LiveAgent havi frissítések: május kiadás
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit! Javított e-mail viselkedés, rögzített szűrők/címkék, fejlesztett bővítmények és még sok más a hatékony ügyfélszolgál...
3 perc olvasás
Updates
News
+1
A LiveAgent 5.25 frissítés megérkezett, és ismét számos fejlesztést, hasznos funkciókat és hibajavításokat hoz a funkcionalitás javítása érdekében. Nézzük meg, mi az új az 5.25 frissítésben.
Mi az új a LiveAgent 5.25-ben?
Mindig arra törekszünk, hogy új funkciókat hozzunk a LiveAgent-hez és segítsünk többet tenni a help desk megoldásával. Ezért új funkciókat hoztunk létre, amelyekről reméljük, hogy hasznos lesz felhasználóink számára. Íme az új kiegészítések listája.
Előre definiált válaszok fejlesztése
Miután frissít a LiveAgent 5.25-re, észreveszi, hogy az előre definiált válaszok sorrendje megváltozott. Javítva lett, hogy csak az adott részlegre vonatkozó válaszokat mutassa. Ezért az ügynökök a részlegüktől függően releváns válaszokat készíthetnek elő.
Javított online ügynök rács
Mostantól az összes ügynököt láthatja a listán, nem csak azokat, akik online vannak. Ezzel könnyen megkeresheti az ügynököt, akivel kapcsolatba szeretne lépni, anélkül, hogy a lista aljáig kellene görgetnie. Küldjön neki üzenetet belső csaton keresztül vagy hívja fel.
Rejtett számok információinak tisztázása
Zavaros a rejtett számokról érkező hívások miatt? Amikor rejtett számokról érkezett hívás, a LiveAgent nem jelenített meg információt. Mostantól a LiveAgent értesíti Önt a rejtett ügyfélszámokról érkező hívásokról. Az információt az ügyfél jegyében láthatja, amikor ilyen számokról érkezik hívás.
Részlegek megadása a kimenő e-mail fiókokban
Minden ügynök válaszolhatott az ügyfeleknek a LiveAgent-en belül csatlakoztatott bármely e-mail fiókból, függetlenül attól, hogy melyik részleghez tartozik. Ez némi zavart okozott, amikor az ügyfelek különféle részlegekből származó irreleváns e-mail címekről kaptak e-maileket. Ezt javítottuk. Az ügynökök mostantól csak az adott részlegükhöz tartozó e-mail címekről válaszolhatnak. Ez a fejlesztés segít az ügyfélkommunikáció tisztán és szervezetten tartásában.
Mi a helyzet a fejlesztésekkel?
Természetesen van néhány hasznos fejlesztésünk a LiveAgent-hez. A legfontosabb az, hogy a LiveAgent e-mail funkcionalitása jelentősen átdolgozásra került. Számos kisebb javítás is van az e-mail mellékletek küldésével, HTML-t tartalmazó e-mailekkel vagy e-mail fejlécekkel kapcsolatos különféle problémákra. Íme a többi hír listája.
Tudásbázis cikk előnézetek
A cikk leírások mostantól előnézeti szövegként használhatók a frissített tudásbázis beállítások köszönhetően. Azt is választhatja, hogy a teljes cikket használja előnézetként. Ez nagyobb kontrollt ad a tudásbázis megjelenésének és működésének felett, valamint jobb átláthatóságot biztosít.
Offline állapot információ tisztázása
A kapcsolati problémák vagy internetkimaradások zavaróak lehetnek, különösen, ha nem tudnak róluk. Elveszítheti a tartalmat és leállíthatja az ügyfél jegyekre adott válaszokat. Első lépésként mindig mentse a tartalmat egy külön dokumentumba, hogy legyen biztonsági másolata. A LiveAgent új és javított tervezési elemeivel gondoskodtunk arról, hogy ezeket a problémákat hamarabb észrevegyék.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Frissítsen az 5.25-re még ma
A fent felsorolt dolgok mellett a LiveAgent 5.25 számos javítást tartalmaz különféle területeken, valamint biztonsági frissítéseket. Ha lemaradt az előző frissítésről, olvassa el a LiveAgent 5.24 frissítésről szóló további információkat. Ügyeljen arra, hogy még ma frissítse a LiveAgent-et. A 2021 első negyedévében presztízs díjak nyertese, élvezni fogja az összes hozzáadott előnyt.
