• Sablonok
  • Hívásközpont: Hívások lezárása/szüneteltetése sablonok

Hívásközpont: Hívások lezárása/szüneteltetése sablonok

Sok ügyfél telefonon szeretne kapcsolatba lépni kedvenc márkáival. Azonban az ügyfélszolgálat többsége bejelentette, hogy „a telefonhívás halott”, ami valójában egy 2010. november 14-i (!) TechCrunch cikkből származó mondat. Annak ellenére, hogy a szerző hozzátette, hogy a „halott” kifejezéssel a technológiai ipar azt jelenti, hogy „hanyatlóban van”, évekkel később és a Forrester ehhez hasonló tanulmányai mást bizonyítanak.

hívástovábbítás részt vesz
Kommunikáljon az ügyfelekkel a LiveAgent virtuális call center megoldásán keresztül

Nem állíthatjuk azonban, hogy az ügyfélszolgálatokban használt egyéb kommunikációs csatornák, például az élő chat, a csevegőrobotok vagy az azonnali üzenetküldők nem növekednek népszerűségükben. De ez nem azt jelenti, hogy az ügyfeleket már nem érdekli a telefonos segítség.

Az alábbiakban néhány példát talál a hívások lezárására/szüneteltetésére. Használja őket arra, hogy pozitív módon fejezze be vagy szüneteltesse az ügyfelekkel folytatott kommunikációt, biztosítva ezzel elégedettségüket és hűségüket.

Tervezze meg saját sablonjait

A LiveAgent lehetőséget ad arra, hogy megtervezze saját ügyfél e-mail sablonjait. Kíváncsi az összes lehetőségre?

Hívásközpont: Hívások lezárása/szüneteltetése sablonok

Hívások lezárása/szüneteltetése sablon 1


Helló, a nevem [ügynök neve], és a [vállalat/részleg/csapat]-tól telefonálok a bejelentett probléma miatt. [Vásárló neve]-vel beszélek?
[Az ügyfél megerősíti]
Tökéletes, [ügyfél neve]. Tájékoztatom, hogy a jegyét néhány perccel ezelőtt megoldották. Minden [hozzáadhat egy részletesebb leírást a problémához/hibához egy rendeléssel] most már jól működik. Kérjük, ellenőrizze és tudassa velem, hogy minden rendben van-e.
[Várja meg, amíg az ügyfél válaszol]
[Ügyfél neve], mivel találtunk megoldást a [probléma/műszaki hiba] megoldására, lezárom a jegyét. Ez törlődik a függőben lévő jegyek listájáról, amelyet a [cég] irányítópultján keresztül érhet el. Ha bármilyen további kérdése vagy problémája van, szívesen segítek.
[Ha az ügyfél azt mondja, hogy nincs több problémája, az ügynök befejezheti a beszélgetést. Ha más kérdés merül fel, az ügynöknek cselekednie kell].
Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk, és szép napot kívánunk!

Hívások lezárása/szüneteltetése sablon 2


Hallo! Itt [neve] beszél a [cég/részleg/csapat]-tól. A [termék/szolgáltatás] problémájával kapcsolatban keresem, amelyet [két napja/egy hete/stb.] jelentett. Örömmel tájékoztatom, hogy a probléma megoldódott, és most lezárhatjuk a jegyét. Remélem, ez Önnek is megfelel.
[Az ügyfél megerősíti]
Továbbra is ellenőrizheti ennek a jegynek az előzményeit, és hozzáférhet minden máshoz, amelyet beküldött. Csak lépjen a [webhely címe] oldalra, jelentkezzen be ügyfélfiókjába, majd kattintson a menü szakasz „Támogatás” fülére. Ha bármilyen más kérdésben segítségre van szüksége, örömmel segítek.
[Ha az ügyfél azt mondja, hogy nincs több problémája, az ügynök befejezheti a beszélgetést. Ha más probléma merül fel, az ügynöknek cselekednie kell].
Ha később bármilyen problémája támad a [termék/szolgáltatás] kapcsán, bármikor telefonon, élő chaten vagy e-mail útján kapcsolatba léphet velünk.

