Mi az a frontvonal?
A frontvonal csapata azon része, amely napi rendszerességgel, közvetlenül foglalkozik az ügyfelekkel. Két fő okból kifolyólag ez a vállalat egyik legfontosabb és legkényesebb része. Az egyik, hogy ők képviselik az Ön vállalatát egy idegen számára, röviden ők a vállalata arcai.
A másik pedig, hogy a jelenlegi és jövőbeni ügyfelek a frontvonal ügyféltámogatási képességeitől függenek. Vállalkozása arculata és hírneve teljes egészében a frontvonaltól függ. A frontvonal tagjainak karakteresnek kell lenniük és jól kell kommunikálniuk, hogy az ügyfél kényelmesen érezhesse magát.