A LiveAgent AI jegytrializálása és kategorizálása automatikusan beolvassa a beérkező támogatási jegyeket, és hozzárendeli a helyes kategóriacímkét, így a csapatod már tudja, mit kezel, mielőtt megnyitná a jegyet.
Amikor jegyek érkeznek, valakinek meg kell határoznia, miről szól az egyes jegyek, mielőtt a megfelelő helyre irányítható lenne. Ez a szortírozási lépés ismétlődő, időigényes, és könnyen hibásnak bizonyulhat, ha a sor foglalt. A LiveAgent AI jegytrializálása és kategorizálása ezt automatikusan végzi el.
Az AI jegytrializálási ügynök beolvassa az egyes új jegyeket, megérti, mit kér vagy jelent a vásárlód, és hozzárendeli a helyes kategóriácímkét a LiveAgent-ben. A csapatod megnyitja a sort, és már tudja, hogy egy hibajelentésről, egy általános kérdésről, egy lemondási kérésről vagy spamről van szó.
Úgy lett megtervezve, hogy nagyobb automatizálási folyamatba illeszkedjen. Az ügynök egy jegy-azonosítót vesz bemenetként, és egy konkrét címke-azonosítót ad vissza, amely felhasználható a helyes címke alkalmazásához a LiveAgent jegyre az API-n keresztül, így könnyen láncolható más automatizált lépésekkel.
Az ügynök automatikusan aktiválódik, amikor új jegy érkezik, a LiveAgent-ben konfigurált szabály alapján. Ahhoz, hogy ez az AI ügynök működjön, integrálnod kell a LiveAgent-et egy AI ügynökök szolgáltatóval. A LiveAgent AI funkciói jelenleg kizárólagosan a FlowHunt által biztosítottak. A Quality Unit fejleszti a LiveAgent-et és a FlowHunt-ot is. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy biztonságban tartsd az adataidat, valamint prioritás támogatást nyújtsunk a LiveAgent felhasználóinak.
Íme az AI ügynök működésének 4 fő lépése:
Bemenet: Az ügynök megkapja a jegy-azonosítót.
Lekérés: Az ügynök meghívja a LiveAgent API-t az adott jegy teljes beszélgetési előzményeinek lekéréséhez.
Elemzés: Az AI beolvassa a tartalmat, és értékeli azt a meghatározott kategória kritériumaid alapján a helyes osztályozás meghatározásához.
Kimenet: Az ügynök visszaadja a megfelelő kategória konkrét címke-azonosítóját, amelyet azután felhasználnak a címke alkalmazásához a LiveAgent jegyre.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
A LiveAgent nem számít fel további díjakat ennek a funkciónak a beállításáért. A használat a FlowHunt kreditalapon alapuló díjmodellén keresztül kerül számlázásra, és a feldolgozott jegyenkénti költség általában alacsony, mivel az egyes futások egy egyetlen, fókuszált osztályozási feladatot tartalmaznak. Az általános költségeid a jegyek mennyiségétől és a kiválasztott AI modellétől függenek. A jelen útmutató segítségével becsülheted meg az AI költségeidet.
A beállítás mindössze néhány lépés a FlowHunt és a LiveAgent között. Ha még nincs FlowHunt fiókod, regisztrálhatsz a FlowHunt regisztrációs oldalán .
Íme a szükséges konfiguráció:
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Az ügynök nem csupán a tárgy sorát olvassa. Lekéri az egyes jegyek teljes beszélgetési előzményeit a jegy-azonosító segítségével, így az osztályozás a vásárlód által írt teljes kontextus alapján történik, nem csupán egy részlet alapján.
Az ügynök az egyes jegyeket az egyik meghatározott kategóriádba sorolja. Az alapértelmezett kategóriák jó kiindulópontot nyújtanak a legtöbb támogatási csapat számára:
Ezeket az alapértelmezetteket lecserélheted a saját kategóriáiddal, hogy megfeleljen annak, hogyan dolgozik a csapatod.
Az ügynök csak a címke-azonosítót adja vissza, semmi mást. Ez az szigorú kimeneti formátum egyértelműen lehetővé teszi az eredmény összekapcsolását az automatizálási folyamat következő lépésével, legyen az a címke alkalmazása, a jegy továbbítása vagy egy követő művelet indítása.
Az AI jegytrializálása és kategorizálása úgy lett megtervezve, hogy egy nagyobb automatizált támogatási folyamat egy lépése legyen. Miután a jegy címkézésre kerül, a LiveAgent szabályaival továbbíthatod azt a megfelelő csapatnak, priorizálhatod azt, vagy indíthatod az AI jegyellenőrzés és automatikus választ, hogy azonnal küldjön választ.
A LiveAgent AI jegytrializálása és kategorizálása eltávolítja a kézi szortírozási lépést a támogatási munkafolyamatodból. Minden beérkező jegy beolvasásra kerül, megértésre kerül, és automatikusan címkézésre kerül, mielőtt a csapatod bárki hozzáérne. Az ügynökeid kevesebb időt töltenek azzal, hogy megtudják, miről szól egy jegy, és több időt azzal, hogy ténylegesen megoldjak. Kezdj el még ma egy 30 napos ingyenes próbaverzióval és lássad meg, milyen sokkal tisztább lesz a sorod.
Fedezd fel, hogyan olvassa be, osztályozza és címkézi a LiveAgent AI jegytrializálása és kategorizálása automatikusan az összes beérkező jegyet, mielőtt a csapatod megnyitná azt.
A LiveAgent AI jegyérvényesítő és automatikus válasz ügynöke automatikusan szűri a bejövő támogatási jegyeket relevancia és egyértelműség szempontjából, majd po...
A LiveAgent AI önálló tanulási hurka automatikusan az elintézett támogatási jegyeket strukturált tudássá alakítja, lehetővé téve az AI chatbot javítását az idő ...
A LiveAgent AI-alapú chatbotja automatizálja az ügyfélkapcsolatokat, javítja a válaszidőt, és csökkenti az ügynökök terhelését. A FlowHunt integrációval kezeli ...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
Sütik Hozzájárulás
A sütiket használjuk, hogy javítsuk a böngészési élményt és elemezzük a forgalmunkat. See our privacy policy.
