Erőteljes beszélgetési AI ügynök az ügyfélszolgálathoz
Erősítse meg csapatát a LiveAgent AI Chatbot segítségével a gyorsabb és intelligensebb támogatásért. Automatizálja az ügyfélszolgálatot, növelje a hatékonyságot...
1 perc olvasás
Mi az a LiveAgent AI Chatbot?
Az ügyfelek elvárásai minden eddiginél magasabbak. Gyors válaszokat, segítőkész reakciókat és gördülékeny élményt szeretnének. Ebben segít a LiveAgent Chatbot funkció. Ez az Ön új AI Ügynöke, amely közvetlenül a LiveAgent chat gombjába van integrálva, lehetővé téve az AI-alapú beszélgetéseket és az élő emberi támogatást egyazon felületen belül.
Ebben a cikkben mindent bemutatunk, amit a LiveAgent Chatbotról tudni kell, beleértve főbb funkcióit, miért szükséges hozzá a FlowHunt AI szolgáltatóként, és gyakorlati felhasználási példákat is. Nézzük meg, hogyan alakíthatja át ez az új funkció az ügyfélszolgálati élményét!
A LiveAgent Chatbot egy mesterséges intelligenciával működő asszisztens, amely közvetlenül a LiveAgent chat gombjába van beépítve. Azonnal válaszol az egyszerű ügyfélkérdésekre az Ön tudásbázisa alapján, a bonyolultabb kérdéseket a csapatához irányítja, és leadeket generál.
Nem minden chatbot egyforma. Míg az alapvető chatbotok csak egyszerű GYIK-eket kezelnek, a LiveAgent AI Chatbot autonóm AI ügynököket használ, amelyek képesek következtetni, önálló döntéseket hozni és feladatokat végrehajtani. Az AI ügynökök megértik az emberi szándékot, és helyesen döntenek, mikor kell a kérdést emberi ügynökhöz továbbítani. Emellett proaktívan gyűjtenek leadeket, és értesítéseket küldenek az e-mail címére. Végül, de nem utolsósorban, az AI ügynökök mélyebb emberi nyelvi megértéssel rendelkeznek, könnyedén értelmezik a bonyolult, többlépcsős kérdéseket, és a megfelelő tudásforráshoz irányítják azokat.
Az AI ügynökök megértik az emberi szándékot, és helyesen döntenek, mikor kell a kérdést emberi ügynökhöz továbbítani. Emellett proaktívan gyűjtenek leadeket, és értesítéseket küldenek az Ön e-mail címére. Végül, de nem utolsósorban, az AI ügynökök mélyebb emberi nyelvi megértéssel rendelkeznek, könnyedén értelmezik a bonyolult, többlépcsős kérdéseket, és a megfelelő tudásforráshoz irányítják azokat.
A Chatbot funkcióval jelentősen csökkentheti a válaszidőt, egyszerre több kérdést kezelhet, és csökkentheti az ügynökök terhelését, miközben a személyes kapcsolatot is megőrzi. Legyen szó új ügyfél útmutatásáról, vagy egyszerű kérdések kiszűréséről az ügynökökhöz jutás előtt, ez a chatbot alkalmazkodik a felhasználó által preferált nyelvhez, és közvetlenül a csapatával dolgozik együtt ugyanazon chat gombon belül.
Hogyan működik a LiveAgent Chatbot?
A chatbot működéséhez a LiveAgentet össze kell kapcsolni egy AI chatbot szolgáltatóval. A chatbot funkciót jelenleg kizárólag a FlowHunt biztosítja. A Quality Unit fejleszti mind a LiveAgentet, mind a FlowHuntot. Ez lehetővé teszi, hogy az adatai biztonságban legyenek, illetve elsőbbségi támogatást biztosítunk a LiveAgent felhasználóknak.
Az integrációként kezelt chatbot funkcióval nagyobb rugalmasságot és kontrollt kap. Többféle chatbotot hozhat létre különböző igényekre , legyen az ügyfélszolgálat, értékesítés, lead generálás vagy akár belső támogatás.
Ami a FlowHunt AI szolgáltatót különlegessé teszi, hogy nem zárja be Önt egyetlen saját AI modellhez. Bár alapértelmezettként a legújabb ChatGPT modellt használja, a FlowHunt több mint 15 vezető AI modellt támogat, multimodális, sőt, saját LLM-et is integrálhat. Emellett fejlett promptolási lehetőségeket és több mint 100 nyelv automatikus felismerését kínálja, így gördülékeny, lokalizált interakciókat biztosít vállalkozásának.
Mennyibe kerül a LiveAgent Chatbot?
A LiveAgent nem számít fel külön díjat ezért az integrációért. A chatbot használatát külön, a FlowHunt kredit-alapú árazási modelljén keresztül számlázzák.
A havi chatbot költségeit több tényező határozza meg, a tudásforrások számától és a választott AI modelltől kezdve egészen a felhasználói kérdések átlagos összetettségéig. Ez az átfogó útmutató segít pontosan kiszámítani az AI chatbot költségeit .
