Ügyfélszolgálat e-kereskedelmi és szolgáltató vállalkozásoknak

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent az e-kereskedelmi vállalkozások számára?

A LiveAgent az e-kereskedelmi üzleteket támogatja többcsatornás ügyfélszolgálattal azokban a csatornákban, amelyekben a vásárlók valóban vásárolnak (élő chat a termék- és pénztároldalakon, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber és telefonszolgáltatás), proaktív chat meghívásokkal a bevásárlókosár elhagyásának csökkentéséhez, beépített call centerrel a magas értékű vagy nagykereskedő vásárlók számára, és tudásbázissal a szállítás, visszaküldés és mérethez kapcsolódó kérdésekhez. Az e-kereskedelmi csapatok a LiveAgent segítségével a magas szezonális mennyiséget kezelik, az elhagyott kosarakat valós időben visszanyerik, és egy nézetet tartanak az összes ügyfélről a web, közösségi és e-mail között.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent az e-kereskedelmi vállalkozások számára?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre az e-kereskedelmi csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), élő chat proaktív meghívásokkal és látogatókövetéssel a termék- és pénztároldalon, beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel, tudásbázis és ügyfélportál a visszaküldés- és szállítás GYIK-ához, automatizálási szabályok és SLA-k a megrendelés problémáinak priorizálásához, valamint egyesített ügyfélprofil az előző megrendeléseket és beszélgetési előzményeket mutatva. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni az e-kereskedelmi üzletek megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent megfelel a GDPR-nak, és szerepkör-alapú engedélyeket, auditnaplókat és titkosított adattárolást kínál. A PCI-szempontokkal kapcsolatban az ügynököknek nem kell teljes kártya számokat kezelniük a jegyeken belül – a fizetési információkat a fizetési szolgáltató és integrációk dolgozzák fel, és a LiveAgent a beszélgetési kontextust tárolja, nem a kártya adatokat. Regisztrációkor Ön választja ki, hol tárolják az adatait: az EU (Németország és Írország), az USA (Észak-Virginia és Észak-Kalifornia) vagy Szingapúr. Tekintse át az adott megfelelőségi követelményeket csapatunkkal a próbaverziónk során.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy e-kereskedelmi vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség az Ön igényeinek megfelelő funkciókhoz igazodik, nem a forgalom mennyiségéhez. A legtöbb e-kereskedelmi csapat a teljes élő chat funkciókat, automatizálást és az üzlet platformjával való integrációt nyújtó csomagot választja. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül, hogy az Ön üzletét csatlakoztatva és élő vásárlói beszélgetéseket teszteljen.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent az e-kereskedelmi vállalkozások számára?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely az e-kereskedelmi munkafolyamatokra vonatkozik: online előfizetési platformok (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), fizetési feldolgozók és megrendelés-nyomon követési lekérdezések, közösségi és üzenetküldési csatornák (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-mail marketing és CRM-eszközök, valamint szállítási szolgáltatók. A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció a megrendelés-kereséshez, visszatérítésekhez és hűségadatokhoz szintén támogatott.

Képesek-e az e-kereskedelmi vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb help desk-ből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, ügyfelek, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg az e-kereskedelmi csapat továbbra is a meglévő eszközön futtatja az ügyfélszolgálatot. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az élő vásárlói támogatás nem szakad meg.