Ismerje meg, hogyan értesítse az ügyfeleket az áremeléséről anélkül, hogy elveszítené a hűségüket. Használjon e-mail sablonokat a változások közléséhez, magyarázza meg az okokat, és hangsúlyozza az értéket. Kövesse az ajánlott eljárásokat, hogy az ügyfelek megértsék az új árazás előnyeit.
Az áremeléss az üzleti növekedés elkerülhetetlen része, mind a B2C, mind a B2B szektorban. Az áremeléss során a jelenlegi ügyfelek elvesztése nélkül átjutni különösen kihívást jelent a legtöbb B2B vállalkozás számára. Az a mód, ahogyan tájékoztatja felhasználóit a termék vagy szolgáltatás árának emeléséről, hatással lehet arra, hogy az ügyfelek hűségesek maradnak-e a márkájához, vagy más, alacsonyabb költségű alternatívák után kezdenek keresni. Az alábbiakban az ajánlott eljárások közül néhány, valamint 7 áremeléses e-mail sablon található, amelyeket használhat, amikor közli az újságot az ügyfelekkel.
Értesítse az ügyfeleket előre: Közölje az áremeléést, amint meghozza a döntést, és mielőtt az új árak érvénybe lépnének. Biztosítson az ügyfeleknek némi időt az új ajánlathoz való alkalmazkodásra, költségvetésük újraértékelésére, vagy a piac alternatíváinak kutatására.
Közölje az áremeléss okát (okait): Legyen szó magasabb működési költségekről vagy a termék/szolgáltatás fejlesztésének szükségességéről – világosan tegyük világossá az ügyfelek számára, hogy nem a nyereség után kutatunk, hanem csupán a változó piaci környezetre reagálunk.
Magyarázza el az értéket, amelyet az ügyfelek kapni fognak: Ha lehetséges, az áremeléss üzenetét termékmegújítási e-mailre alakíthatja. Összpontosítson az értékre, amelyet az ügyfelek az áremeléss után kapni fognak – például új, lényeges termékmunkák hozzáadása, amelyeket már régóta kérnek, a szolgáltatás teljesítményének javítása, jobb ügyfélszolgálat biztosítása stb.
Hagyja meg őket, hogy kihasználják a jelenlegi árakat: Az áremeléss előtt negatív hírekből bevételnövekedésre fordítsa az ügyfeleknek nyújtott előnyöket – például lehetőséget adva nekik, hogy a régi árért éves tervre frissítsenek egy bizonyos időpontig.
Kerülje az elnézéskérő hangnemet: Mint vállalkozás, minden jogod megvan az árak emelésére időről időre, amikor jó oka van rá. Ha túl elnézéskérő hangon jelenteted be az áremelésedet, akkor aláásod a termék értékét.
Kedves [Név],
Mindenekelőtt köszönjük, hogy az évek során hűséges és következetes [Vállalat neve] ügyfele voltál. Az Ön elégedettsége sokat jelent számunkra, és reméljük, hogy sikeresen nyújtottunk Önnek kiváló ügyfélszolgáltatást/termékeket.
Azért írok, hogy tudassa Önnel, hogy az [áremeléss okai] miatt az [termék/szolgáltatás] árát fogjuk emelni. Az ár [összeg] havonként [összeg] havonként változik, kezdve [dátum].
Az új áraink lehetővé teszik, hogy jobban szolgáljuk Önt és jövőbeli ügyfeleinket! Ha további kérdéseid vagy aggályaid vannak, ne habozz felvenni velünk a kapcsolatot. Csapatunk szívesen segít bármilyen módon.
Köszönjük ismét az üzletét, nagyra értékeljük.
[AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Kedves [Név],
Köszönjük, hogy a [Termék neve] mellett döntöttél, és hogy bízol a [Vállalat neve]-ben. Azért írok, hogy tudassa Önnel, hogy hamarosan néhány árváltozás lép érvénybe.
Az [ok] miatt felül kellett vizsgálnunk az árképzési stratégiánkat. Biztosítani szeretnénk, hogy a [Termék neve] mindig olyan hasznos és hatékony legyen az ügyfelek számára – ezért az [új funkció 1] és az [új funkció 2] bevezetése az első prioritásunk jelenleg.
