Ügyfélszolgálat utazási és szállásadó vállalkozásoknak

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent az utazási és szállásadás vállalkozások számára?

A LiveAgent az utazási és szállásadás vállalatokat támogatja többnyelvű többcsatornás támogatása 43+ nyelvben (élő chat, e-mail, telefonszolgáltatás, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), beépített call centerrel IVR-ral az időzóna-tudatos foglalási vonalakhoz, valós idejű chattel az utolsó pillanatbeli foglalásokhoz és az utazás előtti kérdésekhez, és tudásbázissal a visszavonási szabályzatokhoz, desztináció útmutatókhoz és GYIK-cikkekhez. Az utazási csapatok a LiveAgent segítségével az utazókat az időzónák között támogatják, a foglalások visszanyerik az megfontolás fázis alatt, és az magas szezonális mennyiséget szívóanyagnak az ünnepek körül.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent az utazási és szállásadás szektornaknak?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre az utazási csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), élő chat proaktív meghívásokkal az foglalás és desztináció oldalak, beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel az nemzetközi támogatáshoz, többnyelvű tudásbázis és ügyfélportál, automatizálási szabályok és SLA-k az időérzékeny foglalás problémáihoz, valamint egyesített vendég profilokat az múltbeli maradványokkal kapcsolódó beszélgetéseket. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni az utazási és szállásadás megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent megfelel a GDPR-nak, és szerepkör-alapú engedélyeket, auditnaplókat és titkosított adattárolást kínál – fontos a vendégadatok, útlevél részletek és fizetéshez kapcsolódó kérdések kezelésekor a joghatóságok között. A PCI-hatókor minimális marad, mivel a kártya adatokat a fizetési feldolgozó kezeli. Regisztrációkor Ön választja ki, hol tárolják az adatait: az EU (Németország és Írország), az USA (Észak-Virginia és Észak-Kalifornia) vagy Szingapúr. Tekintse át az adott megfelelőségi szükségleteket (helyi fogyasztóvédelmi szabályok, a csomagutazási irányelv szerinti kötelezettségek) csapatunkkal a próbaverziónk során.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy utazási vagy szállásadás vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség az Ön igényeinek megfelelő funkciókhoz igazodik, nem a forgalom mennyiségéhez. Az utazási csapatok jellemzően a teljes közösségi csatorna lefedettséget, többnyelvű támogatást és fejlett automatizálást nyújtó csomagot választják a csúcs foglalási szezonok körül. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent az utazási és szállásadás szektornaknak?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely az utazási munkafolyamatokra vonatkozik: foglalás és tulajdon-kezelési rendszerek az API-n keresztül, CRM és e-mail marketing eszközök, fizetés-keresések, közösségi és üzenetküldési csatornák (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) ahol vendégek elérnek, valamint e-mail szolgáltatók. A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció az PMS-hez, csatorna kezelőkhöz vagy útvonal eszközökhöz szintén lehetséges.

Képesek-e az utazási és szállásadás vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb ügyfélszolgálati rendszerekből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, vendég-nyilvántartások, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg az utazási csapat továbbra is a meglévő eszközön futtatja a vendégtámogatást. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és a vendégeknek nyújtott szolgáltatások nem szakadnak meg a foglalási csúcsidőszakban.