OptiTELECOM

OptiTELECOM integráció

Az OptiTELECOM 2008 óta működik, és IP megoldásokra összpontosít, nevezetesen telefonközpontokra és IP telefonokra. Az OptiTELECOM folyamatosan arra törekszik, hogy a legújabb és legstabilabb megoldásokat kínálja ügyfeleinek, a kereskedelmi és technikai funkciók lenyűgöző kombinációjával, hogy mindig a legjobb megoldásokat nyújtsa.

Rendelkezik egy speciális technikai támogatási csapattal, amely 24 órában elérhető a vállalata virtuális telefonközpontjának működésének támogatásához, mivel a vállalata működése a mi gondunk. A virtuális telefonközpont szolgáltatás, valamint a kapcsolódó kommunikáció egy nemzeti referencia operátor által nyújtott, amely megfelelően regisztrálva és jogosult Portugáliában működni.

Hogyan használhatja?

Ha VoIP szolgáltatót keres, amely csatlakoztatható a call center-hez, az OptiTELECOM kiváló választás. A LiveAgent call center-je kezeli a hívásokat és jegyeket, míg az OptiTELECOM biztosítja a többit. A laptop vagy okostelefon mikrofonja és hangszórója elegendő egy kezdő call center létrehozásához. Később szükség lehet más hardverre, ha javítani szeretné a hívás minőségét.

Hogyan profitálhat a LiveAgent call center-ből?

A LiveAgent megkönnyíti a call center kezelését és működtetését a vállalatok számára fejlett funkcióinak segítségével. Például létrehozhat egyéni IVR (Interactive Voice Response) fákat, amelyek automatikusan a megfelelő osztályokhoz és ügynökökhöz irányítják az ügyfeleket. A legjobb rész? A LiveAgent IVR funkciója elvégzi az összes munkát, és zökkenőmentes élményt teremt az ügyfelek számára. Mindössze annyit kell tenniük, hogy meghallgatják az IVR menüt, és megnyomják a megfelelő tárcsázógombot (például nyomjon 1-et az értékesítéshez), hogy csatlakozzanak a megfelelő személyhez.

Az ügyfele véletlenül a rossz osztályhoz csatlakozott? A megoldás egyszerű, használja a hívásátvitelt az ügyfél egyik kollégájához való irányításához, és takarítson meg időt. Nehéz megjegyezni, mit mondtak az ügyfelei? Ne aggódjon, a LiveAgent rögzít minden bejövő és kimenő hívást, és tárola azokat a rendszerben. Ha fel szeretné frissíteni memóriáját, egyszerűen keresse meg a jegyet, és hallgassa meg a teljes hívásrögzítést. A hívásrögzítés új ügynökök képzésére és a helyes válaszok bemutatására is használható. Szeretne több információt a call center funkcióiról? Tekintse meg a Call Center funkcióoldalt, amely a LiveAgent call center képességeivel kapcsolatos összes információt tartalmazza.

Hogyan integrálja az OptiTELECOM VoIP-ot a LiveAgent-tel?

Ha szeretne LiveAgent call center-t létrehozni az OptiTELECOM VoIP szolgáltatóval, kövesse ezt az egyszerű útmutatót.

• Nyissa meg a LiveAgent-et, és lépjen a Konfigurációk > Hívás > Számok menüpontba. Kattintson a felül található narancssárga Létrehozás gombra.

• Válassza az OptiTELECOM-ot a VoIP szolgáltatók listájából

• Adjon meg egy nevet és számot, válasszon egy osztályt, adja meg bejelentkezési adatait, és válassza ki a tárcsázási előtagszámot. Bejelölheti vagy szüntetheti meg a lehetőséget az összes ebből a számból fogadott és indított telefonhívás rögzítésére. Ha végzett, kattintson az alul található Hozzáadás gombra.

A telefonszám a LiveAgent-ben van, és használatra kész. Ha szeretné, további OptiTelecom telefonszámokat adhat hozzá, vagy más VoIP szolgáltatóktól származó számokat.

Szerezzen több információt a LiveAgent Call Center szoftverről

Szeretne több információt a call center létrehozásáról és működtetéséről? Ha érdekel, tekintse meg a LiveAgent akadémiát, ahol további információkat találhat a call center-ről és az ügyfélszolgálat világának egyéb témáiról.

Kíváncsi, mit tud még a LiveAgent? Tekintse meg az alábbi videót, hogy lássa az ügyfélszolgálati szoftverünk teljes bemutatóját.