Mi az a jegyfigyelő?
Gyakran szeretné látni a jegy előrehaladását, annak ellenére, hogy esetleg egy adott ügynökhöz vagy osztályhoz van rendelve. Ez számos helyzetben előfordulhat pl. a jegyet egy VIP ügyfél készítette, vagy egy új alkalmazott válaszol rá és egyszerűen szemmel akarja tartani őt.