Szabályok

A szabályok speciális szabályok, amelyek “cselekvés által kiváltódnak”. A szabályok előre definiált műveleteket hoznak létre, amelyeket automatikusan a Jegyekhez rendelnek. Ha a szabály feltételei teljesülnek, a művelet végrehajtásra kerül.

A szabályokat leggyakrabban bizonyos jegyek bizonyos Részlegekre történő továbbítására, Címkék hozzáadására, a jegyek Spamként való megjelölésére, a jegyek megoldására stb. használják.

Példa 1: A LiveAgentben beállíthat egy szabályt, amely automatikusan átteszi az összes “fizetés” szót tartalmazó jegyet egy bizonyos részlegre.

Példa 2: A szabályokat fel lehet használni a spam e-mailek megjelölésére vagy automatikus törlésére is.

A szabályokat akkor lehet alkalmazni, ha:

• A jegy e-mailből kreálódik
• Létrejött egy jegy
• Egy jegy állapota megváltozik
• A Jegy továbbításra kerül
• Offline üzenetcsoport kerül hozzáadásra
• Az Ügynököt minősítették
• A jegy címkéi megváltoztak

A szabályok feltételeinek listája:

• Tárgy
• Feladó
• Indigós másolat
• Titkos másolat
• Címzett
• Törzs
• Jegy állapota
• Jegy létrehozása (dátum)
• A jegy megváltozott (dátum)
• A jegy törölve lett
• Jegy kezdő hivatkozó URL-je
• Jegyprioritás
• Utolsó üzenet
• Hozzárendelt ügynök állapota
• Egyéni mező
• Jegyosztály
• Jegy hozzárendelve
• Ügyfélcsoport
• Létrehozva meghívásból
• Jegycímkék

A szabályok műveleteinek listája:

• Jegy továbbítása
• Jegy megoldása
• Jegy törlése
• Jegyprioritás módosítása
• SLA szint módosítása
• Megjelölés spamként
• Megjelölés nem spamként
• Jegy törlése
• Válasz küldése
• Jegy tárgyának módosítása
• Hívás URL-je
• Címke hozzáadása
• Címke eltávolítása
• Levél küldése a következő címre:
• Más szabályok leállítása
• HTTP kérés

Példa a Szabályra

Ez a szabály hozzáadja a “Jutalom” címkét, amikor az ügynököt minősítik és (az ügynök minősítési típusa Jutalom).

Szabályok működés közben

Szabály alkalmazása esetén a változás a Jegy részletes nézetében jelenik meg. Ennek célja a jegykezelés egyértelmű felelősségének biztosítása. A rendszergazdák és az ügynökök is láthatják a változásokat.

Applied rule

Miben különböznek a szabályok az időszabályoktól és az SLA-szabályoktól?

• Az Időszabályok időfüggőek.
• Az SLA Szabályok csak az SLA beállítására alkalmazhatók, és az SLA-szintekhez vannak kötve.
• A szabályok az összes rendelkezésre álló szabály közül a legszélesebb kört kínálják a LiveAgentben.

Tudásbázis-források

Tudjon meg többet