Szabályok

A Szabályok speciális követelmények, melyek “akciókkal indulnak el”. A Szabályok előremeghatározott akciókat hoznak létre, melyek automatikusan Jegyekhez rendelődnek. Amennyiben a Szabály feltételei létrejönnek, az akció teljesül. A Szabályokat leggyakrabban arra használják, hogy egyes Jegyeket bizonyos Részlegeknek küldjenek, Címke hozzáadására, Jegyek Spam-ként megjelölésére, Jegyek megoldására, stb.Szabályok Áttekintése  

Példa 1 A LiveAgent-ben be tud állítani olyan Szabályt, hogy minden jegy, mely a “fizetés” szót tartalmazza, automatikusan egy bizonyos részleghez kerüljön.   

Példa 2  A Szabályok arra is használhatók, hogy emaileket spam-ként jelöljön meg, vagy automatikusan törölje őket.

A Szabályok a következő esetkben alkalmazhatók:

• Emailből létrejövő Jegy
• Létrejött Jegy
• Jegy státusza módosul
• Jegy átutalás
• Egy Offline üzenet csoport hozzáadása
• Ügynök értékelés
• Jegy címke módosítás

Szabályok feltételei:

• Tárgy
• Küldő
• Másolat
• Vakmásolat
• Címzett
• Üzenet
• Jegy státusz
• Jegy létrehozása (dátum)
• Jegy módosítás (dátum)
• Jegy törlése
• Jegy URL fejléc
• Jegy prioritás 
• Utolsó üzenet
• Hozzárendelt ügynök státusz
• Egyedi mező
• Jegy részleg
• Jegy hozzárendelve
• Ügyfél csoport
• Meghívásból létrehozva
• Jegy címkék

Szabályok akciói:

• Jegy átküldés
• Jegy megoldás
• Jegy törlés
• Jegy prioritás módosítása
• SLA szint módosítása
• Spam-ként jelölés
• Nem Spam-ként jelölés
• Jegy tisztázás
• Válasz küldés
• Jegy tárgyának módosítása
• URL hívás
• Címke hozzáadás
• Címke eltávolítás
• Email küldése címzettnek
• Egyéb szabályok leállítása
• HTTP kérés

Szabály Példa

Ez a Szabály a “Jutalom” címkét adja hozzá, mikor az Ügynök értékelést kap (ügynök értékelés típusa Jutalom) Szabály Példa

Szabályok akcióban

Amikor egy Szabály életbe lép, a változás megjelenik a Jegy részletes nézetében. Ez biztosítja az egyértelmű felelősséget a jegy kezeléshez. Mind az Adminok, mind az Ügynökök látják a változásokat. Alkalmazott szabály

Miben különböznek a Szabályok az Idő Szabályoktól és SLA Szabályoktól?

• Az Idő Szabályok időtől függnek.
• Az SLA Szabályok csak SLA beállítás alapján alkalmazhatóak és függnek az SLA Szintektől.
• A Szabályok az akciók széles skáláját biztosítják a LiveAgent valamennyi szabályai közül.

Tudásbázis források Tudjon meg többet