AI Válasz Javító

A hatékony és eredményes ügyfélkommunikáció elengedhetetlen minden modern vállalkozás számára. A LiveAgent AI Válasz Javítója lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy másodpercek alatt tisztább, csiszoltabb és professzionálisabb válaszokat adjanak—növelve a termelékenységet, javítva a szolgáltatás minőségét és erősítve az ügyfélbizalmat.

Mi az AI Válasz Javító?

Az AI Válasz Javító egy hatékony fejlesztési eszköz, amely közvetlenül a LiveAgent-be van beépítve, és segít az ügynököknek válaszaikat finomítani, javítani, bővíteni vagy generálni. A Válasz Javító funkció a jegy válasz szerkesztőjéből érhető el a Válasz Javító (varázspálca ikon) gombra kattintva.

Az AI Válasz Javító funkció használatához szükséges a LiveAgent fiók összekapcsolása a FlowHunt vagy az OpenAI szolgáltatóval. A FlowHunt a mi no-code AI automatizálási platformunk, amely a Quality Unit cég terméke, akárcsak a LiveAgent. Az AI funkcióink FlowHunt-tal való használatával biztosítjuk az adatok biztonságát és prioritásos támogatást nyújtunk. Az aktív LiveAgent és FlowHunt előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára a támogatási csapatunk teljes kezdeti beállítást kínál.

Az AI Válasz Javító jelenleg elérhető a LiveAgent próbaidőszakban, valamint a Kisvállalkozás, Középvállalkozás, Nagyvállalkozás és Vállalati csomagokban. Nem szerepel a Legacy és Ingyenes csomagokban.

Így használhatja az AI Válasz Javító funkciót

• Megírhatja a vázlatüzenetét a jegy válasz szerkesztőjében, kijelölheti a vázlatot, és alkalmazhat rá az elérhető négy funkció egyikét.
• Vagy használja az egyéni utasítások funkciót, és írja be a vázlatüzenetét és az utasításokat, amelyek szerint módosítani kell azt közvetlenül az Answer Improver ablakban.
• Az egyéni utasítások funkciót is használhatja, és csak a megjegyzéseket vagy utasításokat határozhatja meg, amelyek alapján az AI-nak választ kell generálnia.

Az Answer Improver használatának megkezdéséhez nyisson meg egy jegyet > kattintson a Válasz gombra > majd keresse meg az AI Válasz Javító gombot a válasz szerkesztőjében.

Hogyan működik az AI Válasz Javító

Ha engedélyezve van, az AI Válasz Javító a jegy válasz szerkesztőjén belül érhető el a varázspálca gomb segítségével. Az ügynökök kijelölhetnek szöveget vagy egyéni utasításokkal dolgozhatnak, hogy azonnal átalakítsanak vagy generáljanak csiszolt válaszokat.

Az igényeitől függően több fejlesztési funkció közül választhat:

• Javítás: Csiszolja a kijelölt szöveget, tisztábbá, koherensebbé és professzionálisabbá téve azt.
• Bővítés: Kiterjeszti a kijelölt üzenetet több részlettel és simább folyammal.
• Egyszerűsítés: Tömörebbé és könnyebben érthetővé teszi a válaszát.

Javítás funkció

Bővítés funkció

Egyszerűsítés funkció

Egyéni utasítások

Ez a mód lehetővé teszi saját utasítások írását — az AI a következőket teheti:

• finomíthatja az Ön által megadott vázlatot, vagy
• teljesen új üzenetet generálhat csak az utasítások alapján.

Ha nem elégedett az eredménnyel, egyszerűen kattintson az Újra próbálkozás gombra egy új verzió generálásához. Válthat hangstílusokat, módosíthatja a szövegezést, javíthatja, bővítheti, egyszerűsítheti a szöveget, vagy folytathatja a finomítást, amíg az üzenet megfelel az igényeinek. Az összes generált verzió tárolva van, így kiválaszthatja a legjobbat.

A generált üzenetek formalitása

Kiválaszthatja a generált üzenet formalitási szintjét és az üzenet hangnemét is. Három elérhető formalitási lehetőség van:

• Lezser formalitás
• Semleges formalitás (alapértelmezett lehetőség)
• Üzleti formalitás

Az AI Válasz Javító beállítása

Ha FlowHunt-ot használ

1. lépés – Hozzon létre és tegyen közzé egy folyamatot

• Jelentkezzen be a FlowHunt-ba, és lépjen a Flow Library (Folyamat könyvtár) részhez.
• Keresse meg a “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” (LiveAgent AI Válasz Asszisztens) lehetőséget, és kattintson az Add to my flows (Hozzáadás a saját folyamataimhoz) gombra.
• Szükség esetén módosítsa a rendszerüzenetet vagy adjon hozzá összetevőket.

