Melyek a közösségi média ügyfélszolgálatának funkciói? | LiveAgent
A közösségi média olyan webhelyek és alkalmazások, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egyedi tartalmat hozzanak létre és megosszanak más online felhasználókkal. A közösségi média ügyfélszolgálata elengedhetetlen, mert az ügyfelek sokkal gyorsabban várják a válaszokat a közösségi média kérdéseikre, mint a hagyományos csatornákon. A LiveAgent kínál integrációt Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram és Viber platformokkal, amelyek célja az ügynökök hatékonyságának javítása és az összes ügyfél-interakció egyetlen egységes postaládába gyűjtése. A közösségi megfigyelő eszköz segítséget nyújt a pozitív és negatív tweetek nyomon követésében, az ügyfelekkel való kapcsolattartásban és a versenytársak figyelésében.