Ügyfélszolgálat egészségügyi és fitnesz vállalkozásoknak

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent az egészségügyi vállalkozások számára?

A LiveAgent az egészségügyi szervezeteket támogatja többcsatornás beteg-kommunikációval (e-mail, élő chat, telefonszolgáltatás, ügyfélportál), beépített call centerrel az előjegyzési vonalakhoz és előzetes triázshoz, biztonságos tudásbázissal az klinika szabályzatokhoz, GYIK-cikkekhez és beteg-utasításokhoz, valamint szerepkör-alapú engedélyekkel, hogy az érzékeny beszélgetések a megfelelő csapatra korlátozottak. Az egészségügyi csapatok a LiveAgent segítségével centralizálják a beteg-megkereséseket, kezik az szervezethez kapcsolódó kérdéseket, és az összes interakció naplózott nyomvonala megtartják.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent az egészségügyi szektornaknak?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre az egészségügyi csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, telefonszolgáltatás, ügyfélportál), beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel a klinika és segélyvonal használathoz, tudásbázis és ügyfélportál az önkiszolgáló beteg számára, automatizálási szabályok és SLA-k az időérzékeny triázshoz, szerepkör-alapú engedélyek és belső megjegyzések a klinikai csapat koordinációhoz, valamint az összes jegy és cselekmény teljes auditálási naplói. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni az egészségügyi szervezetek megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent biztosítja az egészségügyi csapatok szükséges építőelemeit – GDPR-megfelelőség, auditálási naplók, szerepkör-alapú engedélyek, az átvitel közbeni titkosítás és adatrégió-választás (Németország és Írország az EU-ban, Észak-Virginia és Észak-Kalifornia az USA-ban, vagy Szingapúr). A HIPAA tekintetében a LiveAgent nyilvános csomagjaiban nem kínál alapból BAA-t, ezért tekintse át a HIPAA-BAA szükségleteit és az adott megfelelőségi követelményeket csapatunkkal a próbaverziónk során a védett egészségügyi információk kezelése előtt.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy egészségügyi vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség az Ön igényeinek megfelelő funkciókhoz igazodik, nem a forgalom mennyiségéhez. Az egészségügyi csapatok jellemzően magasabb csomagot választanak az auditálási naplók, fejlett engedélyek és megfelelőséggel kapcsolatos funkciók miatt. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül, hogy a munkafolyamatot a megfelelőségi csapattal az elkötelezettség előtt ellenőrizhesse.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent az egészségügyi szektornaknak?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely az egészségügyi munkafolyamatokra vonatkozik: szervezet és naptár eszközök (Google Calendar, Outlook) az szervezethez kapcsolódó kérdésekhez, biztonságos fájl-megosztás és dokumentum-tárolási szolgáltatások, CRM, e-mail és SMS-szolgáltatók az emlékeztetőkhöz, valamint belső csapatchat. A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció az szervezéshez, EHR-szomszédos rendszerekhez vagy beteg-portálokhoz lehetséges – de javasoljuk, hogy a PHI-kezelést először csapatunkkal tekintse át.

Képesek-e az egészségügyi vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb help desk-ből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, kontaktusok, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg az egészségügyi csapat továbbra is a meglévő eszközön futtatja az beteg-támogatást. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az beteg-felé nyújtott műveletek nem szakadnak meg. A PHI-t tartalmazó adatok esetében a migrációt közösen tervezze meg a megfelelőségi csapattal és szakembereinkkel.