Benchmarkok és ranglisták funkciói
Nyomon követheti és javíthatja az ügyfélszolgálatot a LiveAgent benchmarkaival és ranglistáival. Figyelje meg a személyes statisztikákat, hasonlítsa össze mások...
3 perc olvasás
Benchmarks
Leaderboards
+2
Mi az Ügynök Rangsorolás?
Kerülje el a gyenge ügyfélszolgáltatást azáltal, hogy lehetővé teszi ügyfelei számára az ügyfélszolgálati ügynökök válaszainak és megoldásainak értékelését. Azonosítsa a negatív trendeket ügyfélszolgálatában és cselekedjen ennek megfelelően. Használja ki a LiveAgent “Rangsorolás” funkcióját.
Hogyan működik az Ügynök Rangsorolás?
Ügyfelei visszajelzést adhatnak támogatási élményükről az ügyfélszolgálati képviselőkkel való kommunikáció értékelésével. Engedélyezze az ügyfeleknek, hogy közvetlenül az ügyfélszolgálati rendszeren keresztül értékeljék az ügynökök csevegés és e-mail válaszait.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Ügynök Rangsorolás Áttekintés
A LiveAgent jegykezelő szoftvere jutalmazott és megrovott ügynökök jelentéseit nyújtja az ügyfelek megjegyzéseivel. A jelentést CSV fájlba exportálhatja.
Az ügynökökről való további információ megtanulásával jutalmazhatja legjobb ügynökeit és támogathatja azokat, akik jelenleg alulteljesítenek. Azonosítsa a negatív trendeket ügyfélszolgálatában és cselekedjen ennek megfelelően. Használja ki a LiveAgent “Rangsorolás” funkcióját.
Kapjon Azonnali Ügynök Visszajelzést
Tanuljon az ügyfél-értékelésekből valós időben és javítsa ügyfél-elégedettségét. Az Ügynök Rangsorolás funkció a következőket biztosítja:
- Valós idejű visszajelzés - Kapjon azonnali ügyfél-értékeléseket és megjegyzéseket
- Teljesítményi betekintés - Azonosítsa a legjobb teljesítőket és a fejlesztendő területeket
- Részletes jelentések - Exportáljon átfogó jelentéseket CSV formátumba
- Trendazonosítás - Fedezze fel a negatív mintákat támogatási minőségében
- Ügynök elismerés - Jutalmazzon legjobb ügynököket az ügyfél-visszajelzés alapján
- Folyamatos fejlesztés - Használja a visszajelzést támogatási csapata teljesítményének javítására
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Tudásbázis Erőforrások
Az Ügynök Rangsorolás funkcióval kapcsolatos részletesebb információkért látogasson el támogatási dokumentációnkra: Ügynökök Rangsorolás funkciója
