Ügyfélszolgálati mémek

Legyünk valóságosak egy pillanatra. Az ügyfélszolgálati munka érzelmileg és fizikailag is kimerítheti. Adjon hozzá alacsonyabb béreket, és mára igazi ügyfélszolgálati harcosnak számít.

Ügyfélszolgálati ügynöknek lenni nem könnyű munka, még akkor sem, ha elsajátítják. Azonban minden nap egy új lehetőség a tanulásra, hiszen bármikor új helyzettel/kihívással találkozhat.

Néha úgy érezheti, hogy az ügyfelek elfelejtik, hogy az ügyfelek képviselői is emberek. Megértjük, hogy dühös, frusztrált, de szeretnénk segíteni.

Úgy értem, vannak bizonyos helyzetek, amikor csak sikítani akar, és az igazi kihívás az, hogy nyugalomra motiválja magát!

Ha Ön ügyfélszolgálati képviselőként keres ügyfélszolgálati mémeket, mert nehéz napja volt, mi megértjük. Szeretnénk azonban egy másik perspektívát mutatni az ügyfélszolgálati mémekről. Bár jelenleg viccesek lehetnek, minden helyzetből/ügyfélszolgálati mémből lehet tanulni.

Ennek eredményeként az alábbi 3 rossz ügyfélszolgálati mémben szeretnénk bemutatni, hogyan kell megfelelően kezelni az egyes helyzeteket.

3 vásárlói mém – 3 helyzet – 3 konklúzió

1. Szituáció

Itt van egy nagyon visszatérő helyzet, amikor az ügyfél nincs tisztában bizonyos információkkal. A finom nyomatok csalódást okozhatnak mindkét fél számára. De próbálja meg magát az ügyfele helyébe helyezni. hogy érezné magát? Kételyeket, bizalmatlanságot és általános rosszindulatot érezhet a társasággal szemben. Ne feledje, hogy az ügyfelek empátiája továbbra is a kiváló ügyfélszolgálati ügynök legfontosabb készségei közé tartozik.

2. Szituáció

Mindig próbálja figyelembe venni az ügyfél pillanatnyi érzéseit. Ennél is fontosabb, hogy ne feledje, hogy az Ön feladata az, hogy enyhítse a helyzetet, és ne dühítse fel még jobban az ügyfelet. Íme néhány tippünk a helyzet enyhítésére;

Először is vegyen egy mély levegőt, és értse meg, hogy a helyzet nem személyes. A következő lépés az, hogy meghallgasson, hagyja, hogy az ügyfél mindent elmondjon, és ne szakítsa félbe. Ennek eredményeként segít jobban megérteni a helyzetet, vagy legalábbis az ügyfél úgy érzi, hogy meghallják. Néha nem kell más, mint figyelmesen hallgatni, és elnézést kérni. Ügyeljen arra, hogy elismerje a problémát, és adjon tanácsot vagy megoldást. Ha lehetséges, adjon meg több lehetőséget, hogy a legjobb megoldást találja meg ügyfelei igényeinek.

3. Szituáció

A legjobb módja ennek a helyzetnek az ügyfél megértése. Ne használjon zsargont vagy szakkifejezéseket szakértelmének bemutatására, inkább alkalmazza a nyelvezetet ennek megfelelően minden vásárló számára. Ha azonban bizonyos terminológiát kell használnia, először definiálja azt. Ne tegyen feltételezéseket.

Ismét meg kell értenie, hogy nem mindenkinek van olyan háttere, mint Önnek. Ezért tegyen fel kérdéseket, és határozza meg, mit kell elmagyarázni. Ezen túlmenően, ha bonyolult ügyet kell elmagyaráznia, ügyeljen arra, hogy a témát néhány apró részre ossza fel, és csak a releváns információkat említse meg az ügyfél számára.

Végszó

A kedvesség sok nehéz helyzetben sokat segít. Vegye ezeket a rossz ügyfélszolgálati mémeket motivációnak, hogy minden nap jobb legyen. De ha időnként hibázik, nevessen rajta, és törekedjen arra, hogy legközelebb jobban csinálja.

Fedezze fel saját maga

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today | Live Agent01:12

Live AgentMarch 19, 2018

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.

More articles by Daniel Pison

Kapcsolódó cikkek

Élő chat

Az e-mail marketing a legtöbbet hozza a digitális marketing terén. A LiveAgent tesztet nyújt a gépelési sebesség növelésére, míg a VoIP szoftverek a Mac-felhasználók számára a legjobbak. Az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében a gépi tanulás és az adatközpontú megközelítés is fontos szerepet játszik. A koronavírus idején a kommunikáció és az ügyfélkapcsolatok kialakítása kulcsfontosságúak, míg az érzelmi kapcsolatok és az ügyfélmegtartási stratégiák segíthetnek a sikeres e-kereskedelmi üzlet működtetésében.

Támogatás

Az értékesítési vezetők 80%-a mesterséges intelligenciát használ az ügyfélményben. A chatbotok és e-mail marketing fontos szerepet játszanak a digitális marketingben. Az ügyfélszolgálati csapat fontos a vállalkozás sikerében.

WYSIWYG szerkesztő cikkekhez

A WYSIWYG szerkesztő lehetővé teszi a tudásbázis cikkek, jegyek és e-mail sablonok formázását, valamint számos szerkesztési lehetőséget kínál, mint például betűtípusok változtatása és képek hozzáadása. Azok, akik értenek a dizájnhoz, egyéni tudásbázis cikkeket is készíthetnek a HTML és CSS szerkesztő segítségével.