Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Osztott jegyek

Gondolkodott már azon, hogyan kezelje az olyan jegyet, ahol az ügyfélnek olyan kérdése van, amihez több társosztály bevonására is szükség van? Az Osztott Jegy funkcióval mindkét problémát gyorsabban és hatékonyabban oldhat meg, mint bármikor elötte.

Hogyan működik ez?

Ha olyan jegyet kap, ahol az ügyfélnek két vagy több különböző problémát kell megoldania, akkor egyszerűen kattintson az Osztás gombra. Ezzel létrehozza az eredeti jegy új referenciaszámú másolatát, és felhasználhatja normál, értékes jegyként, a szokásos módon minden funkcióval. Lássunk egy sémát ennek működéséről:

Példa

Ügyfele Dávid arra kíváncsi, hogyan állíthatja be alapértelmezett e-mail címét az ügyfelekkel folytatott e-mail kommunikációhoz, és hogy van-e lehetőség a csevegés gombjainak testre szabására tervezőink által. Világosan láthatjuk, hogy ez a helyzet két különböző részleg bevonását igényli. Az ügyfélszolgálati munkatárs az Osztott jegy funkciót fogja használni, amivel a jegyet tovább osztja, hozzárendeli egy kompetensebb operátorhoz vagy részleghez.

A megoszt (Split) gomb egyszerűen duplikálja a jegyet egy új hivatkozási számmal, és az operátor  a megfelelő osztályhoz rendelheti hozzá.

Az “A” jegyben folytatott kommunikáció az e-mail cím beállításával kapcsolatban, az eredeti jegyben folytatódik. A tervezési lehetőségekkel kapcsolatos kommunikációt pedig a “B” jegy kezeli, új hivatkozási számmal és hozzárendeléssel.

Tudásbázis erőforrások

További részletek

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót