Ez a Quality Unit adatvédelmi irányelve. Weboldalunkat a https://www.qualityunit.com
címen találja.
Ha bármilyen kérdése van ezzel a szabályzattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Adatgyűjtés és szabályzat
A Quality Unit számára fontos az Ön adatainak védelme, ezért követjük a Platform for Privacy Preferences Project (P3P) irányelveit. A P3P célja, hogy a webfelhasználók pontosabban meghatározháthassák, milyen információkhoz adnak hozzáférést.
A Quality Unit fenntartja a jogot, hogy hozzáférjen bármely vagy az összes fiókjához, amennyiben technikai támogatási kérése indokolja azt. Megfelelő adminisztratív, fizikai és technikai intézkedéseket alkalmazunk az adatok biztonságának, titkosságának és integritásának védelmére. Az Ön adatait kizárólag jogszabályi kötelezettség vagy az Ön hozzájárulása esetén adjuk ki harmadik félnek.
Adatarchiválási/törlési szabályzat
Adatai törlését bármikor kérheti a support@liveagent.com
e-mail címen. A LiveAgent alkalmazásban lehetőség van minden érzékeny ügyfél-adat törlésére azok kérésére, az összes kapcsolódó jegy és ügyféladat törlésével. Ezen felül minden LiveAgent fióktulajdonos teljes körűen rendelkezik a fiókja felett, és bármikor kérheti annak törlését a support@liveagent.com
címen.
A LiveAgent felhő automatikus eljárásokkal is rendelkezik a felfüggesztett fiókok törlésére, hogy biztosítsuk: a szolgáltatás lemondása után ne tároljunk véglegesen adatokat Önről. Kérdéseivel forduljon hozzánk az info@liveagent.com
címen.
Adatmegőrzési szabályzat
Az ügyféladatokat a szolgáltatás használatának ideje alatt, vagy az adat törlésének kéréséig tároljuk. A beszüntetett fiókokat a felhőnkből automatikusan töröljük a következő 30 napban. Ezt követően aktív adat már nincs a LiveAgent felhőben, csak további 30 napig tárolunk hideg mentést az adatbázisról. A biztonsági mentési időszak lejárta után már nem tárolunk semmilyen adatot a fiókjából.
Adattörlési kérelmek (beleértve a Facebook, a Messenger, az Instagram és a WhatsApp felhasználóit)
Ez a szakasz minden olyan személyre vonatkozik, akinek adatait a LiveAgent kezeli, függetlenül attól, hogy melyik országban vagy régióban él.
Ha olyan vállalkozással vette fel a kapcsolatot, amely a LiveAgentet használja
A vállalkozások a LiveAgent segítségével kezelik az ügyfeleikkel folytatott beszélgetéseket, beleértve a Facebookon, a Messengeren, az Instagramon és a WhatsAppon keresztül indított beszélgetéseket is. Ha ezeken a csatornákon keresztül vesz fel kapcsolatot egy ilyen vállalkozással, a LiveAgent az adott vállalkozás nevében tárolja a platformtól kapott adatokat: az Ön nevét, felhasználónevét, platformon használt felhasználói azonosítóját vagy telefonszámát, profilképét, valamint üzeneteinek, hozzászólásainak és bejegyzéseinek tartalmát és mellékleteit.
Ezen adatok tekintetében az Ön által megkeresett vállalkozás az adatkezelő, a Quality Unit pedig annak adatfeldolgozójaként jár el. Ezen adatok törlését az alábbi módok egyikén kérheti:
- Forduljon közvetlenül a vállalkozáshoz, és kérje beszélgetései és elérhetőségi adatai törlését. A vállalkozások ezeket az adatokat közvetlenül a LiveAgentben törölhetik.
- Írjon nekünk a privacy@liveagent.com
címre “Data deletion request” tárggyal. Kérjük, adja meg:
- a megkeresett Facebook-oldal, Instagram-fiók vagy WhatsApp-szám nevét vagy hivatkozását, valamint
- profilnevét, felhasználónevét vagy telefonszámát, hogy azonosítani tudjuk az adatait.
Visszaigazoljuk kérelme beérkezését, azonosítjuk az érintett vállalkozást, és indokolatlan késedelem nélkül továbbítjuk neki a kérelmet. Ezt követően a vállalkozás utasítása szerint töröljük az adatait, és a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül tájékoztatjuk az eredményről.
Ha Ön LiveAgent-fióktulajdonos vagy oldaladminisztrátor
- Az egyes kapcsolatokat, beszélgetéseket és jegyeket bármikor közvetlenül a LiveAgentben törölheti.
- Facebook-oldalát, Instagram-fiókját vagy WhatsApp-számát leválaszthatja a LiveAgentben. Ekkor az ahhoz tárolt hozzáférési tokenek törlődnek. A LiveAgent hozzáférését Facebook-beállításaiban is visszavonhatja (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Teljes LiveAgent-fiókja törlését bármikor kérheti a support@liveagent.com
címre küldött e-mailben. A fiókban lévő összes adat, beleértve a Facebookról, az Instagramról és a WhatsAppról kapott adatokat is, a fiók megszűnésétől számított 30 napon belül törlődik. A biztonsági másolatok további 30 napon belül törlődnek.
Kivételek
Törlési kérelmet követően adatok csak akkor őrizhetők meg, ha azok megőrzésére a vállalkozást vagy a Quality Unitot az alkalmazandó jogszabály kötelezi, vagy ha az Önnel kötött megrendelés vagy szerződés teljesítéséhez, illetve egy konkrét jogi igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges. Az ilyen adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig az adott cél megkívánja, majd töröljük. Ha a törlési kérelmet részben vagy egészben elutasítják, tájékoztatjuk Önt az okáról.
A LiveAgenten kívül tárolt másolatok
A LiveAgentben végzett törlés a LiveAgentben tárolt adatokra terjed ki. A vállalkozás által a LiveAgenten kívül megőrzött másolatokért, például exportokért, képernyőképekért vagy más rendszereiben tárolt adatokért a vállalkozás felel. Ezekkel kapcsolatban kérjük, forduljon közvetlenül a vállalkozáshoz.
P3P adathalmazok
A P3P szabályzatok az általuk gyűjtött adatokat csoportokban (más néven ‘állításokban’) sorolják fel. Szabályzatunk 4 adathalmazt tartalmaz. Az egyes csoportok adatkezelési gyakorlatait külön ismertetjük:
A Quality Unit anonim adatokat gyűjt a felhasználói viselkedésről szoftvermegoldásaink használata során. Ezeket az adatokat termékünk fejlesztése és hibák, váratlan üzemszünetek megelőzése céljából figyeljük.
A következő információkat gyűjtjük:
- Kattintásfolyam-adatok
- Fiókhasználati adatok
- HTTP protokoll elemek
Ezeket az adatokat az alábbi célokra használjuk:
- Az aktuális tevékenység befejezése és támogatása
- Weboldal és rendszeradminisztráció
- Kutatás-fejlesztés
- Termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése
Ezeket az adatokat kizárólag a Quality Unit és megbízottjai használják.
‘Sütik’ csoport
A következő információkat gyűjtjük:
Ezeket az adatokat az alábbi célokra használjuk:
- Kutatás-fejlesztés
- Egyszeri testreszabás
Ezeket az adatokat kizárólag a Quality Unit és megbízottjai használják. A sütiket a látogatók követése érdekében használjuk, hogy jobban megérthessük, mely részei szolgálják legjobban az Ön érdekeit. Emellett lehetővé teszik, hogy szerverünk információkat tároljon a bevásárlókosara tartalmáról.
A következő információkat gyűjtjük:
- Fizikai elérhetőségi adatok
- Online elérhetőségi adatok
- Demográfiai adatok
- Vásárlási információk
Ezeket az adatokat az alábbi célokra használjuk:
- Az aktuális tevékenység befejezése és támogatása
- Kutatás-fejlesztés
Ezeket az adatokat kizárólag a Quality Unit és megbízottjai használják. Emellett a következő típusú szervezetek is megkapják ezeket az információkat:
Az adatok gyűjtésének magyarázata:
- Az Ön vásárlásának feldolgozásához szükséges információkat gyűjtjük.
Sütik és nyomkövetési technológiák
Mik azok a sütik
A sütik kis szövegfájlok, amelyeket a böngésző tárol, amikor felkeres egy weboldalt. Sütiket és hasonló nyomkövetési technológiákat használunk weboldalunk működtetéséhez, marketingkampányaink hatékonyságának méréséhez és az Ön élményének javításához.
