Folyamatosan fejlődő világban élünk, ahol az emberek igényei az új technológiákkal/lehetőségekkel arányosan nőnek. Nagyra értékeljük az időnket és ezért másoktól is ezt várjuk el. Amikor az ügyfélszolgálat munkatársaihoz érkezünk, azonnali és hatékony válaszokat várunk egy képviselőtől. Ezt most természetesnek vesszük. Ezért elengedhetetlen, hogy jól képzett támogatási képviselővel rendelkezzünk. Az alábbiakban különböző tippeket találunk az ügyfélszolgálati oktatáshoz.
Az ügyfélszolgálati képviselő beosztása általában ideiglenes munka, ahol nincs szükség ügyfélszolgálati oktatásra. Tehát manapság jó gyakorlat a jelöltek potenciáljának “növelése”. Ha nincs ember a piacon; ingyenes műhelymunka biztosításával könnyen ki lehet alakítani egy vállalat jelentkezőinek körét. Sőt, külön hangsúlyt fektetve arra, hogy mire van szükség az ügyfélszolgálati képviselővé váláshoz.
Ezeket a tevékenységeket alaposan át kell gondolni, mielőtt elfogadnák a végleges verziót. A vállalatnak kísérleteznie kell a legjobb megoldás megtalálása előtt. Az ügyfélszolgálati képzés lehetséges rendszerei:
A CustomWriting ügyféltámogatása szerint; a leghatékonyabb módszer az emberek csoportokba való összegyűjtése és a CRM-rendszerről való információk megadása. Ezenkívül elmagyarázza a vállalat normáit részben, nem pedig teljes egészében. Az utólagos elméleti információkat azonnal össze kell hozni a gyakorlattal, azonban a csoport minden tagjával egyéni megközelítést kell alkalmazni.
A támogató szolgáltatások oktatása állandó folyamat. Megköveteli a vállalatoktól, hogy alkalmazottaikat szinte minden nap tanítsák új megközelítésekre és technikákra. Szóval, mit kell tennie a cégének?
Fontos, hogy a meglévő kisegítő személyzetet évente legalább kétszer teszteljük. Megértést ad a vállalat számára, hogy mindenki ugyanazon az oldalon van.
A Classmarker használata nagyon kényelmes módszer minden képviselő tudásának tesztelésére. Hogy hogyan? Nos, ez különféle típusú kérdések felállítását foglalja magában (feleletválasztós, összeillesztős, nyitott kérdés stb.)
Például: “Kommunikáció különböző típusú ügyfelekkel”, “Értékesítés”, “Konfliktus Megoldás”. Az ilyen tanfolyamok során valódi ügyfélhelyzeteket kell megvitatni. Így ahhoz, hogy a támogató csapat visszajelzést adjon egymásnak, vagy akár oktassák egymást azzal, hogy mindennapi tapasztalataikat megosztják az ügyfelekkel, sikerhez kell vezetniük.
A tudás fontos, de csak akkor, ha gyakorlatba ültetik azt. Teszteljen mindent, amit tanult akadémiánkon közvetlenül a LiveAgenten.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIALLegyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..