Ennek érdekében 10%-kal emeljük az előfizetési díjakat. Ez azt is jelenti, hogy a [Termék neve] még több előnnyel fog rendelkezni az [ügyfél célja a termék használatához], például:
Ha időre van szükséged az új árképzési terv elfogadásáról való döntéshez, lehetőséged van erre. A következő [időszak] alatt a [Termék neve] standard díjáért használhatod. Az új terveket [dátum]-on indítjuk el.
Bármikor fordulj hozzánk, ha kérdéseid vagy aggályaid vannak.
Köszönjük,
[AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [Név],
Örülünk, hogy látjuk, hogy [konkrét eredmények] értél el a [Termék/Szolgáltatás neve] segítségével. Az Ön sikere egyben a mi sikerünk is, és örülünk, hogy a termékünk/szolgáltatásunk segítségével eléri céljait.
Annak érdekében, hogy az Ön hasonló ügyfeleknek kiváló eredményeket biztosítsunk, az [ok] miatt kissé emeljük a díjakat, és az előfizetési árakat az [dátum]-tól kezdve módosítjuk, hogy tükrözzék az ügyfelek által leginkább szükséges szolgáltatásokat. Az frissített terveket és az új árakat itt tekintheti meg: link
Mint az egyik legjobb ügyfelünk, az aktuális árakat is szeretnénk meghosszabbítani Önnek [dátum]-ig.
Ha kérdéseid vannak az áremeléséről vagy bármi másról, ne habozz felvenni velünk a kapcsolatot bármikor [e-mail cím] vagy élő csevegés útján. Ügyfélszolgálati csapatunk szívesen segít.
Köszönjük az üzletét, nagyra értékeljük!
[AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [Név],
Nagyon köszönjük, hogy ügyfele vagy. Reméljük, hogy az ünnepek jól indultak számodra.
A miénk biztosan… a [Vállalat] idén [szám] éves lesz, és csapatunkat bővítjük a [Termék] innováció felgyorsítása érdekében. Ezért szerettem volna megosztani veled, mit tervezünk az első félévre 2021!
[Dátum]-ig 5 új integrációt vezetünk be, beleértve az [Eszköz 1], [Eszköz 2] és [Eszköz 3] integrációit. Ezek az összes felhasználó számára elérhetők lesznek az összes fizetett terven.
Az egyik legtöbbet kért és régóta várt funkció a következő hónapban jelenik meg! Igen, végre elindítjuk a [funkció neve] – egy jobb módot az [konkrét célok elérésére]. Igen, mi is ugyanolyan izgatottak vagyunk, mint te!
Annak érdekében, hogy továbbra is a legjobb szolgáltatást nyújthassuk, legalább 10%-kal emeljük az árakat. Ez a kis emelés lehetővé teszi, hogy új tehetségeket felvegyünk, és még több funkciót/eszközt hozzunk, hogy segítsünk felgyorsítani az [értékesítés/marketing/ügyfélszolgálat]-ot.
Ez azt mondta, pénteken e-mailben küldünk neked új árképzési részleteket és egy speciális ajánlatot az aktuális tervedhez.
Mint mindig, szívesen hallunk, hogyan élvezed az eszközünket, és hogyan tennéd még jobbá. Bármikor fordulj hozzánk visszajelzéseddel vagy kérdéseddel.
Fantasztikus 2021-et,
[AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [Név]!
A világ jelenlegi helyzete ellenére 2020 nagyszerű év volt számunkra, és örülök, hogy tudathatom veled, hogy csapatunk mérete növekszik, valamint számos olyan új funkció fejlesztésére összpontosítunk, amelyeket ügyfelei már régóta várnak.
2021-ben az áraink legalább 10%-kal emelkednek [dátum]-tól. Az új terveket és árakat itt tekintheti meg.
És mivel már ügyfele vagy, biztosítani szerettem volna, hogy az áremeléss a lehető legmegszokottabb legyen.
Szóval, itt van az az ajánlat, amelyről érdemes lehet tudni. Ha gondolkodtál már az éves előfizetésre való frissítésen, 10%-os kedvezményt kaphatsz, és egy egész évig élvezheted a szolgáltatást a régi árakon. Ha nem szeretnél egy egész évre kötelezni magad – csak a következő két héten előre fizethetsz akár 6 hónapra is az aktuális áron. Spórolj, mielőtt túl késő lenne!
