Twitter

Ha használja a Twittert, az lehetővé teszi, hogy figyelje a márkáját és válaszoljon azokra a tweetekre, amikre szükséges. A válaszai közvetlenül tweetként jelennek meg.

Twitter jegy

A LiveAgent minden fontos tweetet jeggyé alakít, hogy az Ön támogatási csapata válaszolni tudjon, vagy archiválja azokat.

A Twitter csatorna integrálásával a következőket teheti:

• Nyomon követheti, ha említik a márkáját vagy az ön kulcsszavait a twitteren
• Kapcsolódhat több Twitter fiókkal
• Válaszolhat a tweetekre egy helyről
• Azonnal értesülhet róla, amint említik a márkáját
• Beállíthat keresési szavakat, monitorozhatja illetve archiválhatja az összes tweetet, ami azokat tartalmazza az adatbázisában.
• Könnyen besorolhatja illetve kikeresheti a Twitter kommunikációit és a vevői kommenteket
• Bármikor figyelheti a márkáját a közösségi médiában
• Automatikusan átalakíthatja a nyilvános hozzászólalásokat jeggyé

Példa:  Mondjuk, hogy a cégének a neve ,,Helicompany”és az Ön Twitter profilja ,,@Helico”. Minden alkalommal, amikor a tweetekben a cég oldala (pl. @Helico) megjelenik egy jeggyé lesz alakítva.

Egyértelmű, hogy nyomon szeretné követni a cége twitter profilját. De mi van, ha az ön profil neve nem ugyanaz, mint a cégének a neve (@Helico és Heliocompany)? A LiveAgent nyomon követi az egyéni kulcsszavakat vagy kulcsszót és  Jegyekké alakítja azokat. Így ebben az esetben minden tweet, ami tartalmazza a ,,Helicompany” kulcsszót jeggyé lesz alakítva.

Tudásbázis források

Tudjon meg többet!

A Twitter egy online közösségi platform, ami a felhasználóknak megengedi, hogy rövid, 280 karakterből álló üzeneteket, ,,tweeteket” küldjenek egymásnak.