Legyen boldog az ügyfél-elégedettségi szoftverrel
Tűnjön ki azzal, hogy minden csatornán gyors, személyre szabott és hozzáértő támogatást nyújt.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Általuk használt
Ügyfél-elégedettségi szoftver elégedett ügyfelek számára
Az elégedett vásárlók hűségesebbek és szívesebben vásárolnak újra ugyanarról a helyről, nagyobb eséllyel ajánlják majd a márkáját, profitálóbb a vállalkozása számára — és csökkenti a visszatartás költségét. Az ügyfélszolgálat elégedettségének mérése napjainkban a legtöbb vállalkozás számára kötelezővé vált, mivel értékes információkat nyújt a szolgáltatás teljesítményéről.
Amikor a LiveAgent jelentési képességei integrálódnak az egyik vezető ügyfél-elégedettségi szoftveres megoldással, akkor az ügyfélszolgálat elégedettségét egy újabb szintre emelheti. Könnyen visszajelzést kaphat a LiveAgent beszélgetésekről, nyomon követheti ügyfélszolgálatának minőségét, és mélyebb megértést szerezhet ügyfeleiről a szolgáltatás folyamatos fejlesztése érdekében.
Miért számít az ügyfelek elégedettsége
Pozitív szóbeli jóváhagyások
|
A boldog ügyfelek beszéde ingyenes hirdetést jelent! Pozitív üzleti tapasztalat után az ügyfelek 69%-a ajánlaná másoknak, 50%-uk pedig gyakrabban használja a vállalkozást.(NewVoiceMedia) |
A vásárlók elégedettsége hűséget épít
Az ügyfél elégedettsége bizalmat épít márkájában. A vállalat ügyfél-elégedettségi pontszámának 10%-os növekedése 12%-kal növeli az ügyfelek bizalmát. (Institute of Customer Service)
Új ügyfelek szerzése többe kerül, mint a már meglévőek megtartása
Új ügyfelek megszerzése többe kerül, mint a megtartásuk. Új ügyfelek megszerzése 5-25-ször drágább, mint egy meglévő ügyfél megtartása. (Harvard Business Review)
Mi az az ügyfél-elégedettség szoftver?
Az ügyfél elégedettségi szoftver olyan eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyszerűen összegyűjtsék, rendszerezzék és kezeljék az ügyfelek visszajelzéseit, mérjék az ügyfelek elégedettségét és azonosítsák a nem elégedett ügyfeleket. Ezek az alkalmazások magukban foglalhatják az elemzéseket, a felmérések kezelését, a visszajelzések gyűjtését, a panaszkövetést, a hívásjelentési képességeket és egyéb szolgáltatásokat. Az ügyfél elégedettségi szoftver azon kívül, hogy hasznos betekintést nyújt abba, hogy ügyfelei mennyire elégedettek vállalkozásával vagy az Ön által nyújtott ügyfélszolgálati tapasztalatokkal, a kapott visszajelzések alapján segítséget nyújthatnak a támogató alkalmazottak értékelésében is.
Miért számít az ügyfél-elégedettség
Az ügyfelek elégedettsége profitot termel
A magas ügyfél-elégedettség több profitot eredményez. Azok az elégedett ügyfelek, akik pozitív tapasztalatokat szereztek egy vállalkozással kapcsolatban, 140%-kal többet költenek, mint azok, akiknek rossz tapasztalataik voltak. (Harvard Business Review)
Magasabb élettartam-érték az elégedett ügyfelek számára
Az elégedett ügyfelek élettartam értéke magasabb. Az ügyfélélmény-hirdető egy vállalkozás életre szóló értéke 600–1400%-kal több, mint egy becsmérlő értéke. (Bain & Company)
Az ügyfélszolgálat iránti elégedettség kritikus
A mai hiperversenyű piacon egy nagyszerű termék létrehozása nem garantálja a sikert, hacsak nem párosítja azt kiváló szolgáltatással. A vállalkozás által nyújtott ügyfélszolgálat minősége közvetlenül befolyásolja a márkával való általános vásárlói elégedettséget. Ha nem méri az ügyfélszolgálat elégedettségét, soha nem fogja megtudni, hogy ügyfelei mennyire elégedettek (vagy elégedettlenek) a szolgáltatása minőségével, amelyet a vállalkozása nyújt.