FRISSÍTSEN MOST
Nagyon köszönjük az év során nyújtott támogatást. Ha kérdéseid vannak, ne habozz megkérdezni, itt vagyunk, hogy segítsünk. Csak válaszolj vagy nyisd meg a csevegődobozt bármely [Vállalat] oldalon.
Üdvözlettel,
[AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [Név],
Csak tájékoztatásul, [dátum]-tól kezdve új árképzési terveket vezetünk be, amelyek jobban tükrözik ügyfelei igényeit, miközben lehetővé teszik számunkra, hogy továbbra is fejlesszük a [Termék neve]-t és új funkciókat valósítsunk meg. Ingyenes terv felhasználójaként a változások nem érintik Önt, de úgy gondoltam, hogy érdemes lehet tudnia, hogy ha bármely fizetett tervet [dátum]-ig megvásárol, az aktuális árakat örökre megtarthatja (mindaddig, amíg előfizetett marad).
Ha már keresed a jelet az [bármit, amit a termékünk csinál] – ennek kell lennie!
VÁLASSZON TERVET
Ha kérdéseid vagy problémáid vannak, egyszerűen válaszolj, és megteszem, amit tudok, hogy segítsek!
Szép napot,
[AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [Név],
Ma a [Termék/Szolgáltatás neve] árképzésével kapcsolatban fordulok hozzád. Az ilyen típusú megjegyzések soha nem szórakoztató írni, ezért a jó hírrel kezdem.
Ha jelenleg van fiókod a [Termék/Szolgáltatás neve]-nél, az előfizetési díjad nem fog változni – az aktuális árpontot örökre megtartjuk! Gondolj rá, mint egy korai felhasználó kedvezményre.
Ezután a félig jó hírek. Ha [dátum] előtt új előfizetésre iratkozol fel, akkor is az aktuális árakat kapod, örökre. Ez azt jelenti, hogy egy hónapod van az határidő előtt, hogy feliratkozz és az aktuális árfolyamon rögzítsd az árat. Reméljük, hogy kihasználod ezt.
IRATKOZZ FEL MOST
Végül a félig jó, félig rossz hírek. A [Vállalat neve] növekszik (ami nagyszerű), de nem szeretnénk kompromisszumot kötni a [Termék/Szolgáltatás neve] minőségében, amelyre ügyfelei rászoktak. Annak érdekében, hogy ügyfélszolgálatunk kiváló maradjon, segítséget fogunk kapni. Tehát az új előfizetőknek (kezdve [dátum]-tól) az előfizetési díjakat [összeg]-re emeljük.
Ha kérdéseid vannak, szívesen válaszolok rájuk. Köszönjük, mint mindig, hogy csodálatosak vagy, és hogy a [Termék/Szolgáltatás neve]-t használod.
Üdvözlettel,
[AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Az áremeléss ügyfeleknek való közlésekor tartsa szem előtt az alábbi ajánlott eljárásokat:
Az áremeléses e-mail ideális hossza néhány mondat, ha a változások kicsik és tervezettek. Jelentősen hosszabb magyarázat lehet szükséges, ha a változások nagyon jelentősek, vagy ha nem tervezettek.
E-mailt használhat az áremeléséről szóló formális értesítéshez. Ráadásul használja fel arra, hogy növelje az ügyfélmegtartást azáltal, hogy kedvezményt kínál nekik a vásárlásért most.
Személyes levélben értesítheti ügyfeleit az áremeléséről, amelyben szerepel az összes szolgáltatás árának listája, beleértve az áremeléést és az áremeléss dátumát. Azonban alaposan meg kell magyaráznia az áremeléss okát, és meg kell győződnie arról, hogy az áremeléss ésszerű.
Mentse őket közvetlenül a LiveAgent-be, és élvezze az automatizált e-mail kampányok küldését.
Tanuljon meg hatékony fizetéstárgyalási e-mailt írni tippek és sablonok segítségével. Emelje ki eredményeit és végezzen kutatást az eset alátámasztásához. Haszn...
Növelje az előfizetők bizalmát személyre szabott hírlevél feliratkozási e-mailekkel. Fedezzen fel sablonokat vonzó tárgysorokkal és tartalommal a lojalitás növe...
Fedezzen fel szerzésmegkötési e-mail stratégiákat és sablonokat egy robusztus előfizetői adatbázis felépítéséhez. Ismerje meg az ajánlott eljárásokat, hatékony ...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
