Helpdesk szoftver az utazási és szállásadási iparághoz

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent az utazási és szállásadás vállalkozások számára?

A LiveAgent az utazási és szállásadás vállalatokat támogatja többnyelvű többcsatornás támogatása 43+ nyelvben (élő chat, e-mail, telefonszolgáltatás, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), beépített call centerrel IVR-ral az időzóna-tudatos foglalási vonalakhoz, valós idejű chattel az utolsó pillanatbeli foglalásokhoz és az utazás előtti kérdésekhez, és tudásbázissal a visszavonási szabályzatokhoz, desztináció útmutatókhoz és GYIK-cikkekhez. Az utazási csapatok a LiveAgent segítségével az utazókat az időzónák között támogatják, a foglalások visszanyerik az megfontolás fázis alatt, és az magas szezonális mennyiséget szívóanyagnak az ünnepek körül.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent az utazási és szállásadás szektornaknak?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre az utazási csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), élő chat proaktív meghívásokkal az foglalás és desztináció oldalak, beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel az nemzetközi támogatáshoz, többnyelvű tudásbázis és ügyfélportál, automatizálási szabályok és SLA-k az időérzékeny foglalás problémáihoz, valamint egyesített vendég profilokat az múltbeli maradványokkal kapcsolódó beszélgetéseket. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni az utazási és szállásadás megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent GDPR-kompatibilis szerepkör-alapú engedélyekkel, auditálási naplókkal és titkosított adattárolással – fontos az vendég adatok, útlevél részletek és fizetéshez kapcsolódó kérdések kezelésekor az joghatóságok között. A PCI-hatókor minimális marad, mivel a kártya adatokat a fizetési feldolgozó kezeli. Saját üzemeltetésű telepítés elérhető, ha az Ön utazási csoportja adatrezidenciu igényelje. Tekintse át az adott megfelelőségi szükségleteket (helyi fogyasztóvédelmi szabályok, csomag utazási direktíva feladatokat) csapatunkkal a próbaverziónk során.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy utazási vagy szállásadás vállalkozás számára?

A LiveAgent tarifái az alábbitól kezdődnek: 15 dollár ügynökenként havonta (Kicsi), 29 dollár (Közepes), 49 dollár (Nagy) és 69 dollár (Vállalati) – a díjak az Ön igényeinek megfelelően skálázódnak, nem a beszélgetés vagy kontakt mennyiségével. Az utazási csapatok jellemzően a Közepes vagy Nagy szintet választják az teljes közösségi csatorna lefedettséghez, többnyelvű támogatáshoz és az fejlett automatizáláshoz az csúcs foglalás szezonok körül. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent az utazási és szállásadás szektornaknak?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely az utazási munkafolyamatokra vonatkozik: foglalás és tulajdon-kezelési rendszerek az API-n keresztül, CRM és e-mail marketing eszközök, fizetés-keresések, közösségi és üzenetküldési csatornák (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) ahol vendégek elérnek, valamint e-mail szolgáltatók. A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció az PMS-hez, csatorna kezelőkhöz vagy útvonal eszközökhöz szintén lehetséges.

Képesek-e az utazási és szállásadás vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb help desk-ből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, vendég-nyilvántartások, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg az utazási csapat továbbra is a meglévő eszközön futtatja az vendég-támogatást. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az vendég-felé nyújtott műveletek nem szakadnak meg az csúcs foglalás időszaka alatt.