Biztosítson jobb kiszolgálási élményt a LiveAgent ügyfél-elégedettségi szoftverével
A magyar LiveAgent ügyfélszolgálati platformja egy összetett többcsatornás megoldás. Azok a funkciók, amelyek lehetővé teszik az ügyfélszolgálati elégedettség mérését, csak egy kis részét képezik annak, amire a szoftver képes. Több mint 179 olyan funkcióval rendelkezik, amelyek elősegítik az ügyfélkommunikáció egyszerűsítését, az ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálati elégedettség értékelésének javítását.
All-in-one megoldás támogatása szükségleteihez
Felejtse el a különböző eszközök közötti váltogatást. A LiveAgent kombinálja:
- A hatékony jegykezelési rendszer intelligens jegyelosztással
- A beépített call center támogatja a hang- és videó hívásokat
- Élő chat proaktív triggerekkel és valós idejű látogató-figyelés
- Önkiszolgáló oldal tudásbázissal, GYIK és fórumok
- Integráció a főbb közösségi platformokkal mint például a Facebook, Twitter és Instagram
Nyújtson többcsatornás élményt
A mai fogyasztók általában több kommunikációs csatornát használnak a márkákkal való kapcsolatfelvételhez, és zökkenőmentes élményre számítanak mindegyikükön. A LiveAgent szoftverével egyszerűen kezelheti az összes ügyfél-interakciót egyetlen helyről, és következetes mindencsatornás szolgáltatási élményt nyújthat az ügyfelek által használt csatornáktól függetlenül.
Növelje támogatási csapata hatékonyságát
A funkciók széles skálája (beleértve az automatizált jegyirányítást, az SLA-kezelést, a sablon válaszokat, a csapat együttműködési képességeit, valamint azonnali hozzáférést az átfogó ügyfél információkhoz és a korábbi interakciókhoz) lehetővé teszi a csapat számára, hogy gyors, rendkívül hatékony és személyre szabott támogatást nyújtson – mindez hozzájárul a megnövekedett ügyfél-elégedettségi besoroláshoz.
Szárnyalja túl az ügyfél elégedettségének mérését
Mérje meg általános ügyfélszolgálati teljesítményét, és jelölje ki a fejlesztendő területeket. A LiveAgent robusztus elemzési és jelentési képességeket kínál, amelyek lehetővé teszik számtalan szolgáltatási mutató és KPI nyomon követését, különféle jelentések létrehozását, mint például a csatornahasználat, az ügynökök teljesítménye és elérhetősége, az SLA-megfelelés, az időkövetési jelentések és egyebek.
Miért a LiveAgent a megfelelő ügyfél-elégedettségi szoftver vállalkozása számára?
21ezer vállalkozás már minket választott
A LiveAgentben több, mint 21,000 vállalkozás bízott már meg szerte a világon, különböző iparágakból.
Rugalmas & személyre szabható
A szoftver rugalmas, könnyen átalakítható és személyre szabható igényei szerint.
Átlátható & korrekt árazás
Szerződések- és rejtett költségek nélkül. Csak válasszon egyet a 4 különböző csomag közül korrekt árazással – az egyik teljesen ingyenes.
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
GYIK
Mi az ügyfél-elégedettségi szoftver?
Az ügyfél-elégedettségi szoftver egy olyan rendszer, amely segíti vállalkozását hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításában. Ennek eredményeként vállalata magasabb bevételt, job ügyfélélményt és a márka ismertségét érheti el.
Mi lehet a legjobb módszer a vevői elégedettség mérésére?
A vevői elégedettség mérésének vagy nyomon követésének legoptimálisabb módja a CSAT-felmérések, főleg e-mailben vagy élő csevegésben történő ügyfél-interakció után. Mielőtt létrehozna egy CSAT felmérést, ellenőrizze, hogy kérdései megfelelnek-e üzleti igényeinek/céljainak. Adjon lehetőséget az ügyfélnek, hogy elmondhassa véleményét, de ne tegye kötelezővé. Ha elküldés előtt minden kérdésre válaszolnia kell, akkor kevesebb adatot fog kapni. A sikeres CSAT felmérés elkészítése kissé időigényes lehet, de ez a legjobb módszer az ügyfelek elégedettségének mérésére.
Miért fontosabb az ügyfelek elégedettségének nyomon követése, mint valaha?
Nos, nézzünk meg egy példát. Ha az ügyfelek elégedettek, akkor gyakran visszatérnek és/vagy jó dolgokat terjesztenek cégéről. Ennek eredményeként márkanevű szószólókká válhatnak, létrehozva az organikus márkanevet, ami magasabb profithoz vezet. Ez a példa megmutatja, hogy mennyire fontos az ügyfél-elégedettség manapság.
Növelje az elégedettséget visszahívó szoftverrel
A LiveAgent ügyfélportál szoftver lehetőségeiről és előnyeiről szól a szöveg. A cég önkiszolgáló támogatást kínál az ügyfeleknek, lehetővé teszi jegyek nyomon követését és tartalmaz tudásbázist, közösségi fórumokat és gyakori kérdések megválaszolását. 7 vagy 30 napos ingyenes próbát is kínálnak. Az ügyfélportál további termékfrissítéseket és promóciós ajánlatokat is küldhet az ügyfeleknek. A szoftver hatékonyabb kommunikációt tesz lehetővé az ügyfelekkel.
Jólét megteremtése az ügyfélsiker szoftverrel
A LiveAgent lehetőséget biztosít arra, hogy az ügyfelek anyanyelvükön kapjanak segítséget. Több, mint 40 alkalmazásnyelvet kínál, melyek személyre szabhatóak. Az intuitív jegyrendszer segítségével egyszerűen megtekinthetők az összes ügyfél-interakciók és számos ügyfélszolgálati feladat automatizálható. A LiveAgent további fejlesztésekkel bővül, több mint 179 help desk funkciót és 40 integrációt kínálva.
Szüksége van egy magyar, ingyenes élő chat szoftverre?
Az ügyfelek nagy része online élő chat támogatást igényel. Az ingyenes csevegő szoftver előnyei közé tartozik a vásárlói elégedettség, a gyorsabb válaszidő, az ügynökei hatékonyságának növelése és a megtérülés javítása. Az élő chat lehetősége növeli a fogyasztók vásárlási hajlandóságát, így érdemes kipróbálni az ingyenes alkalmazást a saját cégében. A LiveAgent személyre szabható és nyelvileg is alkalmazkodó chat widgetet biztosít, így könnyű létrehozni az örök érvényű ingyenes fiókot.
Ügyfélszolgálati szoftver a kormánynak
A LiveAgent frissítéseiről és kedvezményeiről szóló hírek olvashatóak a weboldalon, valamint feliratkozással létrehozható egy fiók. A LiveAgent irányítópultja telepítés alatt áll. Az oldal sütiket használ, és elérhető egy chat funkció, valamint a lehetőség, hogy foglaljon egy demót vagy vegye fel a kapcsolatot.
LiveAgent is a software that can help you reach your business goals, such as improving customer satisfaction or increasing sales. The sales manager suggests approaching customers with a focus on problem-solving or achieving goals. LiveAgent can answer questions about pricing, services, integrations, and features. It has been used by companies such as Huawei, BMW, Yamaha, and O2. There is a free trial available without requiring a bank card.
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk