AI Chatbot funkciók
A LiveAgent AI-alapú chatbotja automatizálja az ügyfélkapcsolatokat, javítja a válaszidőt, és csökkenti az ügynökök terhelését. A FlowHunt integrációval kezeli ...
5 perc olvasás
AI Chatbot
Automation
+2
Mi az AI Humán Átadás?
Az AI Humán Átadás funkciója lehetővé teszi az AI chatbot beszélgetésekről az emberi ügynökökre való zökkenőmentes átmenetet, biztosítva az zavartalan ügyfélszolgálatot. Az összes támogató ügynök megtekintheti és áttekintheti a chatbot csevegéseket a Csevegések áttekintése szakaszban, lehetővé téve számukra, hogy szükség esetén beavatkozzanak. A látogatók lehetőséget kapnak arra, hogy bármikor kérjenek átvételt egy emberi ügynökhöz. Az átadási folyamat zökkenőmentes és megőrzi a folytonosságot, mindkét fél hozzáféréssel rendelkezik a teljes beszélgetési történethez ugyanabban a csevegési ablakban vagy jegyben.
A beszélgetés kontextusa alapján az AI Humán Átadás funkcióval két forgatókönyv lehetséges:
- Ügynök átvétele egy chatbot csevegésből
- Emberi ügynök kérése egy ügyfél által
Ügynök átvétele egy chatbot csevegésből
A támogató ügynökök a kiválasztott chatbot beszélgetési jegyhez a Csevegések áttekintése szakaszban férhetnek hozzá a Megtekintés (szem ikon) gomb segítségével. A jegy megnyitása után az ügynök a “Chatbot leállítása és csatlakozás” gombra kattinthat. A csevegéshez csatlakozáskor a beszélgetés egy emberi ügynökkel folytatódik rendszeres csevegésként.
Amikor egy támogató ügynök csatlakozik egy csevegéshez, a látogató egy rendszerüzenettel értesül erről.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Látogató kérése csevegésre egy emberi ügynökkel
A látogató választhatja azt is, hogy egy emberi ügynökkel csevegjen a chatbot helyett. A bot-tal való interakció közben a látogatónak lehetősége van a “Csevegés kérése emberi ügynökkel” gombra kattintani, hogy átadassanak egy elérhető támogató ügynöknek. Ha az összes elérhető támogató ügynök foglalt, a látogatónak a sorban kell várnia, mint egy normál csevegési munkamenetben.
A “Csevegés kérése emberi ügynökkel” gomb csak azután jelenik meg, hogy a chatbot egy bizonyos számú választ adott, amelyet a chatbot beállításaiban a “Szükséges válaszok az emberi ügynökkel való csevegés inicializálásához” mezőben lehet meghatározni.
Ha nincs elérhető ügynök a csevegés gomb részlegében, helyette a “Chatbot leállítása és offline üzenet elhagyása” gomb jelenik meg.
A látogatónak lehetősége van arra is, hogy megkérje a chatbot-ot, hogy kösse össze őt egy emberi ügynökkel közvetlenül a csevegésben. Ez a lehetőség alapértelmezés szerint engedélyezett a sablon AI ügynökünkben, de az ügynök konfigurációjában az “AI Agent” komponens rendszerüzenetének szerkesztésével korlátozható.