Hívások lezárása/szüneteltetése sablon 3


Halló! A nevem [ügynök neve], [ügyfél nevével] beszélek?
[Az ügyfél megerősíti]
Remek, [Ügyfél neve]. Azért hívom, mert tájékoztatni szeretném Önt, hogy a [pontos benyújtási dátum és idő] napján benyújtott kérését egyelőre felfüggesztették.
[Szünet, hogy az ügyfél beszéljen, ha akar. Ha az ügyfél nem mond semmit, az ügynök folytathatja]
Szüneteltették, mert [például a jegy szüneteltetésének oka, például a technikai csapat a legjobb megoldást keresi, és a vártnál tovább tarthat/sok ügyfél tapasztalja ugyanazt a problémát, és szeretnénk egy kis időt szánni vállalati szinten foglalkozzon ezzel a problémával/kérése néhány különféle részleg ügynökeinek munkájával jár, és még néhány napra van szükségünk a dolgok elintézéséhez. Remélem, ez nem jelent túl nagy kényelmetlenséget.
[Szünet, hogy az ügyfél beszéljen, ha akar. Ha az ügyfél nem mond semmit, az ügynök folytathatja]
Ígérem, hogy mindent megteszünk a probléma mielőbbi megoldása érdekében. Tájékoztatni fogom az ügy előrehaladásáról is. Maradjunk kapcsolatban, rendben?
[Az ügyfél megerősíti]
Még egyszer köszönöm a türelmét, és hamarosan beszélünk.

Gyakran Ismételt Kérdések

Miért kell lezárni/szüneteltetni a hívást telefonon?

A hívás lezárásának egyik oka az ügyfél problémájának megoldásának egyszerű ténye lehet. Ezután csak annyit kell tennie, hogy köszönetet mond az ügyfélnek a beszélgetésért, és biztosítja, hogy bármikor újra elérhetik a segítséget.

A hívás lezárásának egyéb okai között szerepelhet az is, hogy nem tudja megoldani az ügyfél kérését, vagy a beszélgetést másik csatornára kell áthelyezni. A hívás szüneteltetése általában akkor történik, amikor az ügyfél problémájának megoldása a szokásosnál hosszabb ideig tart, vagy további időre van szükség a különböző érdekeltek bevonásához. Ritka helyzetekben a hívás az ügyfél viselkedése miatt zárul le: durva, agresszív vagy nem hajlandó együttműködni például az ügynökkel.

El kell magyaráznom, hogy miért zárjuk le/szüneteltetjük a hívást?

Igen, ügynökeinek mindig meg kell magyarázniuk, miért történik valami, és ez nem csak a hívás lezárásának vagy szüneteltetésének okainak magyarázatára vonatkozik. Ezért az ügynökeinek szabályként kell kezelniük annak tisztázását, hogy miért zárják le vagy szüneteltetik a jegyet vagy a hívást. Nem kell, hogy hosszú legyen a beszéd. Két rövid mondat arról, hogy mi történt, miért történt, és a következő lépések elegendőek ahhoz, hogy ügyfelei tájékozottak legyenek.

Próbálja ki a LiveAgentet még ma​

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

3000 + vélemények Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Miért kell lezárni/szüneteltetni a hívást telefonon?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A hívás lezárásának egyik oka az lehet, hogy nem tudja megoldani az ügyfél kérését, vagy a beszélgetés másik csatornára való áthelyezése. Ritka helyzetekben a hívás az ügyfél viselkedése miatt zárul le: durva, agresszív vagy nem hajlandó együttműködni például az ügynökkel.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “El kell magyaráznom, hogy miért zárjuk le/szüneteltetjük a hívást?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Igen, ügynökeinek mindig meg kell magyarázniuk, miért történik valami, és ez nem csak a hívás lezárásának vagy szüneteltetésének okainak magyarázatára vonatkozik.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Miért kellene telefonon szüneteltetnie a kapcsolatot?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A hívás szüneteltetése általában akkor történik, amikor az ügyfél problémájának megoldása a szokásosnál hosszabb ideig tart, vagy további időre van szükség a különböző érdekeltek bevonásához.” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.