Open-Xchange

Mi az Open-Xchange?

Az e-mailek, dokumentumok, ütemezés és a közösségi média megosztása mellett az Open-Xchange teljesen integrált online kommunikációs, együttműködési és termelékenységi szoftvereket kínál. A platform lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy integrálják a Google Mailből, a Hotmailből, a Facebookból, a Twitterből és a LinkedInből származó üzenetfolyamokat. A szoftvert bárki könnyen használhatja az intuitív felhasználói felületnek és az egyszerű beállításnak köszönhetően.

Hogyan használhatja az Open-Xchange programot?

Az Open-Xchange olyan termelékenységi megoldás, amely mindenki számára alkalmas, aki nem csak e-mailt igényel az irodájában. Kiterjedt alkalmazáskészletet kínál, amely segít a csapatszervezésben, és lehetővé teszi a felhőalapú tárhely kihasználását. Kiváló szoftver a kisebb help desk csapatok számára, és integrálhatja a LiveAgent help desk-be.

Amikor egy ügynök ügyfélkérést kap, a LiveAgent jegyrendszernek köszönhetően ez egy jegy lesz. Hatékonysági jellemzőink, például az automatikus jegyosztás, az osztályok, és az ügynökök keresztmunkájának érzékelése biztosítják, hogy a jegyet a megfelelő személynek küldjék el, aki ezt követően meg tudja oldani. Ez felgyorsítja és racionalizálja az ügyfélszolgálati folyamatot.

Az e-mailek kezelése mellett univerzális postaládánk képes kezelni az élő csevegő üzeneteket, ügyfélhívásokat, az ügyfélportállal rendelkező tudásbázist, valamint a Facebook, Twitter, Instagram, és Viber közösségi média fiókjait is. Jegyrendszerünk egyszerűen biztosítja, hogy a kommunikációs csatornák bekerüljenek, és kérdései szervezettek és szétosztottak maradjanak.

A LiveAgent minden kommunikációs eszköze teljes mértékben támogatja a termelékenységre és hatékonyságra összpontosító funkciókat. Szervezze LiveAgent cégét nyitvatartási idővel, hozzon létre szabályokat és győződjön meg arról, hogy kihasználja a szolgáltatási szintű megállapodásokat. A gamifikáció segítségével az ügyfélszolgálatot szórakoztatóbbá és kihívóbbá teheti az ügynökök számára.

Milyen előnyökkel jár az Open-Xchange használata?

• Teljes körű e-mail megoldás
• Felhőalapú együttműködési szoftver
• Kapcsolatkezelés és szinkronizálás
• Növekvő elégedettség

Hogyan integrálható az Open-Xchange a LiveAgenttel?

Miután elkészítette Open-Xchange fiókját, az IMAP/POP3-nak köszönhetően könnyedén csatlakoztathatja azt a LiveAgent help desk-hez. Az integrációs folyamat befejezése kevés időt vesz igénybe. Tekintse meg az alábbi útmutatót, amely bemutatja az összes szükséges lépést.

• Ha még nem hozott létre Open-Xchange e-mail fiókot, keresse fel a webhelyét, és állítsa be fiókját. Az Open-Xchange a letöltési hivatkozásoknak, a telepítési útmutatóknak és más forrásoknak köszönhetően végzi el a telepítést. Beállítása után kövesse az alábbi lépéseket.

• Minden kész és be van állítva? Nagyszerű! Most menjen át LiveAgent-fiókjába. Nyissa meg a Konfiguráció > E -mail> Levelezési fiókok elemet, és kattintson a Létrehozás gombra. A listában válassza az Egyéb lehetőséget, majd válassza az IMAP/POP3 lehetőséget a két lehetőség közül.

• Már csak néhány dolgot kell elvégeznie – írja be e-mail címét, felhasználónevét és jelszavát, valamint válassza ki a fetch, a szerver és a port típusát. A hitelesítési módszer kiválasztása mellett eldöntheti, hogy melyik osztály kezeli az e-mail címről érkező jegyeket. Mentse el munkáját, ha befejezte, és kész.

Az Open-Xchange integráció készen áll, és megkezdheti a támogatást a LiveAgent segítségével. Tekintse meg a súgó funkcióival kapcsolatos további információkat, vagy böngésszen a LiveAgent Akadémián, hogy többet megtudjon az ügyfélszolgálatról.