Ügyfélszolgálat építőipari és ingatlanos cégeknek

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent az építési és ingatlanügyleti vállalkozások számára?

A LiveAgent az építési és ingatlanügyleti csapatokat támogatja többcsatornás megkeresés kezelésével (élő chat az ingatlan listákon, e-mail, telefonszolgáltatás, WhatsApp, Facebook), beépített call centerrel a bejövő vásárlói és eladói hívásokhoz, tudásbázissal a projekt GYIK-ához, szóróanyagokhoz és folyamatlétesítéshez, valamint osztályokkal és útválasztással, hogy az érdeklődések, megtekintések és utána-értékesítési kérések az éppen megfelelő ügynökhöz érjenek. Az ingatlanügyleti és építési csapatok a LiveAgent segítségével az érdeklődéseket a listázástól a megtekintésig vezetik, koordinálják a dokumentum- és ajánlatcseréket, és támogatják az ügyfeleket mobil eszközön, amíg a terepen vannak.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent az építési és ingatlanügyleti csapatoknak?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre az ingatlanügyleti és építési csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel a bejövő megkeresésekhez, tudásbázis és ügyfélportál a projekt dokumentumokhoz és GYIK-hoz, automatizálási szabályok és SLA-k az érdeklődések nyomon követési üteméhez, osztályok és útválasztás az értékesítési, megtekintési és utána-értékesítési sorokhoz, belső megjegyzések az ügynökök közötti továbbadásokhoz, valamint a terep ügynökeire optimalizált mobil-barát felület. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni az építési és ingatlanügyleti megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent megfelel a GDPR-nak, és szerepkör-alapú engedélyeket, auditnaplókat és titkosított adattárolást kínál – ez fontos a vásárlói pénzügyi információk, azonosítási dokumentumok és szerződéses levelezés kezelésekor. A hívásrögzítés, jegy előzmények és hozzájárulás naplók egy védhető nyilvántartást biztosítanak az összes interakcióhoz. Regisztrációkor Ön választja ki, hol tárolják az adatait: az EU (Németország és Írország), az USA (Észak-Virginia és Észak-Kalifornia) vagy Szingapúr. Tekintse át az adott megfelelőségi követelményeket (pénzmosás elleni ellenőrzések, bróker szabályozás, régióspecifikus ingatlanügyleti törvények) csapatunkkal a próbaverziónk során.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy építési vagy ingatlanügyleti vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség az Ön igényeinek megfelelő funkciókhoz igazodik, nem a forgalom mennyiségéhez. Az ingatlanügyleti és építési csapatok jellemzően élő chatet és call centert tartalmazó csomagot választanak a bejövő megkeresésekhez, a több osztályos ügynökségek pedig magasabb csomagra lépnek. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent az építési és ingatlanügyleti csapatoknak?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely az építési és ingatlanügyleti munkafolyamatokra vonatkozik: CRM és ólom-kezelési platformok, naptár- és ütemezési eszközök (Google Calendar, Outlook) a megtekintésekhez, e-mail és SMS-szolgáltatók a nyomon követéshez, dokumentum- és fájlmegosztási szolgáltatások, valamint közösségi és üzenetküldési csatornák (Facebook, WhatsApp, Instagram). A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció az ingatlan portálokhoz vagy projektmenedzsment szoftverhez szintén lehetséges.

Képesek-e az építési és ingatlanügyleti vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb help desk-ből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, kontaktusok, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg az Ön csapata továbbra is a meglévő eszközön szolgálja a vásárlókat, eladókat és projektügyfeleket. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az ügyfélnek nyújtott műveletek nem szakadnak meg.