Mi az a jegyeltérítés?

A jegyeltérítés olyan kifejezés, amelyet akkor használunk, amikor a vállalat az Ügyfélportált vagy a Tudásbázist használja arra, hogy válaszokat adjon az ügyfeleknek, még akkor is, ha ügynökeik offline állapotban vannak. A tudásbázis tökéletes módja a jegyek mennyiségének csökkentésére – a leggyakoribb kérdésekre a GYIK részben vagy a vállalat által létrehozott bármely más kategóriában lehet választ adni.

A Tudásbázis teljesen testreszabható és a vállalat igényeihez igazítható.

Tudjon meg többet arról, hogy vállalatának milyen előnyei származhatnak az Ügyfélportálok és a Tudásbázis használatából.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha már megértetted a jegyeltérítés fogalmát, érdemes tovább olvasnod a helyszíni ügyfélszolgálati szoftver előnyeiről. Ez a cikk segít abban, hogyan javíthatod az ügyfélszolgálatodat a megfelelő eszközökkel.

Egy másik hasznos olvasnivaló az elutasító levél sablonok használata, amelyekkel professzionálisan kezelheted a negatív visszajelzéseket. Ezek a sablonok megkönnyítik a nehéz helyzetek kezelését az ügyfelekkel.

Ha szeretnél még többet tudni a mobil megoldásokról, nézd meg a mobil ügyfélszolgálat alkalmazás lehetőségeit. Ez a cikk bemutatja, hogyan érheted el ügyfeleidet bárhol és bármikor, javítva ezzel az ügyfélszolgálati élményt.

Kapcsolódó cikkek