Twitter

Mi az a Twitter?

A Twitter egy mikroblog és közösségi oldal, amelyet milliók használnak világszerte. A felhasználók a Tweets nevű rövid üzeneteken keresztül lépnek kapcsolatba, ahol szöveget és különféle médiákat oszthatnak meg, hogy kapcsolatba léphessenek követőikkel. A Twittert a vállalatok és vállalkozások is használják termékeik népszerűsítésére, az ügyfelekkel való kommunikációra vagy támogatás biztosítására.

A Twitter kiváló eszköz lehet az ügyfélszolgálati csapat számára. Növelheti az ügyfelek elégedettségét, és ügynökei valós időben tudnak segítséget nyújtani, ahelyett, hogy csak e-maileket vagy telefonhívásokat kezelnének.

Hogyan használhatom?

A Twitter segítségével üzleti fiókot hozhat létre, és megoszthatja termékét vagy szolgáltatását. A Twitter hatékony ügyfélszolgálati csatornaként is használható, megfelelő szoftverrel és tudással. A Twitter és a LiveAgent összekapcsolása újabb módot kínál az ügyfelek elérésére és a vállalat nevének létrehozására.

A Twitter integrálása után a csapat postaládája figyelemmel kíséri a fiókjába érkező üzeneteket és tweeteket.

Most meghatározhatja saját lekérdezési listáját – figyelemmel kísérheti a Twitteren létrehozott tweeteket. Íme néhány példa arra, hogyan lehet konkrét tweeteket keresni és jegyekké alakítani őket:

Példa	Tweetek keresése…
twitter kereső	amely tartalmazza a “twitter”-t és a “keresés”-t. Ez az alapértelmezett operátor
“happy hour”	amely tartalmazza a “happy hour” pontos kifejezést
szeretet VAGY utálat	vagy “szeretetet” vagy “gyűlöletet” (vagy mindkettőt) tartalmaz
sör -gyökér	“sör”-t tartalmaz, de “gyökér”-t nem
#haiku	a”haiku” hashtaget tartalmazza
tőle:twitterapi	ez a felhasználó kűldte @twitterapi
neki:twitterapi	ennek a felhasználónak kűldte @twitterapi
hely:opentable:2	a helyről az OpenTable ID 2 használatával
hely:247f43d441defc03	a helyről a Twitteren ID 247f43d441defc03
@twitterapi	@twitterapi megemlítése
szuperhős 2011-05-09 óta	“szuperhős”-t tartalmaz, és a “2011-05-09” (év-hónap-nap) dátum óta küldte.
twitterapi eddig:2011-05-09	“twitterapi”-t tartalmaz, és “2011-05-09” dátum előtt küldte
film-ijesztő 🙂	”filmet” tartalmaz, de nem ”félelmetes”, és pozitív hozzáállású.
járat 🙁	“járat”-ot tartalmazó és negatív hozzáállású.
forgalom ?	“forgalom”-t tartalmaz és kérdést tesz fel.
vidám szűrő:links	“vidám” szót és URL-t tartalmaz.
hírforrás: tweet_gomb	“hírek”-et tartalmaz, és a Tweet gombra kattintva írta be

Előnyök

• Kövesse nyomon a tweeteket és az üzeneteket valós időben
• Mindent a jegyrendszeren keresztül lehet kezelni
• Egy megoldás, amely olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek kezelik a közösségi médiát

A Twitter integrálása a LiveAgentbe

A LiveAgent natív integrációt tartalmaz a Twitter-fiókokhoz. Egyszerűen lépjen be a LiveAgent fiókjába, nyissa meg a Konfigurációt és keresse meg a Twittert a bal oldali panelen vagy a főképernyőn.

A Twittert először engedélyezni kell. Ezt a narancssárga gombra kattintva teheti meg. A LiveAgent ezek után újraindul.

Ezután lépjen a Twitter-fiókokhoz. Ez a szakasz a Twitter alatt a bal panelen található. Itt adhatja hozzá Twitter-fiókjait. Kattintson a narancssárga gombra Twitter-fiók hozzáadása.

Egy új ablak jelenik meg. Jelentkezzen be Twitter-fiókjába, és adjon engedélyeket a LiveAgentnek az adatok kezeléséhez és hozzáférés biztosításához az ügyfélszolgálat szoftveréhez.

A Twitter-fiókját összekapcsoltuk, és elérhetőnek kell látnia a szakaszban. Az utolsó lépés a jobb oldalon található ceruza ikonra kattintás.

Az integráció befejezéséhez be kell jelölnie az Állapot jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi a LiveAgent számára, hogy kezelje az Ön Tweetjeit, és jegyekké alakítsa azokat a Jegyrendszerében.

Készen is van. Folytassa, és ellenőrizze a jegykezelő postaládáját. Látnia kell a tweetjeit és a követői válaszait.

Most már nem kell váltogatnia az alkalmazások között, és az összes ügyfél-kommunikációt a LiveAgent postaládájából kezelheti. Adjon hozzá nyugodtan további fiókokat.

Hogyan integrálhatjuk a Twittert a LiveAgenttel a Zapieren keresztül

Ha szeretné, a Zapieren keresztül integrálhatja a Twittert a LiveAgenttel. A Zapier egy olyan szolgáltatás, amely segíthet két alkalmazás integrálásában. Az integráció egyszerű és néhány perc alatt elvégezhető.

Először is szüksége lesz egy Zapier-fiókra. Itt létrehozhat egyet. Ha végzett, lépjen a LiveAgent + Twitter integrációk oldalra.

Görgessen lefelé az oldalon, amíg meg nem jelenik a Twitter + LiveAgent csatlakoztatása percek alatt szakasz. Itt választhat kiváltókat és műveleteket. Az egyik szoftver kiváltója aktiválja a második műveletet. Gondoljon tehát arra, hogy mit szeretne tenni az integrációval, és válasszon ki egy kiváltó tényezőt és cselekvést.

Ennek az útmutatónak a példájaként választottuk a Twitter-indítót, az Új követőt és a LiveAgent műveletet, amely hozzáadta az új ügyfelet. Ezt az integrációt használhatja a havi felhasználói adatok nyomon követésére, új kapcsolattartók beszerzésére a csapat postaládájában, értékesítési vagy marketing célú beszélgetésekhez.

Kattintson a kék gombra a folytatáshoz.

Itt az ideje konfigurálni a kiváltót. Jelentkezzen be Twitter-fiókjába, és adja meg a Zapier számára az engedélyeket az adatok kezeléséhez.

Győződjön meg róla, hogy tesztelte-e a kiváltót, hogy működik-e. A Zapier ellenőrzi, hogy vannak-e követői és felhasználói a Twitter-fiókjában, és összegyűjti az adatokat.

A kiváltó sikeres tesztelése után folytassa a LiveAgent művelet konfigurálásával.

Itt ki kell töltenie néhány űrlapot. Az E-mail mezőben válassza ki az alábbi képen látható lehetőséget, vagy vegyen figyelembe más, az Ön számára jobban megfelelő lehetőségeket. Bármelyiket is választja, nem kell kitöltenie az e-mail címet az e-mail mezőben.

Ha elkészült, végezzen egy utolsó tesztet az integrációval, és ellenőrizze, hogy működik-e.

Sikerült? Nagyszerű! Mostantól minden új Twitter-követő kontaktként el lesz mentve a LiveAgent jegyrendszerébe.

Nyugodtan térjen vissza a Zapier oldalra, és hozzon létre több integrációt különböző célokra.