Fedezze fel a LiveAgent április 2026-os frissítéseit, amelyek az új Call Listening funkciót, egy alkalmazáson belüli Hírek panelt, a megoldott jegyek dátumának megőrzését, az egyszerűsített AI Answer Assistant beállítást és a javított munkamenet megőrzést tartalmazzák.
Fedezze fel a LiveAgent április 2026-os frissítéseit, amelyek az innovatív Call Listening funkciót, egy új alkalmazáson belüli Hírek panelt, a megoldott jegyek dátumának megőrzését és még sok mást tartalmazzák. Merüljünk el a részletekben.
Kezdjük azzal, hogy örömmel közöljük, hogy új hívások meghallgatása funkciónk sikeresen átment a fejlesztési fázisokon.
Az 5.62-es verzióban indított funkció ügynököket egy további előnnyel látja el – meghallgathatják kollégáik folyamatban lévő hívásait, és ezáltal csendes szövetségesekké válnak. Ez a funkció lehetővé teszi a meghallgató ügynökök számára, hogy jegyzeteken keresztül kommunikáljanak a hívó ügynökökkel. Ez nemcsak az csapatmunka előmozdítja, hanem a felügyelő ügynököket is feljogosítja, hogy értékes meglátásaikat és szakértelmüket könnyedén megosszák a hívások során.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a folyamatban lévő hívások meghallgatásához tulajdonos, rendszergazda vagy egyéni szerepre van szükség a hívások meghallgatásának engedélyével. Az alapértelmezett ügynökök nem jogosultak más ügynökök meghallgatására.
A zökkenőmentes felhasználói élmény iránti folyamatos törekvésünk részeként egy új Hírek panelt építettünk be a LiveAgent felületébe az 5.62-es verzióban. Ez az innovatív panel nem csak helyettesíti, hanem jelentősen javít az előző figyelmeztetések és hibajelzéseken, amelyek jelentős irányítópult helyet foglaltak el.
Most a felhasználók a figyelmeztetésekről, problémákról vagy tippekről sokkal kényelmesebbé és egyszerűbben értesülnek. Ez a fejlesztés azt célozza, hogy a felhasználók azonnal tudomást szerezzenek az alapvető értesítésekről és haladéktalanul reagálhassanak rájuk.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Megoldottunk és kijavítottunk egy problémát, amelynél a jegy megoldott dátuma eltűnt a jegy lezárása után. Most az összes fiók számára alkalmazva a megoldott dátum megfelelően megmarad még a jegy lezárása után is. Ez alapvető frissítés kiküszöböl minden lehetséges zavart a jegy részleteinek megtekintésekor az ügynök panelben, az exportált CSV-fájlban vagy az API-n keresztül.
Folyamatos hatékonysági javítási törekvésünk részeként az előzőleg különálló AI Answer Improver és Answer Composer funkciókat az Answer Assistantba egyesítettük, most már a konfigurációs aspektusból is. Ez a racionalizáltabb folyamat felé való lépés jelentősen könnyebbé teszi a funkció beállítását.
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Végül, de nem utolsósorban, a felhasználói élmény javítása érdekében fejlesztőink olyan módosításokat valósítottak meg, amelyek erősítik képességünket, hogy megakadályozzuk, hogy a LiveAgent paneleket tartalmazó böngészőlapok inaktivitás miatt elaludjanak. Ez a frissítés csökkenti annak a kockázatát, hogy az ügynökök észrevétlenül kijelentkezzenek paneljeiről a PC teljesítményének megőrzésére szánt böngészőfunkciók miatt.
Lelkes fejlesztői csapatunk folyamatosan dolgozik számos új funkciókon. Figyeljen az új call center mobilalkalmazásunkra, egy AI jegy összefoglaló funkcióra, a Let’s Encrypt SSL tanúsítványok támogatására, egy friss API v4-re és még sok másra.
Mint mindig, nem lehetnénk hálásabbak az Ön kitartó lojalitásáért, felbecsülhetetlen visszajelzéseiért és hasznos hibajelentéseiért. Az Ön erőfeszítései valóban az a katalizátor, amely arra inspirál bennünket, hogy szünetlenül fejlesszük és javítsuk szoftverünket a LiveAgent-nél, a lehető legmagasabb fokú ügyfélmegelégedettségre törekedve. Maradjon velünk a további izgalmas frissítésekért!
Oszd meg ezt a cikket
Lilia szövegíró a LiveAgentnél. Szenvedélyesen érdeklődik az ügyfélszolgálat iránt, és olyan lebilincselő tartalmakat készít, amelyek kiemelik a zökkenőmentes kommunikáció és a kivételes, AI-alapú szolgáltatás erejét.
Elérés bővítése Telegram integrációval A LiveAgent hamarosan bevezeti a Telegram, a világ egyik legnépszerűbb üzenetküldő platformja integrációját. Ez a kiegész...
Ismerje meg a LiveAgent áprilisi frissítéseit: chat hibajavítások, fejlettebb jegy fontossági rendezés, API fejlesztések és egy új HelpDesk migrációs plugin. Tu...
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit: Blind transfer hívások, továbbfejlesztett jegyműveletek, jobb e-mail rendezés, biztonsági javítások és még sok más –...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
