Univerzális postaláda

Nézze meg a Jegyeket a LiveAgent univerzális postaládájában, és válaszoljon rájuk innen. Ez a postaláda olyan, mint az e-mail postaládák intelligensebb verziója. E-mailek, Chatek, Hívások, Facebook és Twitter jegyek, Fórumbejegyzések, Javaslatok… Mindez egyetlen helyen elérhető és kezelhető.

E-mail

Ne aggódjon többé, ha kihagy egy e-mailt ügyfelétől. Minden e-mail automatikusan jeggyé válik, ami a megfelelő részlegre, majd végül az ügyfélszolgálat képviselőjéhez kerül.

Univerzális postaláda

Az ügyfélszolgálati munkafolyamat egyszerűsítése érdekében adjon hozzá több e-mail címet, állítsa be az adatok útvonalát és a szűrési szabályokat. Tapasztalja meg, hogy milyen az, amikor az e-mailen keresztül történő támogatás megfelelően zajlik!

Univerzális postaláda
Univerzális postaláda
Az e-mailből jegy lesz

Az időszabályok olyan speciális szabályok, amelyek nem cselekvéshez kötöttek, hanem időbeli feltételekhez. Az időszabályok bizonyos időközönként (általában percenként) futnak a háttérben, és ellenőrzik, hogy teljesültek-e a feltételek. Ha az eredmény pozitív, akkor a szabály végrehajtásra kerül.

Az időszabályok leggyakrabban a feladatlista megtisztítására, e-mailes emlékeztetők küldésére, a hosszabb ideje fennálló jegyek megoldására, címkék hozzáadására stb. használhatóak.

Élő chat

Növelje értékesítéseit azzal, hogy chat gombot helyez el webdolalán. Legyen elérhető az ügyfelek számára, amikor kérdésük van Önhöz.

A LiveAgent csevegőprogramjával még az üzenet elküldése előtt láthatja, mit gépelnek ügyfelei, mellékleteket küldhet, láthatja, hol tartózkodnak ügyfelei, csevegéseket adhat át más képviselőnek, és sok egyebet is tehet. 

Univerzális postaláda
Példák a chat gombokra

Telefon

Beszéljen ügyfeleivel telefonon vagy számítógépen keresztül. Nem szükséges telefonokat vásárolnia képviselőinek, hívásokat közvetlenül a számítógépére is fogadhat. A Live Agent a Twiliót használja a hanghívások integrációjához.

Csevegjen ügyfeleivel egyidejűleg, és nem kell többé a telefonon betűznie. Beszélgetéseit és csevegéseit egy jegyben tárolhatja. Készítsen automatikus hívásátirányítási terveket korlátlan számú ügyfélszolgálati képviselő és részleg számára.

Univerzális postaláda
Hívás számítógépen keresztül

Facebook

Archiválja Facebook-kommunikációját jegyek formájában. Kategorizálja Facebook-bejegyzéseit és ügyfelei kommentjeit, és keressen ez alapján. Lepje meg ügyfeleit villámgyors ügyfélszolgálattal a közösségi médiában. A jegyek automatikusan, valós időben kerülnek megválaszolásra a Facebookon.

Kezeljen korlátlan számú profilt és oldalt. Határozza meg a Facebook-oldalaihoz való hozzáférést a LiveAgent-en keresztül, és korlátozza képviselői adminisztrációs jogait a Facebookon.

Univerzális postaláda
Facebook jegy

Twitter

Monitorozza a tweeteket a szűrői alapján, és alakítsa őket jegyekké. Tegye lehetővé képviselői számára, hogy közvetlenül a ügyfélszolgálatról válaszoljanak a tweetekre vagy retweeteljék őket. Készítsen biztonsági másolatot a Twitter-kommunikációról jegyekben. Kategorizáljon, adjon hozzá címkéket, és keressen a cégéhez kapcsolódó összes tweetben könnyedén. Kezelje a Twitter-fiókokhoz való hozzáférést, és korlátozza, hogy alkalmazottai megváltoztassák Twitter-fiókja beállításait.

Univerzális postaláda
Twitter jegy

Visszajelzés és javaslatok

Ösztönözze az ügyfeleket a jövőbeli fejlesztések érdekében, hogy küldjenek új ötleteket és visszajelzéseket. Beszélje meg minden ötletét ügyfeleivel egy könnyen használható visszajelzési fórumon. Tudja, hogy mik a legfontosabbak ügyfelei számára? Hadd szavazzanak!

Tájékoztassa ügyfeleit világosan a megvalósítás előrehaladtáról.

Univerzális postaláda
Javaslatok

Kapcsolatfelvételi űrlapok

A kapcsolatfelvételi űrlapok minden üzenetet automatikusan jeggyé alakítanak, amelyet képviselői azonnal megoldhatnak! Használjon előre megírt űrlapot, vagy hozza létre sajátját, és gyűjtsön további adatokat ügyfeleiről.

Univerzális postaláda
Példa a kontaktlistára

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.