Felelősség funkciók
A LiveAgent felelősség funkciója hozzárendeli és nyomon követi a támogatási jegyek tulajdonjogát, automatizálja az átadásokat és értesítéseket. Javítja az átlát...
5 perc olvasás
Responsibility
Ticket Management
+1
Mi a jegyfelosztási funkció?
Valaha gondolkodott már azon, hogyan kezeljen egy olyan jegyet, ahol az ügyfélnek több, különböző ügynökökhöz vagy osztályokhoz tartozó problémát kell megoldania? A jegyfelosztási funkcióval mindkét problémát gyorsabban és hatékonyabban oldhatja meg, mint valaha.
Hogyan működik?
Amikor olyan jegyet kap, ahol az ügyfélnek két vagy több különböző problémát kell megoldania, egyszerűen kattintson a Felosztás gombra. Ez létrehozza az eredeti jegy másolatát a jegykezelő rendszerben egy új hivatkozási számmal. Normál, értékes jegyként használhatja az összes szokásos funkcióval.
Példa forgatókönyv
Az ügyfele, Dávid, szeretné tudni, hogyan állítsa be és konfigurálja az alapértelmezett e-mail címét az ügyfelekkel való e-mail kommunikációhoz, és azt is szeretné tudni, hogy lehetséges-e a csevegés gombokat a tervezői által testreszabni. Egyértelműen látható, hogy ez egy olyan eset, amely két különböző osztálynak felel meg.
Az ügyfélszolgálati ügynök most a jegyfelosztási funkciót használja a jegy felosztásához és más, megfelelőbb ügynökökhöz vagy osztályokhoz való hozzárendeléséhez.
A Felosztás gomb egyszerűen duplikálja a jegyet egy új hivatkozási számmal, és az ügynök hozzárendelheti azt a megfelelő osztályhoz.
- Az A jegyhez tartozó kommunikáció az e-mail cím beállításáról és konfigurálásáról az eredeti jegyekben folytatódik
- A B jegyhez tartozó kommunikáció a tervezési lehetőségekről új hivatkozási számmal és megbízottal lesz kezelve
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Miért értékes ez a funkció?
A jegyfelosztási funkció számos előnyt nyújt az ügyfélszolgálati csapatnak:
- Gyorsabb problémamegoldás – Az egyes problémákat a legmegfelelőbb ügynökhöz vagy osztályhoz irányítsa
- Javított hatékonyság – Az ügynökök a szakterületükre összpontosítanak, nem pedig a nem kapcsolódó problémákat kezelik
- Jobb szervezés – Tartsa össze a kapcsolódó kommunikációkat egyértelmű hivatkozási számokkal
- Továbbfejlesztett nyomon követés – Az egyes problémák előrehaladásának független figyelemmel kísérése
- Fokozott ügyfél-elégedettség – A gyorsabb megoldási idők boldog ügyfeleket eredményeznek
- Csökkent zűrzavar – A problémák egyértelmű szétválasztása megelőzi a félreértéseket
- Méretezhetőség – Zökkenőmentesen működik az ügyfélszolgálati csapat növekedésével
Mit tehet a jegyfelosztással?
A jegyfelosztási funkció használatával a következőket teheti:
- Több jegyet hozhat létre egyetlen ügyfélkérésből
- Az egyes jegyeket a legmegfelelőbb ügynökhöz vagy osztályhoz rendelheti
- Külön kommunikációs szálakat tarthat az egyes problémákhoz
- Függetlenül nyomon követheti az egyes problémák megoldásának előrehaladását
- Szervezett és hatékony jegyrendszert tarthat fenn
- Csökkentheti a válaszidőket az összetett ügyfélkérésekhez
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Tudásbázis erőforrások
További segítségre van szüksége ezzel a funkcióval kapcsolatban? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat: Jegyfelosztási művelet
