AI-Hajtott Ügyfélszolgálat | LiveAgent
Automatizálja az ügyfélbeszélgetések akár 75%-át AI segítségével. A LiveAgent AI chatbotot, élő csevegést, jegykezelést és call centert kombinál. Indítsa el az ...
6 perc olvasás
Funkciók
Csatlakoztasson AI-eszközöket a LiveAgenthez MCP-vel
Hagyja, hogy a Claude Desktop és más MCP-kompatibilis AI kliensek közvetlenül keressenek, címkézzenek és műveleteket végezzenek a jegyein – ugyanazokkal a jogosultságokkal, amelyekkel az ügynökei már rendelkeznek.
Nincs beállítási díj
24/7 ügyfélszolgálat
Nincs szükség bankkártyára
Bármikor lemondható
30 napos ingyenes próbaverzió
Model Context Protocol
Egy szabványos módszer az AI-eszközök számára az ügyfélszolgálathoz csatlakozáshoz
Az MCP egy nyílt szabvány az AI-alkalmazások külső eszközökhöz és adatokhoz való csatlakoztatására. A LiveAgent MCP szervere a jegyeket, jegyüzeneteket, tudásbázis cikkeket, ügynököket és részlegeket olyan eszközökként teszi elérhetővé, amelyeket egy MCP-kompatibilis AI kliens közvetlenül meghívhat – nincs szükség egyedi integrációra.
- Jegyek keresése és olvasása, üzenetek és tudásbázis cikkek megtekintése
- Jegyek címkézése, hozzárendelése, átirányítása, megoldása és újranyitása
- Ügynökök és részlegek listázása a feladatok helyes irányításához
- Válaszadás WhatsApp-beszélgetésekre, ahol engedélyezett
MCP Szerver · Claude Desktop
Claude Desktop
Csatlakozva
search_tickets
Tétlen
Meghívva
get_ticket_messages
Tétlen
Meghívva
add_tags_to_ticket
Tétlen
Meghívva
resolve_ticket
Tétlen
Meghívva
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP szerver
Olyan csapatoknak építve, akik már használnak AI klienst
Ha csapata már napi szinten használja a Claude Desktopot vagy más MCP-kompatibilis AI klienst, csatlakoztassa egyszer, és hagyja, hogy élő jegyadatokkal dolgozzon statikus export helyett.
Miben segíthet az AI kliens:
- Beérkező jegyek szűrése és címkézése
- Hosszú jegybeszélgetések összegzése kérésre
- Tudásbázis válaszok keresése csevegés közben
- Jegyek irányítása a megfelelő részlegbe
A hozzáférés a meglévő jogosultságain belül marad
Az AI kliens csatlakoztatása nem egy egyklikkes, teljes hozzáférést biztosító lépés. OAuth 2.1 engedélyezési folyamaton megy keresztül egy hozzájárulási képernyővel, így pontosan jóváhagyhatja, hogy melyik fiókként járjon el.
Mi marad az Ön ellenőrzése alatt:
- Minden jegy művelet ellenőrzésre kerül a fiók részleg- és szerepkör-engedélyei alapján
- A hozzáférési tokenek hatókörrel rendelkeznek a jóváhagyott műveletekre, nem átfogó fiókhozzáférésre
- Egyes eszközök, például a WhatsApp-válaszok, kikapcsolhatók
Hogyan működik?
Kattintson a Token generálása gombra
Kattintson a Token generálása gombra.
Másolja ki azonnal
Másolja ki azonnal – a LiveAgent csak egyszer mutatja meg, így ha elveszíti, újat kell készítenie.
Illessze be az AI eszközébe
Illessze be az AI eszközébe, ahol tokent kér.
Minden eszköz, amelyet az AI kliens hívhat
A LiveAgent MCP szervere 33 eszközt biztosít a csatlakoztatott AI kliens számára, lefedve a jegyeket, egyéni mezőket, a tudásbázist és még sok mást. Minden eszköz továbbra is tiszteletben tartja a csatlakozó fiók saját részleg- és szerepkör-engedélyeit, így az AI kliens soha nem lát vagy tesz többet, mint az az ügynök, akiként eljár.
