Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Customer service

Ügyfélszolgálati mémek

Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Utoljára módosítva November 5, 2021 -nél 9:03 pm

Legyünk valóságosak egy pillanatra. Az ügyfélszolgálati munka érzelmileg és fizikailag is kimerítheti. Adjon hozzá alacsonyabb béreket, és mára igazi ügyfélszolgálati harcosnak számít.

Ügyfélszolgálati ügynöknek lenni nem könnyű munka, még akkor sem, ha elsajátítják. Azonban minden nap egy új lehetőség a tanulásra, hiszen bármikor új helyzettel/kihívással találkozhat.

Néha úgy érezheti, hogy az ügyfelek elfelejtik, hogy az ügyfelek képviselői is emberek. Megértjük, hogy dühös, frusztrált, de szeretnénk segíteni.

Úgy értem, vannak bizonyos helyzetek, amikor csak sikítani akar, és az igazi kihívás az, hogy nyugalomra motiválja magát!

Ha Ön ügyfélszolgálati képviselőként keres ügyfélszolgálati mémeket, mert nehéz napja volt, mi megértjük. Szeretnénk azonban egy másik perspektívát mutatni az ügyfélszolgálati mémekről. Bár jelenleg viccesek lehetnek, minden helyzetből/ügyfélszolgálati mémből lehet tanulni.

Ennek eredményeként az alábbi 3 rossz ügyfélszolgálati mémben szeretnénk bemutatni, hogyan kell megfelelően kezelni az egyes helyzeteket.

3 vásárlói mém – 3 helyzet – 3 konklúzió

1. Szituáció

ügyfél-mém
FB-n keresztül / Ügyfélszolgálati mémek

Itt van egy nagyon visszatérő helyzet, amikor az ügyfél nincs tisztában bizonyos információkkal. A finom nyomatok csalódást okozhatnak mindkét fél számára. De próbálja meg magát az ügyfele helyébe helyezni. hogy érezné magát? Kételyeket, bizalmatlanságot és általános rosszindulatot érezhet a társasággal szemben. Ne feledje, hogy az ügyfelek empátiája továbbra is a kiváló ügyfélszolgálati ügynök legfontosabb készségei közé tartozik.

2. Szituáció

Mindig próbálja figyelembe venni az ügyfél pillanatnyi érzéseit. Ennél is fontosabb, hogy ne feledje, hogy az Ön feladata az, hogy enyhítse a helyzetet, és ne dühítse fel még jobban az ügyfelet. Íme néhány tippünk a helyzet enyhítésére;

Először is vegyen egy mély levegőt, és értse meg, hogy a helyzet nem személyes. A következő lépés az, hogy meghallgasson, hagyja, hogy az ügyfél mindent elmondjon, és ne szakítsa félbe. Ennek eredményeként segít jobban megérteni a helyzetet, vagy legalábbis az ügyfél úgy érzi, hogy meghallják. Néha nem kell más, mint figyelmesen hallgatni, és elnézést kérni. Ügyeljen arra, hogy elismerje a problémát, és adjon tanácsot vagy megoldást. Ha lehetséges, adjon meg több lehetőséget, hogy a legjobb megoldást találja meg ügyfelei igényeinek.

3. Szituáció

Elege van a munkahelyi mémből
FB-n keresztül / Ügyfélszolgálati mémek

A legjobb módja ennek a helyzetnek az ügyfél megértése. Ne használjon zsargont vagy szakkifejezéseket szakértelmének bemutatására, inkább alkalmazza a nyelvezetet ennek megfelelően minden vásárló számára. Ha azonban bizonyos terminológiát kell használnia, először definiálja azt. Ne tegyen feltételezéseket.

Ismét meg kell értenie, hogy nem mindenkinek van olyan háttere, mint Önnek. Ezért tegyen fel kérdéseket, és határozza meg, mit kell elmagyarázni. Ezen túlmenően, ha bonyolult ügyet kell elmagyaráznia, ügyeljen arra, hogy a témát néhány apró részre ossza fel, és csak a releváns információkat említse meg az ügyfél számára.

Végszó

A kedvesség sok nehéz helyzetben sokat segít. Vegye ezeket a rossz ügyfélszolgálati mémeket motivációnak, hogy minden nap jobb legyen. De ha időnként hibázik, nevessen rajta, és törekedjen arra, hogy legközelebb jobban csinálja.

Fedezze fel saját maga

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Did you know that losing enthusiasm for your job can be a sign of burnout?

If you are a manager trying to prevent this, consider a help desk solution with gamification to motivate your agents daily.

Learn more
Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Growth Marketer

Andy is Growth Marketer at LiveAgent. Previously, he studied International Relations and Business Diplomacy and was active as a volunteer in the world's largest student run organization, AIESEC. Running, music and reading books are his favourite free-time activities.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.