Hogyan állítható be a Chatbot a LiveAgentben
A LiveAgent chatbot beállítása egyszerű folyamat, mindössze három műveletet igényel a FlowHunt oldalán és három lépést a LiveAgentben. Ha még nincs FlowHunt fiókja, gyorsan regisztrálhat a FlowHunt Regisztrációs oldalon .
3 lépés az AI szolgáltató (FlowHunt) oldalán
- Chatbot Flow létrehozása: Válasszon előre elkészített sablonok közül, vagy építse fel sajátját.
- Tudásforrások csatlakoztatása: Csatlakoztassa vagy töltse fel tudásanyagait, például weboldalt, dokumentumokat, GYIK-et, akár videókat és képeket is.
- API kulcs létrehozása: Az integráció API-n keresztül történik.
3 lépés a LiveAgent oldalán
- AI szolgáltató csatlakoztatása: Az API kulcs segítségével csatlakoztassa fiókjait.
- Chatbot létrehozása: Adja meg a Flow-t és testre szabhatja a chatbot viselkedését.
- Chatbot alkalmazása a chat widgetre: A chatbotot kapcsolja össze a kiválasztott chat gombbal.
Tekintse meg lépésről lépésre útmutatónkat , és könnyedén állítsa be az AI Chatbot funkciót!
Hogyan használható a Chatbot: Felhasználási esetek és példák
A FlowHunt chatbot szerkesztőjével egyszerűen készíthet és fejleszthet megoldásokat ügyfélszolgálata és belső folyamatai számára. Választhat előre elkészített LiveAgent chatbotot a könyvtárból, vagy készíthet sajátot az építőben. Csapatunk szívesen segít bármikor. Íme, egy gyors áttekintés a legfontosabb ügyfélszolgálati funkciókról.
Emberi átvétel
Az AI ügynököknek köszönhetően a LiveAgent chatbot képes felismerni, mikor kell bonyolultabb kérdést a csapatának átadni. Beállíthatja, hány AI válasz után váljon elérhetővé az átvétel gomb, vagy rábízhatja a chatbot AI ügynökére, hogy automatikusan döntsön az átvitel időpontjáról.
Ha az ügynök úgy látja, hogy emberi segítség szükséges, automatikusan elindítja az átvételt anélkül, hogy a felhasználónak kérnie kellene azt.
Az átvitel manuális indításához az ügyfélnek a chat ablak felső sávjában található átvétel gombra kell kattintania. A gomb akkor válik elérhetővé, ha elérte a minimális válaszok számát, vagy ha a felhasználó kifejezetten kéri az átvételt.
Amikor eljön az átvitel ideje, a chatbot felszólítja a felhasználót a gomb használatára:
GYIK automatikus megválaszolása
Vannak olyan kérdések, amelyekre mindig ugyanaz a válasz szükséges? Biztosíthatja a válaszok egységességét, ha egyszerűen beállítja a GYIK-et a FlowHuntban. A Kérdések & Válaszok funkció lehetővé teszi, hogy rögzített válaszokat adjon meg kérdésekhez, így amikor hasonló kérdés érkezik, a chatbot pontosan a meghatározott választ adja.
Lead generálás
Egy másik hasznos FlowHunt elem az Email értesítés eszköz. Ha hozzáadja a Flow-hoz, a chatbot megfelelő esetben elkéri a látogatók elérhetőségi adatait. Ezután azonnal elküldi a beszélgetés összefoglalóját az Ön e-mail címére, hogy soha ne maradjon le egy leadről sem.
Tudásforrások
A chatbot minden válasza az Ön által beállított tudásforrásokon és GYIK-eken alapul. Ha elegendő releváns tudást ad a chatbotnak, minimalizálhatja az AI tévedéseit, és növelheti a chatbot sikerességi arányát.
Megkérdeztük chatbotunkat a LiveAgent egyik funkciójáról. Weboldalunk ismereteinek köszönhetően a chatbot könnyedén válaszolt, beállítási tippeket adott, és további önkiszolgáló anyagokat ajánlott:
Többnyelvű támogatás
A LiveAgent chatbot automatikusan felismeri, és gördülékenyen válaszol a felhasználó által preferált nyelven. A választott AI modelltől függően bizonyos kevésbé elterjedt nyelveknél lehetnek korlátozások.
Összefoglalás
A LiveAgent Chatbottal az AI automatizálás és az emberi támogatás legjobbját kapja egyetlen zökkenőmentes élményben. Akár a válaszidőt szeretné javítani, az ügynökök terhelését csökkenteni, vagy leadeket gyűjteni, a LiveAgent AI-alapú chatbotja teljes kontrollt ad, hogyan kommunikáljon az ügyfelekkel. Kezdje el még ma, és tapasztalja meg a különbséget első kézből – regisztráljon 30 napos ingyenes próbaverzióra!
