Duocom

Duocom integráció

A Duocom vezető szerepet tölt be a spanyolországi távközlési cégek között a virtuális telefonia és a VoIP területén. A Duocom Europe S.L egy Gran Canarián székelő telefonos szolgáltató, amely 2000 óta rendelkezik a Nemzeti Piaci- és Versenyhivatal (CNMC) engedélyével.

A cég saját, innovatív technológiát fejlesztett ki, amely ötvözi a telefóniát és az internetet, hogy a virtuális szolgáltatásokat minden ügyfél egyedi igényeihez igazíthassa. Ezek a szolgáltatások nagyfokú rugalmasságot biztosítanak, hiszen a felhasználók bármikor kiválaszthatják az igényeikhez legjobban illő eszközt (vezetékes, mobil, VoIP, internet) és eszköztárat, valamint valós időben át is konfigurálhatják szolgáltatásaikat az ügyfélportáljukról.

A Duocom Europe virtuális telefonos szolgáltatásai – beruházási vagy karbantartási költségek nélkül – optimalizálják a termelékenységet és a kommunikációk kezelését, időt és pénzt takarítva meg Önnek.

Hogyan használhatja?

Ha VoIP szolgáltatót keres call centeréhez, a Duocom remek választás. A LiveAgent call centere kezeli a hívásokat és jegyeket, a Duocom pedig a háttérben biztosítja ehhez a szolgáltatást. Egy laptop vagy okostelefon mikrofonja és hangszórója elegendő egy alap call center létrehozásához. Amennyiben később szeretné javítani a hívásminőséget, más hardver is szükséges lehet.

IVR & VISSZAHÍVÁS FUNKCIÓ DEMÓ

Milyen előnyökkel jár a LiveAgent call center használata?

Bár sokan kedvelik a digitális ügyfélélményt, mások számára fontosabb a személyes kapcsolat az általuk választott márkákkal. A call centerek kiváló eszközt jelentenek az ügyfélkapcsolatok javítására, termékek értékesítésére, új ügyfelek és felhasználók szerzésére, valamint általános ügyfélszolgálat biztosítására. A hagyományos call centerek visszaszorulásával és az olyan call center szoftverek, mint a LiveAgent elterjedésével minden üzleti méret számára elérhetővé váltak ezek a lehetőségek bankrobbantás nélkül. A call centerek ma már minden vállalkozás számára elérhetőek, legyen szó kis- vagy nagyvállalatról.

Hogyan működik a LiveAgent call center?

A LiveAgent fejlett funkcióival megkönnyíti a call centerek kezelését és működtetését a vállalkozások számára. Például egyedi IVR (Interactive Voice Response) fákat hozhat létre, amelyek automatikusan a megfelelő részleghez és ügyintézőhöz irányítják ügyfeleit. A legjobb rész? A LiveAgent IVR funkciója mindent automatikusan elvégez, így az ügyfeleknek csak annyi a dolguk, hogy meghallgassák az IVR menüt, és a megfelelő billentyűt lenyomva (pl. 1-es gomb értékesítéshez) kapcsolódjanak a megfelelő személyhez.

Az ügyfél véletlenül rossz részleghez kapcsolódott? Az egyszerű megoldás, ha hívásátirányítást használ, így kollégájához kapcsolhatja át, időt spórolva ezzel neki. Nehezen emlékszik vissza, mit mondott egy ügyfél? Semmi gond, a LiveAgent minden bejövő és kimenő hívást rögzít, és eltárol a rendszerben. Ha felfrissítené emlékeit, egyszerűen keresse meg a jegyet, és hallgassa vissza a teljes hívásfelvételt. A hívásrögzítés új ügyintézők betanításához, illetve a helyes ügyfélkezelési válaszok bemutatásához is kiválóan használható.

Többet szeretne tudni call center funkcióinkról? Tekintse meg Call Center funkció oldalunkat, ahol minden információt megtalál a LiveAgent call center lehetőségeiről.

Hogyan integrálható a Duocom VoIP a LiveAgenttel?

Ha LiveAgent call centert szeretne létrehozni a Duocom VoIP szolgáltatóval, kövesse az alábbi egyszerű útmutatót:

• Nyissa meg a LiveAgentet, és lépjen a Beállítások > Hívás > Telefonszámok menüpontra. Kattintson felül a narancssárga Létrehozás gombra.

• Válassza a Duocom opciót a VoIP szolgáltatók közül.

• Adja meg a telefonszámot, válasszon részleget, írja be belépési adatait, és válassza ki a kimenő hívások előhívó számát. Eldöntheti, hogy minden hívást szeretne-e rögzíteni erről a számról, ha igen, pipálja ki az erre vonatkozó opciót. Ha végzett, kattintson alul a Hozzáadás gombra.

• A telefonszám mostantól elérhető a LiveAgentben és használatra kész. Igény szerint további Duocom számokat is hozzáadhat, vagy akár más VoIP szolgáltatóktól is.

Tudjon meg többet a LiveAgent Call Center szoftveréről

További információkat keres call center létrehozásával és működtetésével kapcsolatban? Tekintse meg a LiveAgent Akadémiát, ahol részletesen olvashat call centerekről és egyéb ügyfélszolgálati témákról.

Kíváncsi, mire képes még a LiveAgent? Nézze meg az alábbi videót, amelyben bemutatjuk ügyfélszolgálati szoftverünk teljes körű használatát.