A folyamat alapvető előre beállított összetevőket tartalmaz az Answer Improver funkció kezdeti teszteléséhez. A tesztelés után szerkessze a rendszerüzenetet az üzleti igényeinek megfelelően. További összetevőket is hozzáadhat a munkafolyamat testreszabásához. Ha segítségre van szüksége a folyamat módosításához, forduljon a FlowHunt támogatáshoz a support@flowhunt.io címen.

• Kattintson a Publish Flow (Folyamat közzététele) gombra.

2. lépés – Tudásforrások hozzáadása

Annak érdekében, hogy az Improver pontos, releváns és naprakész válaszokat generáljon, hozzáférésre van szüksége a helyes információkhoz. Ez a tudásforrások létrehozásával érhető el:

• Lépjen a FlowHunt Knowledge sources (Tudásforrások) részéhez.
• Adjon hozzá Schedules (Ütemezéseket), Questions & Answers (Kérdéseket és válaszokat) vagy Documents (Dokumentumokat).

Tippünk: Az AI Válasz Javító alapértelmezés szerint az összes forrást használja — korlátozza őket munkaterület szerint vagy a folyamaton belül, ha szükséges.

3. lépés – Integrálja a FlowHunt-ot AI szolgáltatóként

• Lépjen a FlowHunt irányítópultra → API Keys (API kulcsok) → "+ Add API Key" (API kulcs hozzáadása). Nevezze el a kulcsot, kattintson az “Add API Key” (API kulcs hozzáadása) gombra, és másolja valahova biztonságosan (később nem fogja tudni megtekinteni).
• A LiveAgent-ben lépjen a Configuration (Konfigurálás) → AI → Setup AI provider (AI szolgáltató beállítása) → “Add AI provider” (AI szolgáltató hozzáadása) → válassza a FlowHunt lehetőséget.
• Illessze be a FlowHunt API kulcsot, nevezze el az integrációt, kattintson az “Add” (Hozzáadás) gombra, és a FlowHunt munkaterület összekapcsolódik a LiveAgent-tel.

4. lépés – Csatlakoztassa a FlowHunt-ot a LiveAgent-hez

• A LiveAgent-ben lépjen a Configuration → AI → Answer Improver (Konfigurálás → AI → Válasz Javító) részhez.
• Az Add model (Modell hozzáadása) ablakban válassza ki a FlowHunt-ban létrehozott folyamatot az Answer Improver-hez (alapértelmezett név: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Adja meg az internal name (belső nevet), amelyet a rendszer és a beállítások erre a modellre való hivatkozáshoz használnak.

Ha OpenAI-t használ

1. lépés – Integrálja az OpenAI-t AI szolgáltatóként

• Lépjen az OpenAI irányítópultra → API keys (API kulcsok) → hozzon létre egy új titkos kulcsot. Nevezze el, válasszon egy projektet, generálja a kulcsot, és másolja valahova biztonságosan (később nem fogja tudni megtekinteni).
• A LiveAgent-ben lépjen a Configuration (Konfigurálás) → AI → Setup AI provider (AI szolgáltató beállítása) → Add AI provider (AI szolgáltató hozzáadása) → válassza az OpenAI lehetőséget.
• Illessze be az OpenAI API kulcsot, nevezze el az integrációt, kattintson az Add (Hozzáadás) gombra, és a kapcsolat létrejön.

2. lépés – Csatlakoztassa az OpenAI modellt a LiveAgent-hez

• A LiveAgent panelben lépjen a Configuration → AI → Answer Improver (Konfigurálás → AI → Válasz Javító) részhez.
• Kattintson az Add model (Modell hozzáadása) gombra, és válassza ki a csatlakoztatott OpenAI fiókot.

3. lépés – Válassza ki az OpenAI modellt

• Az Add model (Modell hozzáadása) ablakban válassza ki az OpenAI modellt, amelyet az Answer Improver-hez szeretne használni.
• Adjon meg egy internal name (belső nevet), amelyet a LiveAgent az adott modell azonosítására fog használni.

Miután a modell hozzáadódott, készen áll az Answer Improver funkció használatára.