LiveAgent havi frissítések: 2023. május kiadás

Június felé haladunk néhány friss változtatással, amelyek finomítják a szoftver élményét. A LiveAgent legutóbbi frissítése fejlesztéseket és javításokat hoz az Ön kedvenc helpdesk szoftverének jelenlegi funkcióihoz és lehetőségeihez. Fedezzük fel az ezzel a legújabb frissítéssel járó legújabb módosításokat.

Az ügynökök LiveAgent-fiókjukba való bejelentkezéshez használt e-mail címekről küldött e-mailek viselkedésének javítása

Korábban, amikor az ügynökök ugyanazzal a címmel küldtek e-mailt, amelyet a LiveAgent-fiókjukba való bejelentkezéshez használnak, az üzenet normál jegyként jött létre, lehetővé téve más ügynökök számára, hogy bármely más jegyhez hasonlóan válaszoljanak. Azonban a termék- és fejlesztési csapatunk megváltoztatta ezt a viselkedést a LiveAgent optimális használatáról alkotott elképzelésük alapján, és ezeket a jegyeket belső megjegyzésekké alakította át a normál jegyek helyett. Ezekre a jegyekre válaszolva az ügynök e-mail címét manuálisan kellett megadni.

Miután több ügyfél visszajelzéseit kaptuk, akik elégedetlenségüket fejezték ki ezzel a megváltozott viselkedéssel, úgy döntöttünk, hogy ismét megváltoztatjuk ezt a viselkedést, hogy jobban alkalmazkodjon ügyfeleink különböző felhasználási eseteire. Visszatértünk ahhoz, hogy ezeket az e-maileket normál jegyekként hozzuk létre a belső megjegyzések helyett. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy könnyen és hatékonyan válaszoljanak, a címzetteket az ügynök e-mail címe alapján automatikusan kiválasztva. További fejlesztésként sárga háttér használatos az ügynök által küldött e-mailek megkülönböztetésére az ügyfél üzeneteitől, így könnyebb megkülönböztetni a kettőt.

Kijavított probléma, amely szűrőket (Adathiba. Kérjük, próbálja később) és címkéket tört meg

Két jegy egyesítésekor (az egyik címke nélkül, a másik legalább egy címkével), két fő probléma merült fel. Először is, az szétszakította a jegy szűrőjét, és adathiba üzenetet mutatott a szűrőre kattintás után megjelenő jegyek helyett. A második probléma az volt, hogy a rendszer az összes lehetséges címkét hozzáadta a jegyhez, ahelyett, hogy az előzőleg megjelölteket. Ezeket a problémákat azóta megoldottuk.

Készen áll a következő szintre lépni?

Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.

Demó kérése 30 nap ingyen

Letiltott értesítések címkék hozzáadásakor/eltávolításakor

Az ügynökpanel alján megjelenő zöld/piros értesítések, amikor egy címkét hozzáadtak vagy eltávolítottak, most letiltottak, és nem jelennek meg automatikusan, hacsak ügyfeleink nem választják az aktiválást szabályok segítségével.

A bővítménynézet méretének módosítása a kapcsolat és jegy részletekben

A jegy és kapcsolat részletekben a bővítménynézet mérete túl kicsi volt. Ezért megváltoztattuk a bővítmények méretét, hogy az összes adat könnyen olvasható legyen.

Iratkozzon fel hírlevelünkre

A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.

E-mail cím

Feliratkozás

Kijavított probléma, amely véletlenszerűen szétszakította a szabályokat

Néhányan közületek tapasztalhatták, hogy fiókjukban bizonyos szabályok megtörtek egy “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away” hibával. Ez egy ideiglenes szerver kapcsolat időtúllépés miatt történt, amely megakadályozta a szabályok végrehajtását. Ezért módosítottuk a kódot, hogy a szabályok ne törhessenek meg többé, és egy ideiglenes szerver kapcsolat időtúllépése esetén a szabályok később újra végrehajtódnak.

Korrigált beépített e-mail cím az egyéni tartományt használó fiókok számára

Néhány, egyéni tartományt használó ügyfeleink problémákat tapasztalhattak a beépített e-mail fiókjukkal az e-mail továbbítás konfigurálása vagy e-mailek küldése során. A probléma akkor merült fel, amikor a beépített e-mail cím helytelenül “support@mail.www.customdomain.com ” értékre módosult. Ez a probléma kijavítva lett, és a beépített e-mail címek most helyesen jelennek meg.

Kijavított probléma, amely ügynököket távolított el az osztályokból

Abban az esetben, ha az ügynököknek volt egy csatlakoztatott mobilalkalmazásuk, és letiltották magukat a csevegésekből vagy hívásokból, a rendszer hirtelen eltávolíthatta az ügynököket bizonyos osztályokból. Ezt követően az adminisztrátorok nem tudták őket visszaadni az osztályhoz a mentetlen módosítások miatt. Ez azóta kijavítva lett, és az ügynökök már nem távolítódnak el egyetlen osztályból sem. Szerencsére ez a probléma csak korlátozott számú ügyfelet érintett, akik a frissítést kapták, mielőtt azonosítottuk és megoldottuk a problémát.