• Sablonok
  • Funkciókérés válasz e-mail sablonok

Funkciókérés válasz e-mail sablonok

Ha SaaS-üzletet folytat, akkor nagy valószínűséggel folyamatosan kap funkciókéréseket az ügyfelektől. A funkciókérések olyan üzenetek, amelyeket az ügyfelek elküldenek egy olyan termékkel kapcsolatban, amely nem szerepel az Ön termékében vagy szolgáltatásában. A funkciókérések fogadása nem tekinthető negatív visszajelzésnek. Valójában ez azt jelenti, hogy az ügyfelek eléggé törődnek azzal, hogy megosszák ötleteiket arról, hogy szerintük hogyan javíthatná termékét vagy szolgáltatását.

Azonban ezek közül a kérések közül sok nem mindig felel meg a vállalat elképzeléseinek, és nem lesz értelme az ügyfelek többségének. Függetlenül attól, hogy a kért funkciót megvalósítja-e, akkor is professzionálisan kell reagálnia az ügyfeleknek, és biztosítani kell, hogy üzenete pozitív benyomást hagyjon. Az alábbiakban bemutatjuk a legjobb módszereket az ügyfélfunkciókra vonatkozó kérések megválaszolására, beleértve azokat is, amelyek nem illeszkednek a termék ütemtervéhez, vagy lehetségesek, de nem valósulnak meg a közeljövőben.

E-mail sablon testre szabás
Szabja testre e-mail sablonjait közvetlenül a LiveAgent-ben

Hogyan válaszoljunk egy funkciókérésre ügyfelektől

  • Köszönje meg az ügyfeleknek azt az időt, amelyet igénybe vettek, hogy kapcsolatba lépjenek velük és megosszák velük visszajelzéseiket.
  • Ha nem tervezi, hogy a közeljövőben egy kért funkcióval dolgozik, legyen átlátható, és őszintén vallja be, hogy ez nem szerepel a jelenlegi ütemtervén.
  • Ha már dolgozik egy kért szolgáltatáson, kerülje a pontos ETA megadását, mert nehéz lehet kezelni az ügyfelek elvárásait, ha nem teljesíti azt időben.
  • Ha fontolgatja a kért szolgáltatás megvalósításának lehetőségét, közölje az ügyfelekkel, hogy visszatér, ha és mikor épül fel.
  • Ha az ügyfél egy eltávolított funkcióval kapcsolatban érdeklődik, akkor adjon őszinte magyarázatot arra, hogy miért tették ezt annak érdekében, hogy megértse döntését.
  • Legyen hasznos, ha lehetséges, keressen megoldást (egy másik funkció, amely hasonló funkciót tölt be), vagy egy alternatív megoldást (pl. Integráció egy másik alkalmazással, amely jól működik a termékével/ szolgáltatásával).
  • Hívja meg az ügyfeleket, hogy forduljanak Önhöz ismét, ha további kérdéseik vagy visszajelzésük van.
 - App - Uploads - 2020 - 11 - Canned Messages Macros LiveAgent.png
Mentse el sablonjainkat tárolt üzenetekként és válaszoljon a funkciókérésekre egyetlen kattintással.

7 Funkciókérelem válasz e-mail sablon

A funkciókérések kezelése kihívást jelenthet. Bár nincs tökéletes mód az összes ügyfélfunkciós kérelem megválaszolására, mivel ez nagyban függ a kontextustól, íme 7 funkciókérés-válasz e-mail sablon, amelyek segítségével hatékonyan készítheti el saját válaszait, miközben ügyfelei elégedettek maradnak válaszával akkor is, ha el kell utasítania a kérésüket.

‘Nem’ válasz egy funkciókérésére

E-mail sablon #1

Hi [Name],

Thank you for contacting us. You’re asking a great question. I can definitely see how this feature could be beneficial, but unfortunately, it’s not something that we can offer right now.

Could you please explain what you were hoping to achieve with this feature (in the event that [Product] did support that feature)? If you do let me know, I can possibly recommend a workaround or alternative solution.

I’m sorry that we can’t offer you this exact feature, but please tell me if there’s anything else that I can help with.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail sablon #2

Hi [Name],

Thank you so much for emailing me about this. Right now, we do not have this feature available. I can certainly understand how that might be frustrating for you, especially given the scenario you described.

That being said, we aren’t planning on building this into our feature set at this point in time since it doesn’t fit into our current product roadmap. I’m going to pass along your thoughts and needs to our product development team, and I will let you know if this becomes something that we might build in the future.

