-t. Ez az alapértelmezett operátor |
| “happy hour” | amely tartalmazza a “happy hour” pontos kifejezést |
| szeretet VAGY utálat | vagy “szeretetet” vagy “gyűlöletet” (vagy mindkettőt) tartalmaz |
| sör -gyökér | “sör”-t tartalmaz, de “gyökér”-t nem |
| #haiku | a”haiku” hashtaget tartalmazza |
| tőle:twitterapi | ez a felhasználó kűldte @twitterapi |
| neki:twitterapi | ennek a felhasználónak kűldte @twitterapi |
| hely:opentable:2 | a helyről az OpenTable ID 2 használatával |
| hely:247f43d441defc03 | a helyről a Twitteren ID 247f43d441defc03 |
| @twitterapi | @twitterapi megemlítése |
| szuperhős 2011-05-09 óta | “szuperhős”-t tartalmaz, és a “2011-05-09” (év-hónap-nap) dátum óta küldte. |
| twitterapi eddig:2011-05-09 | “twitterapi”-t tartalmaz, és “2011-05-09” dátum előtt küldte |
| film-ijesztő 🙂 | ”filmet” tartalmaz, de nem ”félelmetes”, és pozitív hozzáállású. |
| járat 🙁 | “járat”-ot tartalmazó és negatív hozzáállású. |
| forgalom ? | “forgalom”-t tartalmaz és kérdést tesz fel. |
| vidám szűrő:links | “vidám” szót és URL-t tartalmaz. |
| hírforrás: tweet_gomb | “hírek”-et tartalmaz, és a Tweet gombra kattintva írta be |
Előnyök
- Kövesse nyomon a tweeteket és az üzeneteket valós időben
- Mindent a jegyrendszeren keresztül lehet kezelni
- Egy megoldás, amely olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek kezelik a közösségi médiát
A Twitter integrálása a LiveAgentbe
A LiveAgent natív integrációt tartalmaz a Twitter-fiókokhoz. Egyszerűen lépjen be a LiveAgent fiókjába, nyissa meg a Konfigurációt és keresse meg a Twittert a bal oldali panelen vagy a főképernyőn.
A Twittert először engedélyezni kell. Ezt a narancssárga gombra kattintva teheti meg. A LiveAgent ezek után újraindul.
Ezután lépjen a Twitter-fiókokhoz. Ez a szakasz a Twitter alatt a bal panelen található. Itt adhatja hozzá Twitter-fiókjait. Kattintson a narancssárga gombra Twitter-fiók hozzáadása.
Egy új ablak jelenik meg. Jelentkezzen be Twitter-fiókjába, és adjon engedélyeket a LiveAgentnek az adatok kezeléséhez és hozzáférés biztosításához az ügyfélszolgálat szoftveréhez.
A Twitter-fiókját összekapcsoltuk, és elérhetőnek kell látnia a szakaszban. Az utolsó lépés a jobb oldalon található ceruza ikonra kattintás.
Az integráció befejezéséhez be kell jelölnie az Állapot jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi a LiveAgent számára, hogy kezelje az Ön Tweetjeit, és jegyekké alakítsa azokat a Jegyrendszerében.
Készen is van. Folytassa, és ellenőrizze a jegykezelő postaládáját. Látnia kell a tweetjeit és a követői válaszait.
Most már nem kell váltogatnia az alkalmazások között, és az összes ügyfél-kommunikációt a LiveAgent postaládájából kezelheti. Adjon hozzá nyugodtan további fiókokat.
Hogyan integrálhatjuk a Twittert a LiveAgenttel a Zapieren keresztül
Ha szeretné, a Zapieren keresztül integrálhatja a Twittert a LiveAgenttel. A Zapier egy olyan szolgáltatás, amely segíthet két alkalmazás integrálásában. Az integráció egyszerű és néhány perc alatt elvégezhető.
Először is szüksége lesz egy Zapier-fiókra. Itt létrehozhat egyet. Ha végzett, lépjen a LiveAgent + Twitter integrációk oldalra.
Görgessen lefelé az oldalon, amíg meg nem jelenik a Twitter + LiveAgent csatlakoztatása percek alatt szakasz. Itt választhat kiváltókat és műveleteket. Az egyik szoftver kiváltója aktiválja a második műveletet. Gondoljon tehát arra, hogy mit szeretne tenni az integrációval, és válasszon ki egy kiváltó tényezőt és cselekvést.
Ennek az útmutatónak a példájaként választottuk a Twitter-indítót, az Új követőt és a LiveAgent műveletet, amely hozzáadta az új ügyfelet. Ezt az integrációt használhatja a havi felhasználói adatok nyomon követésére, új kapcsolattartók beszerzésére a csapat postaládájában, értékesítési vagy marketing célú beszélgetésekhez.
Kattintson a kék gombra a folytatáshoz.
Itt az ideje konfigurálni a kiváltót. Jelentkezzen be Twitter-fiókjába, és adja meg a Zapier számára az engedélyeket az adatok kezeléséhez.
Győződjön meg róla, hogy tesztelte-e a kiváltót, hogy működik-e. A Zapier ellenőrzi, hogy vannak-e követői és felhasználói a Twitter-fiókjában, és összegyűjti az adatokat.
A kiváltó sikeres tesztelése után folytassa a LiveAgent művelet konfigurálásával.
Itt ki kell töltenie néhány űrlapot. Az E-mail mezőben válassza ki az alábbi képen látható lehetőséget, vagy vegyen figyelembe más, az Ön számára jobban megfelelő lehetőségeket. Bármelyiket is választja, nem kell kitöltenie az e-mail címet az e-mail mezőben.
Ha elkészült, végezzen egy utolsó tesztet az integrációval, és ellenőrizze, hogy működik-e.
Sikerült? Nagyszerű! Mostantól minden új Twitter-követő kontaktként el lesz mentve a LiveAgent jegyrendszerébe.
Nyugodtan térjen vissza a Zapier oldalra, és hozzon létre több integrációt különböző célokra.
Frequently Asked Questions
Mi a Twitter-integráció a LiveAgenten belül?
A Twitter integráció új jegyet hoz létre, valahányszor tweetben megemlítik. Ennek eredményeként mindig kapcsolatba léphet az ügyfelekkel és folyamatosan képben lehet egy felületről.
Hogyan integrálja a Twittert a LiveAgenttel?
1. Jelentkezzen be LiveAgent-fiókjába 2. Kattintson a Konfigurációkra 3. Keresse meg a Twittert és a Twitter-fiókokat, és adjon hozzá Twitter-fiókot 4. Csatlakozás 5. Kattintson a Szerkesztésre és jelölje be az Állapot jelölőnégyzetet
Landing PPC Archive - LiveAgent
Fedezze fel a LiveAgent ügyfélszolgálati eszközeit! Integrációk, omnichannel támogatás, gyors élő chat – próbálja ki ingyen most!
Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot.
Egyszerű ügyfélszolgálati szoftver 24/7 támogatással. Próbálja ki a LiveAgentet 30 napig ingyen, bankkártya nélkül!
