Ügynök Jelentés Funkciók
Részletes betekintést nyerhet az ügynökök teljesítményébe a LiveAgent Ügynök jelentésével. Nyomon követheti a munkaidőt, jegyeket, csevegéseket, hívásokat és mé...
3 perc olvasás
Reporting
Analytics
+1
Nézze meg, hogy az ügyfelei számára mi a legkedveltebb kapcsolatfelvételi mód
A LiveAgent részletes betekintést nyújt minden kommunikációs csatornába: E-mail, Élő csevegés, Hívásközpont, Kapcsolatfelvételi űrlapok, Visszajelzési űrlapok, Facebook-üzenetek, Tweetek és még sok más. Felejtsen el a külső nyomkövetési alkalmazásokról. Minden beépített!
Csatorna-jelentés megjelenítési lehetőségei
Az egyes bejegyzések rendezhető Osztály, Ügynök, Címkék és Dátum szerint. A csatorna-jelentések CSV-fájlba exportálhatók.
A csatorna-jelentés a következő oszlopokat jelenítheti meg:
- Csatorna
- Válaszok
- Új válasz átlagos ideje
- Nyitott válasz átlagos ideje
- Hívások
- Nem fogadott hívások
- Hívás percek
- Csevegési üzenetek
- Csevegések
- Nem fogadott csevegések
- Csevegés felvételi átlagos ideje
- Csevegés átlagos ideje
- Nem rangsorolt
- Nem rangsorolt %
- Jutalmazások
- Jutalmazások %
- Elmarasztalások
- Elmarasztalások %
- Bejövő üzenetek
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Bejövő csevegések
- Befejezett csevegések
- Létrehozott jegyek
- Megoldott jegyek
Vizualizálja adatait több diagramtípussal
A csatorna-jelentés az adatokat ezekben a diagramtípusokban jelenítheti meg:
Terület diagram
Vonal diagram
Oszlop diagram
Kör diagram
Csatorna-jelentések használata API-val
Használja a LiveAgent Rest API alkalmazást a csatorna-jelentésekből származó értékek lekéréséhez. Ez lehetővé teszi a csatorna-jelentés adatainak integrálását saját alkalmazásaiba és irányítópultjaiba a fejlett analitika és egyéni jelentéskészítési megoldások érdekében.
