Nyitott jegy
Fedezze fel a nyitott jegyek erejét az ügyfélszolgálati szoftverben az ügyfélproblémák hatékony nyomon követéséhez és megoldásához. Ismerje meg, hogyan javítják...
6 perc olvasás
Customer support
Ticketing system
+1
Mi az a cél?
A LiveAgent célkitűzései a sikert mérik a platform vagy API-k segítségével feltételek alapján végrehajtott feladatok végrehajtásával. Segítik a mérhető célok meghatározását a vállalat előrehaladásának és sikerének értékeléséhez, támogatva az hatékony ügyfélszolgálati stratégiákat.
Előfordulhat, hogy értesítenie kell egy harmadik féltől származó rendszert egy új jegyről vagy egy jegy fontos változásáról (például egy új válasz a jegyben). A célok hasonlóak a feltételekhez.
A feltételek alapján több feladatot is végrehajthat közvetlenül a LiveAgentben szabályok végrehajtásával vagy harmadik féltől származó alkalmazásokban API-n keresztül.
Hogyan működnek a célok
A célok a siker mérésének és az ügyfélszolgálati műveletek automatizálásának mechanizmusaként működnek. Lehetővé teszik a következőket:
- Mérhető célok meghatározása: Adjon meg konkrét, mérhető célkitűzéseket az ügyfélszolgálati csapatának
- Automatizált feladatok végrehajtása: Műveletek aktiválása a rendszerben előforduló konkrét feltételek alapján
- Integráció harmadik féltől származó rendszerekkel: API-k használata külső alkalmazások értesítésére a jegyváltozásokról és frissítésekről
- Haladás nyomon követése: Figyelje meg, hogy a vállalat elérte-e a várt eredményeket adott területeken
