Mit jelent az áthelyezés?

A jegy áthelyezhető (átruházható) egyik ügynökről a másikra az életciklusa alatt. Ennek számos oka lehet, például az ügynök tapasztalatlan az adott területen, az ügyfél másik ügynököt kér, az ügynök nem érhető el és még sok más.

A jegyek átruházása nem ajánlott, mivel meglehetősen időigényes lehet az ügynökök számára. Előfordulhat, hogy az ügyfelek sem örülnek annak, ha az ügynökök között dobjálják őket túl sok átruházás esetén ugyanabban a jegyben.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha már megismerkedtél az áttelepítés fogalmával, érdemes tovább olvasni az ügynökbesorolási áttekintés témájában. Itt megtudhatod, hogyan segíthet az ügynökök rangsorolása a hatékonyabb ügyfélkezelésben.

Az ügynök jegy hatáskör áttekintése is hasznos lehet, hogy jobban megértsd, milyen hatáskörökkel rendelkeznek az ügynökök a jegykezelés során. Ez segíthet abban, hogy hatékonyabban szervezd meg a csapatodat.

Ha kíváncsi vagy, hogyan zajlik egy jegy átruházása, mindenképpen olvasd el a jegy átruházása című cikket. Ez a folyamat segíthet a jegyek gyorsabb és gördülékenyebb kezelésében.

A jegy űrlap használatának megismerése szintén hasznos lehet, hiszen ez az eszköz az ügyfélkommunikáció alapvető részét képezi. Fedezd fel, hogyan könnyítheti meg a jegy űrlap a napi munkát.

Ne hagyd ki a lehetőséget, hogy megtudd, mi az ügyfélportál, és milyen előnyökkel járhat a használata. Az önkiszolgáló portálok nem csak az ügyfelek elégedettségét növelik, hanem csökkenthetik a támogatási ügynökök munkaterhelését is.

Végül, érdemes elmélyedni a jegy életciklusa témájában. Ez a ciklus megmutatja, hogyan kezelhetők a jegyek a beérkezéstől egészen a lezárásig, ami segít optimalizálni az ügyfélszolgálati folyamatokat.

Kapcsolódó cikkek