Jegyek
| Mit tesz Önért | Eszköz |
|---|---|
| Megkeresi a kulcsszó, állapot vagy más szűrő alapján egyező jegyeket, így az AI kliens előhívhatja a megfelelőt anélkül, hogy Önnek kézzel kellene keresnie | search_tickets |
| Elolvassa a jegy teljes beszélgetését, üzenetről üzenetre, így valós kontextussal rendelkezik bármilyen művelet előtt | get_ticket_messages |
| Ellenőrzi a jegy adatait – állapot, csatorna és egyéb metaadatok | get_ticket_metadata |
| Megtekinti, milyen címkék léteznek a fiókon | get_tags |
| Címkét ad hozzá egy jegyezhez | add_tags_to_ticket |
| Eltávolít egy címkét egy jegyből | remove_tags_from_ticket |
| Hozzárendel egy jegyet egy ügynökhöz | assign_ticket |
| Áthelyez egy jegyet egy másik részlegbe | transfer_ticket |
| Megold egy jegyet | resolve_ticket |
| Újranyit egy megoldott jegyet | reopen_ticket |
| Jelöl egy jegyet spamként | mark_as_spam |
| Eltávolít egy téves spam jelzést | mark_as_not_spam |
| Belső megjegyzést ad hozzá, amelyet csak az ügynökök látnak, az ügyfél nem | add_note |
| Visszaolvassa a jegy meglévő belső megjegyzéseit | get_ticket_notes |
Egyéni jegy mezők
| Mit tesz Önért | Eszköz |
|---|---|
| Megmutatja, milyen egyéni mezőket állított be a fiókon | get_ticket_field_definitions |
| Beolvassa a jegyen már kitöltött értékeket | get_ticket_field_values |
| Kitölt vagy frissít egy mező értékét – létrehozza, ha még nincs beállítva | set_ticket_field_value |
| Törli egy mező értékét | delete_ticket_field_value |
AI által generált tartalom
| Mit tesz Önért | Eszköz |
|---|---|
| Ellenőrzi, hogy egy jegy rendelkezik-e már AI összegzéssel, és ha igen, beolvassa | get_ticket_summary |
| Létrehoz és elment egy új összegzést egy jegyezhez | submit_ticket_summary |
| Választervezetet készít, amelyet az ügynök áttekinthet a küldés előtt, ahelyett hogy közvetlenül elküldené | submit_answer_suggestion |
| Csiszolt vagy AI által szerkesztett szöveget nyújt be a válasz asszisztens számára | submit_text_modification |
Tudásbázis
| Mit tesz Önért | Eszköz |
|---|---|
| Listázza a fiókon lévő tudásbázisokat (ügyfélportálokat) | list_knowledge_bases |
| Böngészi a kategóriákat fastruktúrában, ugyanolyan felépítésben, ahogy az ügyfelek látják | list_kb_categories |
| Cikkeket keres kulcsszó alapján | search_kb_articles |
| Teljes egészében elolvas egy cikket | get_kb_article |
| Új cikket ír | create_kb_article |
| Frissít egy meglévő cikket | update_kb_article |
| Létrehoz egy kategóriát a cikkek rendezéséhez | create_kb_category |
| Frissít egy meglévő kategóriát | update_kb_category |
Csapat lekérdezések
| Mit tesz Önért | Eszköz |
|---|---|
| Listázza az ügynököket, így az AI kliens a megfelelő személyhez irányíthatja a munkát találgatás helyett | list_agents |
| Listázza a részlegeket, így az AI kliens a megfelelő csapathoz irányíthatja a munkát találgatás helyett | list_departments |
Csatornaspecifikus
| Mit tesz Önért | Eszköz |
|---|---|
| Válaszol egy ügyfélnek WhatsAppon – csak a 24 órás ügyfélszolgálati ablakban, és csak ahhoz a beszélgetéshez, amelyet az AI kliens már kezel, így nem ugorhat be egy másik ügyfél csevegésébe | reply_via_whatsapp |
Vélemények
Csatlakozzon több ezer csapathoz, amelyek AI-kész támogatást építenek a LiveAgentelem segítségével
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
Árazás
A legjobb ár-érték arány
Gondosan válogattuk össze a funkciókat árazási csomagjainkban, hogy a legmegfizethetőbb csomagot választhassa a legjobb ár-érték aránnyal. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül hogy túllépné a költségvetését.
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
$29
agen¨yként/hónap éves számlázással
Csomag vásárlásaMinden a Small csomagból
AI-ügynökök teljes beállítással
Call center és IVR
Időszabályok
Minden funkció megtekintéseNagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
$49
agen¨yként/hónap éves számlázással
Csomag vásárlása
Adjon AI-eszközeinek közvetlen vonalat a jegyeihez
Ahelyett, hogy jegyeket exportálna vagy beszélgetéseket illesztene be egy csevegőablakba, csatlakoztasson egy MCP-kompatibilis AI klienst közvetlenül a LiveAgent fiókjához. Az eszköz ugyanazokkal a részleg- és szerepkör-engedélyekkel keres, olvas és végez műveleteket a jegyeken, amelyekkel az ügynökei dolgoznak.
Get started today
Gyakran ismételt kérdések
Tudjon meg többet
LiveAgent havi termékkiadás: május kiadás
Fedezze fel a LiveAgent május 2026-os frissítéseit, amely AI Agents-t, AI Work funkciókat, LiveAgent MCP Integration-t és még sok mást tartalmaz.
3 perc olvasás
Blog
News
+4
Ügyfélszolgálati szoftver AI ügynökökkel
AI ügynökök által működtetett ügyfélszolgálati szoftver. Automatikus válaszvázlatok, jegyek kategorizálása, spam észlelése és a problémák megfelelő csapathoz ir...
8 perc olvasás
