Twitter

Ha használja a Twittert, az lehetővé teszi, hogy figyelje a márkáját és válaszoljon azokra a tweetekre, amikre szükséges. A válaszai közvetlenül tweetként jelennek meg.

A LiveAgent minden fontos tweetet jegyekké alakít, így az ügyfélszolgálati csapat válaszolhat, retweetelhet, vagy csak archiválhatja őket.

A Twitter-csatorna integrációjának használatával a következőket teheti:

• Kövesse nyomon a márkaemlítéseket és kulcsszavakat a Twitteren
• Csatlakoztasson több Twitter-fiókot
• Válaszoljon a tweetekre egy helyről
• Valós időben figyelemmel kísérheti az összes márkanevet
• Állítson be egyszerű keresési kifejezéseket, és figyelje és archiválja ezeket a kifejezéseket tartalmazó tweeteket az adatbázisában
• Könnyen kategorizálhatja és megkeresheti a Twitter-kommunikációját és az ügyfelek észrevételeit
• Valós idejű közösségi média-ellenőrzést végezhet a márkáján
• Automatikusan rögzítse a nyilvános említéseket jegyként

Példa: Tegyük fel, hogy vállalatának neve „Helicompany”, Twitter-profilja pedig „@Helico”. Minden olyan tweet vagy retweet, ahol a vállalat oldalát (pl. @Helico) megemlítik, Jegyekké alakul.

Elég nyilvánvaló, hogy figyelemmel akarja kísérni a cége twitter profilját. De mi van akkor, ha a profilneve nem egyezik a cége nevével (@Helico vs Helicompany)? A LiveAgent nyomon követheti az egyéni kulcsszavakat vagy kulcsszókészleteket, és átalakíthatja azokat is Jegyekké. Ebben az esetben minden olyan tweet nyomon követésre és átalakításra kerül, amely tartalmazza a „Helicompany” kulcsszót.

Tudásbázis-források

Tudjon meg többet

A Twitter egy online közösségi platform, ami a felhasználóknak megengedi, hogy rövid, 280 karakterből álló üzeneteket, ,,tweeteket” küldjenek egymásnak.