E-mail továbbítás

Fontos, hogy vállalkozása több szempontból is professzionálisnak tűnjön, beleértve az e-maileket is. Az e-mailek továbbítása úgy tűnhet, hogy nem a legfőbb prioritás a márka bemutatásakor, de ha belegondolunk, ez óriási különbséget jelenthet. Bízik a hivatalosnak nem tűnő címekről érkező e-mailekben? A legtöbb ember nem, és ezért az e-mail továbbítás fontos eleme minden help desk szoftvernek.

Hogyan működik az e-mailek továbbítása?

Amikor létrehoz egy LiveAgent-fiókot, például sajátdomainname.ladesk.com-ot, egy támogatási e-mail, amely úgy néz ki, hogy support@mail.yourdomainname.ladesk.com, Önhöz lesz rendelve. Az erre az e-mail címre küldött e-mailek automatikusan Jeggyé alakulnak át.

Egyszerűen fogalmazva, a LiveAgent e-mail átirányítási funkciója lehetővé teszi, hogy azonnal válaszolni tudjon az e-mailekre (a domain nevével rendelkező e-mail kiszolgálón keresztül), ahelyett, hogy megvárná, amíg minden e-mail letöltésre kerül az e-mail postaládájából. Mindez a DNS -beállításoknak, a TXT SPF-bejegyzéseknek vagy a saját SMTP -kiszolgálójának köszönhetően lehetséges.

Gyors átirányítás beállítása

A következőképpen állíthatja be az e-mailek továbbítását a LiveAgentben:

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe
2. Kattintson a Konfiguráció gombra (fogaskerék ikon a bal oldali menüsorban)
3. Kattintson az E-mail elemre
4. Kattintson a Mail Fiókok elemre
5. Kattintson az E-mail fiók hozzáadása lehetőségre
6. Válassza az Egyéb lehetőséget
7. Kattintson az E-mail továbbító beállítása lehetőségre
8. Írja be azt az e-mail címet, amelyről továbbítani szeretné az e-maileket
9. Nyissa meg az e-mail beállításait, és állítsa be az átirányítási címet: support@mail.LiveAgentLive.ladesk.com. Ha nem biztos benne, hogyan kell ezt megtenni, kérjük lépjen kapcsolatba a szerver adminisztrátorával vagy a szervert üzemeltető vállalattal, hogy beállítsa az ilyen levéltovábbítást az Ön számára.
10. Válassza ki a Küldés típusát. Ebben a lépésben el kell döntenie, hogy a szervereinket használja-e az e-mailek küldéséhez, vagy a saját SMTP-jét az e-mailek küldéséhez. Javasoljuk, hogy saját SMTP-t használjon, mivel szervereink egyes szolgáltatók feketelistára kerülhetnek az elküldött e-mailek száma miatt. Ha úgy dönt, hogy a szervereinkkel folytatja munkáját, akkor be kell állítania az SPF rekordokat az e-mail fiók domainjén.
11. Miután végzett a beállítással, kattintson a Mentés gombra, és a rendszer megpróbál tesztlevelet küldeni a hozzáadott e-mail címre a kiválasztott beállításokkal. A teszt lényege annak megerősítése, hogy az e-mail visszakerül-e a LiveAgentbe.

Tudásbázis erőforrások

További információért, hibaelhárításért vagy az SPF DNS beállítására vonatkozó utasításokért tekintse meg az e-mailek továbbításáról szóló tudásbázisunkat.