Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Univerzális postaláda

Nézze meg a Jegyeket a LiveAgent univerzális postaládájában, és válaszoljon rájuk innen. Ez a postaláda olyan, mint az e-mail postaládák intelligensebb verziója. E-mailek, Chatek, Hívások, Facebook– és Twitter-jegyek, Fórumbejegyzések, Javaslatok… Mindez egyetlen helyen elérhető és kezelhető.

E-mail

Ne aggódjon többé, ha kihagy egy e-mailt ügyfelétől. Minden e-mail automatikusan jeggyé alakul, ami a megfelelő részlegre, majd végül az ügyfélszolgálat képviselőjéhez kerül.

email-a-megfelelő-részlegnek-LiveAgent

Az ügyfélszolgálati munkafolyamat egyszerűsítése érdekében adjon hozzá több e-mail címet, állítsa be az adatok útvonalát és a szűrési szabályokat. Tapasztalja meg, hogy milyen az, amikor az e-mailen keresztül történő támogatás megfelelően zajlik!

Az időszabályok olyan speciális szabályok, amelyek nem cselekvéshez kötöttek, hanem időbeli feltételekhez. Az időszabályok bizonyos időközönként (általában percenként) futnak a háttérben, és ellenőrzik, hogy teljesültek-e a feltételek. Ha az eredmény pozitív, akkor a szabály végrehajtásra kerül.

Az időszabályok leggyakrabban a feladatlista megtisztítására, e-mailes emlékeztetők küldésére, a hosszabb ideje fennálló jegyek megoldására, címkék hozzáadására stb. használhatóak.

Élő chat

Növelje értékesítéseit azzal, hogy chat gombot helyez el webdolalán. Legyen elérhető az ügyfelek számára, amikor kérdésük van Önhöz.

A LiveAgent csevegőprogramjával még az üzenet elküldése előtt láthatja, mit gépelnek ügyfelei, mellékleteket küldhet, láthatja, hol tartózkodnak ügyfelei, csevegéseket adhat át más képviselőnek, és sok egyebet is tehet.

Telefon

Beszéljen ügyfeleivel telefonon vagy számítógépen keresztül. Nem szükséges telefonokat vásárolnia képviselőinek, hívásokat közvetlenül a számítógépére is fogadhat. A Live Agent a Twiliót használja a hanghívások integrációjához.

Csevegjen ügyfeleivel egyidejűleg, és nem kell többé a telefonon betűznie. Beszélgetéseit és csevegéseit egy jegyben tárolhatja. Készítsen automatikus hívásátirányítási terveket korlátlan számú ügyfélszolgálati képviselő és részleg számára.

Univerzális postaláda
Hívás számítógépen keresztül

Facebook

Archiválja Facebook-kommunikációját jegyek formájában. Kategorizálja Facebook-bejegyzéseit és ügyfelei kommentjeit, és keressen ez alapján. Lepje meg ügyfeleit villámgyors ügyfélszolgálattal a közösségi médiában. A jegyek automatikusan, valós időben kerülnek megválaszolásra a Facebookon.

Kezeljen korlátlan számú profilt és oldalt. Határozza meg a Facebook-oldalaihoz való hozzáférést a LiveAgent-en keresztül, és korlátozza képviselői adminisztrációs jogait a Facebookon.

Twitter

Monitorozza a tweeteket a szűrői alapján, és alakítsa őket jegyekké. Tegye lehetővé képviselői számára, hogy közvetlenül a ügyfélszolgálatról válaszoljanak a tweetekre vagy retweeteljék őket. Készítsen biztonsági másolatot a Twitter-kommunikációról jegyekben. Kategorizáljon, adjon hozzá címkéket, és keressen a cégéhez kapcsolódó összes tweetben könnyedén. Kezelje a Twitter-fiókokhoz való hozzáférést, és korlátozza, hogy alkalmazottai megváltoztassák Twitter-fiókja beállításait.

Visszajelzés és javaslatok

Ösztönözze az ügyfeleket a jövőbeli fejlesztések érdekében, hogy küldjenek új ötleteket és visszajelzéseket. Beszélje meg minden ötletét ügyfeleivel egy könnyen használható visszajelzési fórumon. Tudja, hogy mik a legfontosabbak ügyfelei számára? Hadd szavazzanak!

Tájékoztassa ügyfeleit világosan a megvalósítás előrehaladtáról.

Kapcsolatfelvételi űrlapok

A kapcsolatfelvételi űrlapok minden üzenetet automatikusan jeggyé alakítanak, amelyet képviselői azonnal megoldhatnak! Használjon előre megírt űrlapot, vagy hozza létre sajátját, és gyűjtsön további adatokat ügyfeleiről.

Univerzális postaláda
Példa a kontaktlistára

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót