Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Elégedettek ügyfelei az ügyfélszolgálatával?

Az elégedett vásárlók hűségesebbek és szívesebben vásárolnak újra ugyanarról a helyről, nagyobb eséllyel ajánlják majd a márkáját, profitálóbb a vállalkozása számára — és csökkenti a visszatartás költségét. Az ügyfélszolgálat elégedettségének mérése napjainkban a legtöbb vállalkozás számára kötelezővé vált, mivel értékes információkat nyújt a szolgáltatás teljesítményéről.

Amikor a LiveAgent jelentési képességei integrálódnak az egyik vezető ügyfél-elégedettségi szoftveres megoldással, akkor az ügyfélszolgálat elégedettségét egy újabb szintre emelheti. Könnyen visszajelzést kaphat a LiveAgent beszélgetésekről, nyomon követheti ügyfélszolgálatának minőségét, és mélyebb megértést szerezhet ügyfeleiről a szolgáltatás folyamatos fejlesztése érdekében.

logó ügyfél forbes
logó ügyfél airbus
slido zöld
logó ügyfél nascar
logo esky color
logó ügyfél usc

Miért számít az ügyfelek elégedettsége

Star icon

Pozitív szóbeli jóváhagyások

A boldog ügyfelek beszéde ingyenes hirdetést jelent! Pozitív üzleti tapasztalat után az ügyfelek 69%-a ajánlaná másoknak, 50%-uk pedig gyakrabban használja a vállalkozást.(NewVoiceMedia)

Union icon

A vásárlók elégedettsége hűséget épít

Az ügyfél elégedettsége bizalmat épít márkájában. A vállalat ügyfél-elégedettségi pontszámának 10%-os növekedése 12%-kal növeli az ügyfelek bizalmát. (Institute of Customer Service)

Flower money icon

Új ügyfelek szerzése többe kerül, mint a már meglévőek megtartása

Új ügyfelek megszerzése többe kerül, mint a megtartásuk. Új ügyfelek megszerzése 5-25-ször drágább, mint egy meglévő ügyfél megtartása. (Harvard Business Review)

undraw feedback h2ft

Mi az az ügyfél-elégedettség szoftver?

Az ügyfél elégedettségi szoftver olyan eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyszerűen összegyűjtsék, rendszerezzék és kezeljék az ügyfelek visszajelzéseit, mérjék az ügyfelek elégedettségét és azonosítsák a nem elégedett ügyfeleket. Ezek az alkalmazások magukban foglalhatják az elemzéseket, a felmérések kezelését, a visszajelzések gyűjtését, a panaszkövetést, a hívásjelentési képességeket és egyéb szolgáltatásokat. Az ügyfél elégedettségi szoftver azon kívül, hogy hasznos betekintést nyújt abba, hogy ügyfelei mennyire elégedettek vállalkozásával vagy az Ön által nyújtott ügyfélszolgálati tapasztalatokkal, a kapott visszajelzések alapján segítséget nyújthatnak a támogató alkalmazottak értékelésében is.

Miért számít az ügyfél-elégedettség

business and finance (1)

Az ügyfelek elégedettsége profitot termel

A magas ügyfél-elégedettség több profitot eredményez. Azok az elégedett ügyfelek, akik pozitív tapasztalatokat szereztek egy vállalkozással kapcsolatban, 140%-kal többet költenek, mint azok, akiknek rossz tapasztalataik voltak. (Harvard Business Review)

live chat increase sales

Magasabb élettartam-érték az elégedett ügyfelek számára

Az elégedett ügyfelek élettartam értéke magasabb. Az ügyfélélmény-hirdető egy vállalkozás életre szóló értéke 600–1400%-kal több, mint egy becsmérlő értéke. (Bain & Company)

Az ügyfélszolgálat iránti elégedettség kritikus

A mai hiperversenyű piacon egy nagyszerű termék létrehozása nem garantálja a sikert, hacsak nem párosítja azt kiváló szolgáltatással. A vállalkozás által nyújtott ügyfélszolgálat minősége közvetlenül befolyásolja a márkával való általános vásárlói elégedettséget. Ha nem méri az ügyfélszolgálat elégedettségét, soha nem fogja megtudni, hogy ügyfelei mennyire elégedettek (vagy elégedettlenek) a szolgáltatása minőségével, amelyet a vállalkozása nyújt.

undraw report mx0a

Biztosítson jobb kiszolgálási élményt a LiveAgent segítségével a vásárlói elégedettség növelése érdekében

A magyar LiveAgent ügyfélszolgálati platformja egy összetett többcsatornás megoldás. Azok a funkciók, amelyek lehetővé teszik az ügyfélszolgálati elégedettség mérését, csak egy kis részét képezik annak, amire a szoftver képes. Több mint 179 olyan funkcióval rendelkezik, amelyek elősegítik az ügyfélkommunikáció egyszerűsítését, az ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálati elégedettség értékelésének javítását.

All-in-one megoldás támogatása szükségleteihez

Felejtse el a különböző eszközök közötti váltogatást. A LiveAgent kombinálja:

  • A hatékony jegykezelési rendszer intelligens jegyelosztással
  • A beépített call center támogatja a hang- és videó hívásokat
  • Élő chat proaktív triggerekkel és valós idejű látogató-figyelés
  • Önkiszolgáló oldal tudásbázissal, GYIK és fórumok
  • Integráció a főbb közösségi platformokkal mint például a Facebook, Twitter és Instagram
undraw Working oh83
undraw Choose bwbs

Nyújtson többcsatornás élményt

A mai fogyasztók általában több kommunikációs csatornát használnak a márkákkal való kapcsolatfelvételhez, és zökkenőmentes élményre számítanak mindegyikükön. A LiveAgent szoftverével egyszerűen kezelheti az összes ügyfél-interakciót egyetlen helyről, és következetes mindencsatornás szolgáltatási élményt nyújthat az ügyfelek által használt csatornáktól függetlenül.

Növelje támogatási csapata hatékonyságát

A funkciók széles skálája (beleértve az automatizált jegyirányítást, az SLA-kezelést, a sablon válaszokat, a csapat együttműködési képességeit, valamint azonnali hozzáférést az átfogó ügyfél információkhoz és a korábbi interakciókhoz) lehetővé teszi a csapat számára, hogy gyors, rendkívül hatékony és személyre szabott támogatást nyújtson – mindez hozzájárul a megnövekedett ügyfél-elégedettségi besoroláshoz.

undraw feeling proud qne1
woman mapping out process on three posters

Szárnyalja túl az ügyfél elégedettségének mérését

Mérje meg általános ügyfélszolgálati teljesítményét, és jelölje ki a fejlesztendő területeket. A LiveAgent robusztus elemzési és jelentési képességeket kínál, amelyek lehetővé teszik számtalan szolgáltatási mutató és KPI nyomon követését, különféle jelentések létrehozását, mint például a csatornahasználat, az ügynökök teljesítménye és elérhetősége, az SLA-megfelelés, az időkövetési jelentések és egyebek.

Miért a LiveAgent a jó ügyfélszolgálati platform vállalkozása számára

Stars

21ezer vállalkozás már minket választott

A LiveAgentben több, mint 21,000 vállalkozás bízott már meg szerte a világon, különböző iparágakból.

Person icon

Rugalmas & személyre szabható

A szoftver rugalmas, könnyen átalakítható és személyre szabható igényei szerint.

Money Bag

Átlátható & korrekt árazás

Szerződések- és rejtett költségek nélkül. Csak válasszon egyet a 4 különböző csomag közül korrekt árazással – az egyik teljesen ingyenes. 

Jó kezekben lesz!

Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!

Próbálja ki most ingyenesen Nincs szükség bankkártyára

GYIK

Mi az ügyfél-elégedettségi szoftver?

Az ügyfél-elégedettségi szoftver egy olyan rendszer, amely segíti vállalkozását hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításában. Ennek eredményeként vállalata magasabb bevételt, job ügyfélélményt és a márka ismertségét érheti el.

Mi lehet a legjobb módszer a vevői elégedettség mérésére?

A vevői elégedettség mérésének vagy nyomon követésének legoptimálisabb módja a CSAT-felmérések, főleg e-mailben vagy élő csevegésben történő ügyfél-interakció után. Mielőtt létrehozna egy CSAT felmérést, ellenőrizze, hogy kérdései megfelelnek-e üzleti igényeinek/céljainak. Adjon lehetőséget az ügyfélnek, hogy elmondhassa véleményét, de ne tegye kötelezővé. Ha elküldés előtt minden kérdésre válaszolnia kell, akkor kevesebb adatot fog kapni. A sikeres CSAT felmérés elkészítése kissé időigényes lehet, de ez a legjobb módszer az ügyfelek elégedettségének mérésére.

Miért fontosabb az ügyfelek elégedettségének nyomon követése, mint valaha?

Nos, nézzünk meg egy példát. Ha az ügyfelek elégedettek, akkor gyakran visszatérnek és/vagy jó dolgokat terjesztenek cégéről. Ennek eredményeként márkanevű szószólókká válhatnak, létrehozva az organikus márkanevet, ami magasabb profithoz vezet. Ez a példa megmutatja, hogy mennyire fontos az ügyfél-elégedettség manapság.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót