A LiveAgent AI jegytrializálása és kategorizálása automatikusan beolvassa a beérkező támogatási jegyeket, és hozzárendeli a helyes kategóriacímkét, így a csapatod már tudja, mit kezel, mielőtt megnyitná a jegyet.
Amikor jegyek érkeznek, valakinek meg kell határoznia, miről szól az egyes jegyek, mielőtt a megfelelő helyre irányítható lenne. Ez a szortírozási lépés ismétlődő, időigényes, és könnyen hibásnak bizonyulhat, ha a sor foglalt. A LiveAgent AI jegytrializálása és kategorizálása ezt automatikusan végzi el.
Az AI jegytrializálási ügynök beolvassa az egyes új jegyeket, megérti, mit kér vagy jelent a vásárlód, és hozzárendeli a helyes kategóriácímkét a LiveAgent-ben. A csapatod megnyitja a sort, és már tudja, hogy egy hibajelentésről, egy általános kérdésről, egy lemondási kérésről vagy spamről van szó.
Úgy lett megtervezve, hogy nagyobb automatizálási folyamatba illeszkedjen. Az ügynök egy jegy-azonosítót vesz bemenetként, és egy konkrét címke-azonosítót ad vissza, amely felhasználható a helyes címke alkalmazásához a LiveAgent jegyre az API-n keresztül, így könnyen láncolható más automatizált lépésekkel.
Az ügynök automatikusan aktiválódik, amikor új jegy érkezik, a LiveAgent-ben konfigurált szabály alapján. Ahhoz, hogy ez az AI ügynök működjön, integrálnod kell a LiveAgent-et egy AI ügynökök szolgáltatóval. A LiveAgent AI funkciói jelenleg kizárólagosan a FlowHunt által biztosítottak. A Quality Unit fejleszti a LiveAgent-et és a FlowHunt-ot is. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy biztonságban tartsd az adataidat, valamint prioritás támogatást nyújtsunk a LiveAgent felhasználóinak. Íme az AI ügynök működésének 4 fő lépése:
Bemenet: Az ügynök megkapja a jegy-azonosítót.
Lekérés: Az ügynök meghívja a LiveAgent API-t az adott jegy teljes beszélgetési előzményeinek lekéréséhez.
Elemzés: Az AI beolvassa a tartalmat, és értékeli azt a meghatározott kategória kritériumaid alapján a helyes osztályozás meghatározásához.
Kimenet: Az ügynök visszaadja a megfelelő kategória konkrét címke-azonosítóját, amelyet azután felhasználnak a címke alkalmazásához a LiveAgent jegyre.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
A LiveAgent nem számít fel további díjakat ennek a funkciónak a beállításáért. A használat a FlowHunt kreditalapon alapuló díjmodellén keresztül kerül számlázásra, és a feldolgozott jegyenkénti költség általában alacsony, mivel az egyes futások egy egyetlen, fókuszált osztályozási feladatot tartalmaznak. Az általános költségeid a jegyek mennyiségétől és a kiválasztott AI modellétől függenek. A jelen útmutató segítségével becsülheted meg az AI költségeidet.
A beállítás mindössze néhány lépés a FlowHunt és a LiveAgent között. Ha még nincs FlowHunt fiókod, regisztrálhatsz a FlowHunt regisztrációs oldalán .
Íme a szükséges konfiguráció:
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Az ügynök nem csupán a tárgy sorát olvassa. Lekéri az egyes jegyek teljes beszélgetési előzményeit a jegy-azonosító segítségével, így az osztályozás a vásárló által írt teljes kontextus alapján történik, nem csupán egy részlet alapján.
Az ügynök az egyes jegyeket az egyik meghatározott kategóriádba sorolja. Az alapértelmezett kategóriák jó kiindulópontot nyújtanak a legtöbb támogatási csapat számára:
Ezeket az alapértelmezetteket lecserélheted a saját kategóriáiddal, hogy megfeleljen annak, hogyan dolgozik a csapatod.
Fedezd fel, hogyan olvassa be, osztályozza és címkézi a LiveAgent AI jegytrializálása és kategorizálása automatikusan az összes beérkező jegyet, mielőtt a csapatod megnyitná azt.
AI-alapú jegykezelő szoftver, amely automatikusan megírja a válaszokat, megcímkézi a jegyeket, felismeri a kéretlen leveleket és a megfelelő csapathoz irányítja...
Ismerje meg, hogyan lehet hatékonyan hozzárendelni a jegyeket a LiveAgent-ben az ügyfélszolgálat javítása, a folyamatok egyszerűsítése és az elégedettség növelé...
AI agentekkel működő ügyfélszolgálati szoftver. Automatikusan vázoljon fel válaszokat, kategorizáljon jegyeket, észlelje a spamet és irányítsa a problémákat a m...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
