Call Center: Záró/szüneteltetési kontakt sablonok
Növelje az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent záró/szüneteltetési kontakt sablonjainak segítségével. Tervezzen egyedi sablonokat a pozitív interakciók biztosítás...
3 perc olvasás
Mi a telefonos játék jelentése?
A telefonos játék gyakori jelenség, amikor két ember nem tudja elérni egymást telefonon. Ez akkor fordul elő, amikor megpróbálsz kapcsolatba lépni valakivel, és nem sikerül elérni, és amikor végül megkapják az üzeneteidet és felfedezik a sikertelen hívásokat, ők viszont nem tudnak visszahívni.
Ez a helyzet, vagy inkább egy jelenség az úgynevezett telefonos játék. Ez egy gyakori eset, amikor két ember nem tudja elérni egymást telefonon.
Ez a kifejezés az 1980-as években jött létre, amikor az automatikus válaszolók voltak a divat. Az emberek megpróbáltak hívni egymás vezetékes telefonját, csak hogy egy előre rögzített üzenetet kapjanak a gépről.
Ma már nem sokan használják ezt a kicsit elavult technológiát, de a telefonos játék még mindig nagyon is létezik.
Miért fordul elő a telefonos játék?
A telefonos játékban való részvétel szándéktalan és szándékos módon is előfordulhat. Az első esetben ez egy egyszerű félreértésnek, ütemezési problémának, időeltolódásnak vagy csak két elfoglalt embernek írható fel, akik nem tudják elérni egymást.
Azonban szándékosan is részese lehetsz a telefonos játéknak. Néha az emberek elkerülik bizonyos személyekkel való hívásokat. Végül is könnyebb üzenetet hagyni egy automatikus válaszolón vagy hangpostaon, mint valós idejű beszélgetést folytatni.
Az okok függetlenül, ha hosszabb ideig játszol telefonos játékot, az rossz telefonos etiketnek számít.
Hogyan kerüljem el a telefonos játékot?
Általánosságban, ha a telefonos játék valamilyen konfliktus eredménye, amikor az egyik fél nem hajlandó beszélni a másikkal, nagyon kevés mindent tudsz tenni.
Azonban, ha azt tapasztalod, hogy nem tudsz elérni egy személyt külső tényezők miatt, van néhány dolog, amit megtehetsz a telefonos játék megállítására:
- Tartsd be a telefonos etikett szabályait – ha mindkét fél két hangüzenetet kapott, az a személy, aki az utolsó üzenetet kapta, megállíthatja a telefonos játékot azzal, hogy egyszerűen nem hív vissza
- Ütemezd be a hívásaidat – kezeld a telefonhívásokat olyan időpontokként, amelyeken részt kell venned
- Hagyj részletes üzenetet – tájékoztasd a másik felet arról, hogy pontosan mikor leszel elérhető, ha még mindig szeretne veled beszélni
- Használj más kommunikációs módszereket – néhány rövid beszélgetés e-mailen vagy azonnali üzenetküldésen keresztül is lebonyolítható közvetlen telefonhívások helyett
