OptiTELECOM

Mi az az OptiTELECOM?

Az OptiTELECOM 2008 óta működik az IP-megoldásokra összpontosítva, nevezetesen a telefonközpontok és az IP-telefonok számára.

Az OptiTELECOM folyamatosan arra törekszik, hogy ügyfelei számára a leginnovatívabb, mégis stabil megoldásokat kínálja, a kereskedelmi és műszaki funkciók látványos kombinációjával annak érdekében, hogy mindig a legjobb megoldásokat kínálja.

Egy speciális technikai támogató csapattal rendelkezik, amely a nap 24 órájában rendelkezésre áll, hogy támogassa a vállalata virtuális telefonközpontjának működését, mert az Ön vállalkozása működése a mi gondunk.

A virtuális telefonközpont szolgáltatást, valamint a kapcsolódó kommunikációkat egy, a Portugáliában megfelelően regisztrált és működésre feljogosított nemzeti referencia-szolgáltató biztosítja.

Hogyan használhatja?

Ha VoIP szolgáltatót keres a LiveAgent call centerhez, az OptiTELECOM nagyszerű választás. A LiveAgent telefonközpontja kezeli a hívásait és a jegyeket, míg az OptiTELECOM biztosítja a többit. A laptop vagy az okostelefon mikrofonjai és hangszórói minden, amire szüksége van egy kezdő hívásközpont létrehozásához. Előfordulhat, hogy más hardverre is szüksége lesz, ha később javítani szeretné a hívás minőségét.

https://youtu.be/Ydbuj55E8PU

Hogyan profitálhat a LiveAgent telefonos központjából?

A LiveAgent fejlett funkciói segítségével megkönnyíti a call center kezelését és működtetését a vállalkozások számára. Létrehozhat például egyéni IVR (interaktív hangválasz) fákat, amelyek automatikusan a megfelelő osztályokhoz és ügynökökhöz irányítják az ügyfeleket.

A legjobb rész? A LiveAgent IVR funkciója minden munkát elvégez, és problémamentes élményt nyújt ügyfeleinek. Csak annyit kell tenniük, hogy meghallgatják az IVR menüt, és lenyomják a megfelelő tárcsázó billentyűt (például az 1-es gombot az értékesítéshez), hogy kapcsolatba kerüljenek a munkához megfelelő személlyel.

Vásárlója véletlenül rossz osztályhoz csatlakozott? A megoldás egyszerű: hívásátirányítással irányíthatja az ügyfelet valamelyik kollégájához, és időt takaríthat meg.

Nehezen emlékszik arra, amit az ügyfelek mondtak? Semmi gond, a LiveAgent minden bejövő és kimenő hívást rögzít, és a rendszeren belül tárolja. Ha frissítenie kell a memóriáját, egyszerűen keresse meg a jegyet, és hallgassa meg a teljes hívásfelvételt. A hívásrögzítés használható új ügynökök képzésére és az ügyfélhívásokra adott helyes válaszok bemutatására is.

További információra van szüksége call center funkcióinkról? Tekintse meg Call Center szolgáltatásunkat, ahol minden információ megtalálható a Live Agent call center képességeiről.

Hogyan integrálható az OptiTELECOM VoIP a LiveAgentbe?

Ha az OptiTELECOM-mal, mint VoIP-szolgáltatóval szeretné létrehozni LiveAgent telefonos központját, kövesse ezt az egyszerű útmutatót.

• Nyissa meg a LiveAgentet és válassza a Konfiguráció> Hívás> Számok lehetőséget. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra a tetején.
• Válassza az OptiTELECOM lehetőséget a VoIP szolgáltatók listájáról

• Írja be a nevet és a számot, válasszon egy osztályt, adja meg bejelentkezési adatait, és válassza ki a tárcsázási előhívószámot. Azt is bejelölheti, vagy törölheti a jelölést, ha rögzíteni szeretné az összes, erről a számról érkezett és kezdeményezett telefonhívást. Ha be szeretné fejezni, kattintson a Hozzáadás gombra az alján.

A telefonszám LiveAgentben van, és használatra kész. Ha úgy tetszik, további OptiTelecom telefonszámokat adhat hozzá, vagy más VoIP szolgáltatóktól származó számokat.

További információ a LiveAgent Call Center szoftverről

További információra van szüksége a call center létrehozásáról és működtetéséről? Ha érdekli, nézze meg a LiveAgent akadémiát, ahol további információkat talál a call centerekről és az ügyfélszolgálat világának egyéb témáiról.

Kíváncsi arra, hogy mire képes még a LiveAgent? Nézze meg az alábbi videót, és tekintse meg az ügyféltámogató szoftver teljes bemutatását.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U