Az általunk használt sütik kategóriái
| Kategória | Célja | Alapértelmezett állapot (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Letiltható? |
|---|
| Szigorúan szükséges | Munkamenet-kezelés, biztonság, crmsor attribúciósüti (60 napos első féltől származó süti a marketingattribúcióhoz) | Mindig bekapcsolva | Nem |
| Analitika | Megérteni, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a weboldallal (pl. Google Analytics) | Ki, amíg a hozzájárulás meg nem történik | Igen — a süti-szalagcsomag segítségével |
| Marketing | A hirdetések hatékonyságának mérése és releváns hirdetések támogatása harmadik féltől származó platformokon (pl. Google Ads, Meta) | Ki, amíg a hozzájárulás meg nem történik | Igen — a süti-szalagcsomag segítségével |
| Funkcionális | Az Ön beállításainak és preferenciáinak megjegyzése | Ki, amíg a hozzájárulás meg nem történik | Igen — a süti-szalagcsomag segítségével |
Az Ön preferenciáinak kezelése
Cookie-preferenciáit bármikor kezelheti:
- Az első látogatáskor a cookie-hozzájárulási szalagcsomag segítségével
- Bármikor a weboldal lábléce „Cookie-beállítások" hivatkozásán keresztül
- A böngésző beállításainak módosításával (megjegyzés: ez befolyásolhatja a weboldal működését)
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájárulás visszavonása előtt végzett feldolgozás jogszerűségét.
Szerver oldali nyomkövetés és analitika
A böngésző alapú sütik mellett a Quality Unit szerver oldali nyomkövetési infrastruktúrát használ az analitikai és attribúciós adatok gyűjtéséhez. Ez a feldolgozás a Quality Unit szerverein történik, mielőtt az engedélyezett analitikai és hirdetési platformokra továbbítanák. Az adatokat egy adattárházban tárolják belső analitikai célokra, és ugyanazoknak a hozzájárulási szabályozásoknak vannak alávetve, mint a böngésző alapú nyomkövetés, ahol alkalmazható.
Fejlett konverziók — titkosított e-mail küldés
Amikor regisztrál egy ingyenes próbaverzióra vagy vásárlást teljesít, a Quality Unit küldheti az e-mail címét titkosított (SHA-256 kódolt) formában a Google LLC-nek és a Meta Platforms, Inc.-nek hirdetési mérési célokra. A titkosítási folyamat egyirányú — az eredeti e-mail cím nem rekonstruálható. Ezeket az adatokat kizárólag a konverziók mérésére használjuk. A jogi alap a Quality Unit jogos érdeke a marketinghatékonyság mérésében.
A nyomkövetésben részt vevő harmadik féltől származó feldolgozók
| Feldolgozó | Szolgáltatás | Átviteli mechanizmus |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads fejlett konverziók, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Szerver oldali címke-kezelés | Adatfeldolgozási megállapodás van érvényben |
A hozzájárulási követelmények földrajzi hatóköre
| Szint | Régiók | Mechanizmus |
|---|
| Hozzájárulás szükséges | EU/EEA, UK, Svájc, Brazília, Kanada Quebec | Cookie-hozzájárulási szalagcsomag az első látogatáskor |
| Leiratkozás elérhető | Egyesült Államok | „Az Ön adatvédelmi választása" hivatkozás a lábléc részben |
| Szalagcsomag nem szükséges | Minden egyéb régió | Standard nyomkövetés érvényes |
Analitikai és attribúciós adatok megőrzése
A Google Analytics-on keresztül gyűjtött adatokat 14 hónapig őrizzük meg a gyűjtés napjától számítva, a Google Analytics alapértelmezett adatmegőrzési beállításaival összhangban. A Quality Unit adattárházában belső attribúciós célokra tárolt adatokat csak szükséges ideig őrizzük meg, az összevetési tanács jóváhagyása függvényében. A fejlett konverziók céljára továbbított titkosított e-mail adatokat a Google LLC és a Meta Platforms, Inc. adatmegőrzési szabályzatai szabályozzák, és a Quality Unit nem tárolja az átküldési eseményen túl.
Az Ön adatvédelmi választásai (USA lakosok)
Ha Kalifornia vagy egy másik, alkalmazandó adatvédelmi jogszabályt tartalmazó amerikai állam lakosa, jogában áll kijelentkezni személyes adatai értékesítéséből vagy megosztásából a kontextusok közötti viselkedési hirdetési célokra. Ezen jog gyakorlásához használja a weboldal lábléce részben elérhető „Az Ön adatvédelmi választásai" hivatkozást, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot a privacy@liveagent.com
címen.