Thanks again for contacting me. Please don’t hesitate to reach out if you have any other ideas.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

‘Igen’ válasz egy funkciókérésére

E-mail sablon #3

Hi [Name],

Thank you for taking the time to contact us. There’s no way to do that at the moment, but the good news is that we have already started working on that feature, and it will be available in one of our upcoming releases.

I’m going to make sure that we reach out to you as soon as this feature goes live. Is this the best email to send that notification to?

In the meantime, I recommend [alternative solution]. If you have any other questions or feedback – please don’t hesitate to let us know.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail sablon #4

Hi [Name],

Thanks so much for reaching out about this and sharing your perspective. While we currently don’t offer this feature, we are planning on offering something similar to it in the near future. I can’t give you the exact timeline of when it will be ready, but I can tell you that it’s already in the works and we’ll have it released within the next few months.

I just added you to the follow-up list, so as soon as we do have news regarding this feature, we’ll be sure to reach out. Feel free to let us know if you have any other questions or feedback.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

‘Talán’ válasz egy funkciókérésre

E-mail sablon #5

Hi [Name],

Thank you so much for reaching out – that is a great suggestion and I appreciate you explaining how it would help you out. We have had other customers asking about this feature as well. While we’re actively looking into the possibility of developing it – it isn’t on our product roadmap for the next few months.

That said, I have added you to the follow-up list, so you can be sure you’ll be the first to know if and when anything changes on the status of this feature.

Though we can’t offer exactly what you’re after, I do have a suggestion that might get you most of what you need: [different features with a similar functionality].

Please, let me know if you have other questions, concerns, or feedback.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail sablon #6

Hi [Name],

Thank you for using [Product/ Service] and moreover, for caring enough to send us your suggestion. We genuinely appreciate it.

There is no way to do what you’re asking for at the moment, unfortunately. While we don’t have plans to build anything like that in the nearest future, I can definitely understand why this would be a handy feature for you and other users.

I’m going to pass along your request to our product development team so that they can consider this moving forward and weigh it against our current product roadmap. In the meantime, I’ll be sure to reach out to you if anything changes about this or we start to work on it.

Thanks again for writing in and I’m sorry that I didn’t have better immediate news for you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Válasz, ha egy funkciót eltávolítottak

E-mail sablon #7

Hi [Name],

Thank you for writing in and sharing your specific case. I understand how frustrating it must be to lose a feature that you’ve come to rely on, however, it’s not something we plan to replace. Let me give you a bit more context on why we made that change and how it will hopefully benefit you and other customers in the long run.

In short, it was a complex feature to maintain. It wasn’t being used by the majority of our customers, which meant we were spending a lot of development time and resources on something that wasn’t making our product better for most people.

That being said, by deciding to drop it, we’ve been able to allocate those resources into building [features X and Y], that have been long-awaited by many users – and you’ll see them rolling out much sooner than we originally planned.

I realize that it doesn’t solve your immediate issue, though. Some of our customers have found that [alternative feature] is a good substitute for that functionality. I hope that helps to some extent.

Thanks once again for taking the time to reach out. If you have any other questions, feedback, or concerns, please let me know.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Funkciókérési válasz e-mail – Gyakran feltett kérdések

Mi az a funkciókérés?

Ha a felhasználók hibákat találnak, vagy fejlesztéseket igényelnek egy terméktől, akkor funkciókérelem benyújtásával értesíthetik a gyártót.

Hogyan reagáljon egy funkciókérésre?

Válaszoljon minden ügyfélnek, aki funkciókérelmet nyújt be, és kérje meg őket, hogy részletesebben írják le a funkciót/ hibát. Ha a kérés konkrét, akkor hozzáadhatja a fejlesztési ütemtervéhez.

Hogyan követhetem nyomon a funkciókérést?

A funkciókéréseket jegyekként kaphatja meg a help desk szoftverben. A LiveAgentben fontossági sorrendet állíthat be, és megadhatja a megoldásának határidejét.

Save our templates as canned messages and reply to feature requests with one click.

Test our canned messages with a free 14-day trial today. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi az a funkciókérés?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Ha a felhasználók hibákat találnak, vagy fejlesztéseket igényelnek egy terméktől, akkor funkciókérelem benyújtásával értesíthetik a gyártót.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan reagáljon egy funkciókérésre?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Válaszoljon minden ügyfélnek, aki funkciókérelmet nyújt be, és kérje meg őket, hogy részletesebben írják le a funkciót/ hibát. Ha a kérés konkrét, akkor hozzáadhatja a fejlesztési ütemtervéhez.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan követhetem nyomon a funkciókérést?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A funkciókéréseket jegyekként kaphatja meg a help desk szoftverben. A LiveAgentben fontossági sorrendet állíthat be, és megadhatja a megoldásának határidejét.” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.