Ügyfélszolgálat szórakoztatóipari cégeknek

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent a szórakoztató ipar vállalkozásai számára?

A LiveAgent a szórakoztató vállalatok teljes közösségi csatorna lefedettségét támogatja (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber), így a rajongói kérdések az összes platformon egy postafiókba kerülnek, élő chat a jegyrendszerhez és esemény-napi támogatáshoz, beépített call center a VIP és jegypénztári vonalakhoz, valamint többnyelvű támogatás 43+ nyelvben. A szórakoztató csapatok a LiveAgent segítségével az szezonális és eseménye-hajtott magas mennyiséget kezelik, rajongókat azon a helyen foglalkoztatják, ahol már jelen vannak, és rövid válaszidőt tartanak a bevezetések és élő események alatt.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent a szórakoztató ipar vállalkozatainak?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre a szórakoztató csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), közösségi média figyelés a Facebook, Instagram, X, WhatsApp és Viber között, beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel, tudásbázis és ügyfélportál az eseményekről, visszatérítésekről és hozzáférésről szóló GYIK-hoz, automatizálási szabályok és SLA-k a jegyek priorizálásához a csúcsspanolnak, valamint előre írt válaszok az ügynökök teljesítménytartalmának megtartásához. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni a szórakoztató vállalatok megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent megfelel a GDPR-nak, és szerepkör-alapú engedélyeket, auditnaplókat és titkosított adattárolást kínál – ez fontos a rajongói fiókok, jegytulajdonosi adatok és visszatérítési részletek kezelésekor. A többnyelvű támogatás segít megfelelni a helyi fogyasztóvédelmi követelményeknek a különböző joghatóságok között, és regisztrációkor Ön választja ki, hol tárolják az adatait: az EU (Németország és Írország), az USA (Észak-Virginia és Észak-Kalifornia) vagy Szingapúr. Tekintse át az adott megfelelőségi követelményeket (például az esemény-visszatérítésekre vonatkozó helyi fogyasztóvédelmi szabályok) csapatunkkal a próbaverziónk során.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy szórakoztató vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség az Ön igényeinek megfelelő funkciókhoz igazodik, nem a forgalom mennyiségéhez. A szórakoztató csapatok jellemzően teljes közösségi csatorna lefedettséget és automatizálást nyújtó csomagot választanak, és magasabb csomagra lépnek a többesemény-műveletekhez. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül, hogy a munkafolyamatot a kiadás vagy esemény előtt tesztelhesse.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent a szórakoztató ipar vállalkozatainak?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely a szórakoztató munkafolyamatokra vonatkozik: közösségi platformok (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), CRM és marketing automatizálási eszközök, e-mail szolgáltatók, jegyrendszer és eseménylerendezési platformok az API-n keresztül, valamint elemzési eszközök. A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció a jegyrendszer motorokhoz és rajongó-klub adatbázisokhoz szintén lehetséges.

Képesek-e a szórakoztató vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb help desk-ből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, rajongó- és ügyfélnyilvántartások, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg a szórakoztató csapat továbbra is a meglévő eszközön futtatja a rajongói támogatást. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az ügyfélnek nyújtott műveletek nem szakadnak meg egy esemény körül.