Mi az egyéni szerepkör?

Az egyéni szerepkörök egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi egyéni rendszergazdai szerepkörök létrehozását az ügyfélszolgálati ügynökök számára a LiveAgent rendszerben. Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy korlátozzák az ügynök rendszergazdai jogosultságait, vagy hozzáférést biztosítsanak számukra a LiveAgent rendszer bizonyos részeihez. Hasznos az ügynökök munkaköri feladataival kapcsolatos felelősségek hatékony irányításához. Ez a funkció alternatívaként használható a beépített szerepkör-szolgáltatásunk helyett, amely előre meghatározott szerepköröket kínál.

A tulajdonosok elérhetik ezt a funkciót a LiveAgent konfigurációjában, és kézzel kiválaszthatják az ügynökök engedélyeit a szerepkör meghatározásához. Így egyéni szerepköröket adhat a felhasználókhoz, és pontosan meghatározhatja, hogy egy adott ügynök mit tehet a vállalaton belüli szerepkörén belül.

Egyéni szerepkörök beállítása a LiveAgentben

Az egyéni szerepkörök beállítása a LiveAgentben egyszerű folyamat. Vegye figyelembe, hogy egyéni szerepkörök beállításához rendelkeznie kell az All-inclusive csomaggal. Először is nyissa meg LiveAgent-fiókját, és lépjen a Konfigurációs lehetőségekre. Kattintson az Egyéni szerepkörök elemre a bal oldali menüpanelen, vagy az Egyéni szerepkörök ikonra a bevezető konfigurációs képernyőn.

A LiveAgent egyéni szerepkörök konfigurációja

Ha már ebben a szakaszban van, kattintson az Egyéni szerepkör létrehozása lehetőségre. Írja be a megadni kívánt szerep nevét, majd válassza ki a rendelkezésre álló engedélyeket. Kattintson az ablak alján található szerep létrehozása lehetőségre, és kész. A szerepkör létrehozása után bármikor módosíthatja a meglévő engedélyeket.

Hogyan dönthető el, hogy milyen engedélyekre van szüksége az új egyéni szerepkörnek

A legjobb megközelítés az, ha az ügyfélszolgálati ügynököket szakterületük szerint szegmentálja, és mérlegeli, hogy mely LiveAgent engedélyek a legalkalmasabbak az ügyfélszolgálaton belüli szerepükhöz. Például annak az ügynöknek, aki jól teljesít a call center-beállításokban, nemcsak a call center funkciókhoz kell hozzáférnie, hanem a tudásbázis funkciókhoz is. Ez hasznos lehet új információk, például az ügyfelek által telefonon feltett kérdésekre adott válaszok hozzáadásakor. Ugyanez vonatkozik az élő csevegési ügynökre is, akinek e-mailes jegykezelési funkciókra is szüksége lesz, hogy kapcsolatba léphessen az ügyféllel az élő csevegési lekérdezés megoldása után.

Ha még teljesen új az egyéni szerepkörök létrehozásában és az ügynökei engedélyeinek kiválasztásában, kezdje el egyszerűen, és először hozzon létre alapvető szerepköröket. Adjon hozzá engedélyeket az egyes ügynökökhöz saját preferenciái szerint. Ha több vagy kevesebb engedélyre van szükségük, szükség esetén bármikor szerkesztheti őket, és módosíthatja a felelősségeket.

Milyen engedélyekkel rendelkezhetnek az egyéni szerepkörök

Az egyéni szerepkörök számos engedélyt kínálnak az egyéni szerepkörökben, amelyek kombinálhatók és keverhetők a maximális rugalmasság érdekében. Tekintse meg az alábbi engedélyek teljes listáját.

Ügynökök

Ügynökök kezelése
- Alapértelmezés szerint visszavonva

Ügynök állapota

Ügynöki állapotok kezelése
- Alapértelmezés szerint visszavonva

Telefonok

Telefonbeállítások megtekintése
- Alapértelmezés szerint visszavonva
A telefonbeállítások szerkesztése
- Alapértelmezés szerint visszavonva
Ügynöki eszközök kezelése
- Alapértelmezés szerint visszavonva

Rangsorolás

Tekintse meg a többi ügynök rangsorát
- Alapértelmezés szerint visszavonva
Ügynöki rangsor törlése
- Alapértelmezés szerint visszavonva

Jegy

Válasz a jegyben
- Alapértelmezés szerint megadva
Hozzon létre új jegyet
- Alapértelmezés szerint megadva
Törölje a törölt jegyet
- Alapértelmezés szerint visszavonva
Végezzen tömeges műveleteket a kiválasztott jegyeken
- Alapértelmezés szerint visszavonva

Okos válaszok

A tárolt üzenetek kezelése
- Alapértelmezés szerint visszavonva
Előre meghatározott válaszok kezelése
- Alapértelmezés szerint visszavonva

Tudásbázis

Tudásbázisok és beállításaik kezelése
- Alapértelmezés szerint visszavonva
Tudásbázis tartalom kezelése
- Alapértelmezés szerint megadva

Kapcsolatok

Névjegyek szerkesztése
- Alapértelmezés szerint megadva
Névjegyek törlése
- Alapértelmezés szerint megadva

Címke

Címkék kezelése
- Alapértelmezés szerint visszavonva

Egyéni szerepkörök engedélyeinek szerkesztése

Ha szerkesztenie kell az egyéni szerepkör-engedélyeket, és további jogosultságokat kell hozzáadnia vagy eltávolítania, ezt bármikor megteheti a konfigurációs képernyőn. Lépjen a Konfiguráció > Egyéni szerepkörök menüpontra a LiveAgent-fiókjában, és kattintson az újrakonfigurálni kívánt szerepkörre. Megnyílik egy új ablak. Ebben az ablakban módosíthatja a szerepkör nevét, valamint módosíthatja a felhasználók hozzáférési szintjét a Módosított jogosultságok melletti Módosítás gombra kattintva. Az engedélymódosítási folyamat ugyanaz marad, mint a kezdeti beállításnál.

Az egyéni szerepkörök eltávolítása

A Konfiguráció > Egyéni szerepkörök menüpontban kattintson az eltávolítani kívánt szerepkörre. Görgessen le az új ablakban, és keresse meg a „Veszélyzóna” részt. Bármilyen egyéni szerepkört törölhet a Törlés gombra kattintva. Vegye figyelembe, hogy a szerep törlése után nincs visszaút. Ha vissza akar állítani egy korábban törölt szerepet, akkor létre kell hoznia egy újat, és újra ki kell választania a jogosultságokat.

Improve your team workflow and specify permissions for each team member with LiveAgent.

Get started with our free 14-day trial, and create your own custom roles.?

Try LiveAgent Foglaljon demót!

Frequently Asked Questions

How do I get an admin role in LiveAgent?
The only way to get an admin role in LiveAgent is when another admin or the account owner assigns it to you and gives you the necessary permissions within the system.
Are custom roles available for every LiveAgent plan?
The custom roles feature is available only in the All-inclusive LiveAgent plan. Users with other LiveAgent plans can utilize only predefined roles in their accounts.
What are predefined roles in LiveAgent?
Predefined roles are used to specify agent permissions in the LiveAgent system. There are four types of predefined roles - Owner, Admin, Agent, and Test Role. All roles differ in their level of access to the help desk system.

Kapcsolódó cikkek