Mondjon búcsút a lassú, gyenge szoftvernek

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan telepíthetem át magam a Zendesk-ből a LiveAgent-be?

A LiveAgent áttelepítési csapata ingyen végzi a Zendesk-ből LiveAgent-be való áthelyezést. Az eljárás: (1) indítson egy 30 napos LiveAgent próbaverziót; (2) kérje meg az áttelepítést az ügyfélszolgálat csapatnál; (3) a csapat importálja a jegyeket, ügyfélrekordokat, tudásbázis (Help Center) cikkeket és beszélgetési előzményeket a Zendesk-ből; (4) ellenőrizze az adatokat és fejezze be az átváltást. A Zendesk továbbra is kezeli az élő ügyfélszolgálatot, amíg nem irányítod át a csatornákat a LiveAgent-be.

Milyen adatokat telepítünk át a Zendesk-ből a LiveAgent-be?

A standard Zendesk-ből LiveAgent-be való áttelepítés a jegyeket és jegy előzményeket, ügyfél- és szervezeti rekordokat, e-mail/csevegés/közösségi beszélgetési előzményeket, Help Center cikkeket, ügynökfiókokat, csoportokat (a LiveAgent osztályokra leképezve), címkéket és egyéni mezőket importálja. A makrókat, triggereket, automatizálásokat és SLA-szabályokat a LiveAgent automatizálási szabályokként hozzák létre újra az üzembe helyezés során. Az áttelepítési csapat megerősíti a hatályt a kezdés előtt.

Meddig tart a Zendesk-ből LiveAgent-be való áttelepítés?

A legtöbb Zendesk áttelepítés néhány munkanap alatt befejeződik. A kisebb fiókok (10 000 jegynél kevesebb) tipikusan 1–2 nap alatt kerülnek, nagyobb adathalmazok többéves jegy előzményekkel és kiterjedt Help Center tartalommal egy hétig vagy tovább tarthatnak. Az áttelepítés a háttérben fut, miközben a csapat továbbra is Zendesk-ben dolgozik, így nincs szolgáltatás kiesés.

Ingyenes a Zendesk-ből LiveAgent-be való áttelepítés?

Igen. A standard Zendesk-ből LiveAgent-be való áttelepítés ingyenes azoknak az ügyfeleknek, akik fizetős LiveAgent csomagra regisztrálnak. Az áttelepítési csapat az importálást, ellenőrzést és átváltást végzi további költség nélkül. Az egyéni áttelepítési forgatókönyvek szokatlan adatstruktúrákkal, nagyon nagy multi-brand beállításokkal vagy mély egyéni alkalmazásokkal külön ajánlatban szerepelhetnek, de a standard importálás tartalmaz.

Lesz-e állásidő a Zendesk áttelepítése során?

Nem. A LiveAgent Zendesk áttelepítése párhuzamosan fut – a csapat továbbra is Zendesk-ben dolgozik az élő ügyfélszolgálatért, miközben az előzmények importálódnak és a LiveAgent a háttérben van konfigurálva. Miután az adatok ellenőrzöttek, az ügyfélszolgálati e-mailt, csevegés widgetet és egyéb csatornákat a LiveAgent-be irányítod. Az átváltás maga perceket vesz igénybe.

Futtathatom párhuzamosan a Zendesk-ot és a LiveAgent-et az áttelepítés során?

Igen, és ez az ajánlott megközelítés. A legtöbb csapat 2–4 hétig átfedi a Zendesk és LiveAgent előfizetéseit az áttelepítés során: az előzmények a LiveAgent-be importálódnak, az ügynökök az új munkafolyamatot a csatornák egy részén tesztelik, és ha mindenki kényelmes, teljes forgalom kerül a LiveAgent-be. Az átváltás után a Zendesk-ot lemondják.