Amikor ügyfélszolgálati csapat működtetéséről van szó, az idő számít. Még akkor is, ha az ügyfélszolgálat csak két emberből áll – attól még kezelni kell, igaz? Társasága kapcsolata az ügyfelekkel túl fontos ahhoz, hogy időt pazaroljon.
Azonban honnan lehet tudni, hogy a vállalatnak hány ügyfélszolgálati képviselőre van szüksége? Ha az egész csapata valahol 25-30 fő körül van, akkor a megoldás meglehetősen egyszerű – valahányszor látja, hogy ügynökei túlterheltek, újat vesz fel. De mi van, ha sokkal nagyobb a csapata? Ebben az esetben van néhány mutató, amelyet szem előtt kell tartania az ügynökeinek számának meghatározása során. Ez a havi jegyek száma, hány vásárlója van, és az esetszám. Ne feledje, hogy ez a három a legfontosabb, de határozottan nem az egyetlen mutató, amelyet használni fog. Minél pontosabbak lesznek a számításai, annál hatékonyabban fog működni ügyfélszolgálati csapata.
A házon belüli ügyfélszolgálati csapat valóban jó lehetőség, amelyet figyelembe kell venni az ügyfélszolgálat felállításakor. A „házon belüli” azt jelenti, hogy a támogató ügynökök ugyanabban az épületben fognak dolgozni, mint Ön, ezért lehet, hogy jobban kontrollálhatja a teljesítményüket. Mi mégis vonzó a belső csapatokban? Gyorsan menjünk át az előnyein és hátrányain.
A házon belüli ügyfélszolgálati csapat szintén remek ötlet, ha olyan szokatlan terméket dob piacra, amely különös figyelmet igényelhet.
Annak ellenére, hogy házon belüli ügyfélszolgálati csapatunk nagyon vonzónak és kényelmesen hangzik egy vállalkozás számára, manapság egyre több vállalat fordul kiszervezési gyakorlathoz. Az informatikai iparban bizonyos feladatok “kiszervezése” azt jelenti, hogy azokat egy külső vállalkozóra (legyen az cég vagy szabadúszó) ruházzák át, amely általában költséghatékonyabb és nagyobb tapasztalattal rendelkezik egy adott feladat elvégzésében. Így elvégzi a munkát, és felszabadít egy kis időt sürgősebb dolgokra. Arról nem is beszélve, hogy a kiszervezés rengeteg erőforrást is megspórolhat, mivel lehetővé teszi szakemberek felvételét a világ minden tájáról.
Tehát hogyan lehet egy kiszervezett megoldást jól illeszteni a vállalkozásához? Nos, ez kizárólag a kínált termék vagy szolgáltatás típusától függ. Gyakran előfordul, hogy a fogyasztási cikkeket előállító vállalatok általában kiszervezik ügyfélszolgálati csapatukat. Ugyanakkor sok SaaS, Software, Fintech, Gaming és más informatikai vállalat úgy dönt, hogy kiszervezi. Miért? Vizsgáljuk meg közelebbről az ügyfélszolgálati csapat kiszervezési előnyeit és hátrányait.
Mindkét lehetőségnek megvannak a házon belüli és az kiszervezési előnyei és hátrányai. Ahelyett, hogy összehasonlítaná őket egymással, a projekt szükségleteire, a költségvetésére és a termék típusára kell összpontosítania. Végül ezeknek kell meghatároznia az ügyfélszolgálat képviselőjének választását.
A tudás fontos, de csak akkor ha gyakorlatba ültetik. Teszteljen mindent amit az akadémiánkon tanult közvetlenül a LiveAgent-ben. A LiveAgent egy Ügyfélszolgálati Szoftver, amely segít ügynökeinek támogatást nyújtani ügyfeleinek ezáltal válva hatékonnyá.
Ha többet szeretne megtudni, akkor olvassa el a LiveAgent – Lehetőségeket -et.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIALLegyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..